Czy chcesz zwiększyć dostarczalność e-maili i współczynnik otwarć, zwiększyć współczynnik kliknięć i zmniejszyć współczynnik rezygnacji z subskrypcji newslettera? Segmentacja bazy kontaktów e-mail jest doskonałym rozwiązaniem. 💡
Według badań Instapage, kampanie e-mail marketingowe, które używają segmentacji bazy, mają średnio o 46% wyższy współczynnik otwarć, a podzielone na segmenty i spersonalizowane wiadomości e-mail generują 58% całkowitych przychodów.
Dlatego w tym przewodniku dowiesz się, jak segmentować bazę odbiorców, aby uzyskać przewagę nad konkurencją. Przedstawimy Ci 13 strategii segmentacji bazy kontaktów, których używają profesjonaliści do tworzenia ukierunkowanych kampanii e-mailingu.
Szukasz świetnego narzędzia do segmentacji swojej bazy? Według naszych testów najlepszych rozwiązaniem jest platforma GetResponse.
Znajdziesz w nim funkcje takie jak importowanie list, przypisywanie tagów i punktów do klientów, tworzenie formularzy zapisu odbiorcy i personalizacji.
- Edytor wizualny „przeciągnij i upuść”
- Aż 150+ gotowych szablonów e-mail
- Dostępna jest bezpłatna wersja
- Zaawansowane elementy i motywy
- Funkcje segmentacji bazy kontaktów
Segmentacja bazy e-mail – co to?
Segmentacja bazy kontaktów e-mail to proces podziału listy mailingowej na mniejsze grupy na podstawie określonych kryteriów demograficznych lub behawioralnych.
Celem segmentacji jest lepsze dostosowanie komunikacji marketingowej do potrzeb i preferencji poszczególnych grup odbiorców, co z kolei może prowadzić do zwiększenia skuteczności kampanii e-mailowych.
Przykładowe kryteria segmentacji mogą obejmować:
Demograficzne dane, takie jak wiek, płeć, lokalizacja geograficzna.
Zachowania zakupowe, takie jak częstotliwość, wartość i historia zakupów.
Zainteresowania i preferencje produktowe dla konkretnego klienta.
Informacja, czy jest to nowy klient, czy stały, czy rozważa zakup.
Segmentacja kontaktów e-mail pozwala firmom wysyłać bardziej spersonalizowane i ukierunkowane wiadomości e-mail, co może zwiększyć zaangażowanie odbiorców, wskaźniki otwarć i klikalności, oraz przynieść lepsze rezultaty w zakresie konwersji i lojalności klientów.
Zobacz, jak wygląda segmentacja bazy kontaktów na „żywym” przykładzie poniżej. 👇
Przykład segmentowanej bazy kontaktów
Oto przykładowy newsletter, który pochodzi z segmentowanej bazy kontaktów.
Jak działa segmentacja w tym przykładzie? Firma GetResponse wysyła automatycznie do taki newsletter do osób, które nie zakończyły konfiguracji swojego konta (zarejestrowali się, ale nie użyli żadnej funkcji ich programu).
GetResponse dzieli (segmentuje) zatem swoją listę dwie grupy kontaktów:
osoby, które nie skonfigurowały swojego konta w programie.
osoby, które skonfigurowały swoje konto w programie.
Taka segmentacja bazy kontaktów mailingowych pozwala na wysłanie spersonalizowanych treści do konkretnej grupy zainteresowanych.
Najlepsze narzędzia do segmentacji bazy kontaktów
Aby rozpocząć segmentację klientów potrzebny będzie dostawca usług pocztowych, narzędzie do tworzenia formularzy zapisu do newslettera i podziału listy na segmenty.
Na szczęście na rynku istnieją kompleksowe platformy e-mail marketing automation, które umożliwiają na zrobienie wszystkich tych czynności za pomocą jednego programu. Oto najlepsze narzędzia do segmentacji kontaktów e-mail:
Według naszych testów, które wykonaliśmy na potrzeby tworzenia rankingu najlepszych programów do e-mail marketingu, GetResponse będzie najlepszych wyborem dla większości firm. Oferuje wszystkie niezbędne funkcje do skutecznej segmentacji.
⏰ Zobacz też: Najlepsze programy do mailingu – Ranking
Jak powinieneś segmentować bazę kontaktów e-mail?
Oto 13 strategii na skuteczną segmentację bazy kontaktów e-mail:
1. Dane deklaratywne klientów
2. Segmentacja geograficzna
Segmentacja według lokalizacji odbiorcy jest szczególnie przydatna dla lokalnych firm lub gdy produkt czy usługa ma znaczenie regionalne.
Możesz także dostosować swoje treści do wydarzeń kulturalnych lub wzorców pogodowych w określonych obszarach. Znając miejsce zamieszkania odbiorców, możesz tworzyć bardzo spersonalizowane treści.
3. Dane behawioralne klientów
Polega to na segmentowaniu listy na podstawie danych behawioralnych, a więc zachowań konsumentów, takich jak historia zakupów, korzystanie z produktów i wcześniejsze interakcje z witryną lub wiadomościami e-mail.
Możesz więc segmentować użytkowników, którzy często kupują określony produkt i wysyłać im informacje o podobnych lub powiązanych produktach.
💡 Przykładowo: jeśli ktoś kupił ostatnio wędkę, to możesz mu wysłać e-mail z najlepszymi przynętami na ryby, aby uzupełnić jego zakup. Lub jeśli ktoś kupił w Twoim sklepie internetowych ekspers do kawy, wyślij e-mail z promocją na najlepszą kawę i zachęć go do ponownego zakupu.
4. Historia zakupów klienta
Segmentacja według historii zakupów może być bardzo skuteczna. Możesz dotrzeć do klientów, którzy dokonali zakupu w określonych ramach czasowych, często kupują lub ostatnio dokonali zakupu jakiś czas temu.
Na przykład jeśli klient zakupił w Twoim sklepie produkt, który starcza zazwyczaj na miesiąc, to po miesiącu automatycznie możesz wysłać mu wiadomość e-mail z przypomnieniem o ponownym zakupie.
Sklep ze suplementami Meet the zone na podstawie ostatnich zakupów klientów, automatycznie wysyła wiadomości e-mail marketingowe z podobnymi produktami.
To idealny przykład wykorzystania skutecznej segmentacji mailingowej.
5. Odpowiedzi na ankiety
Jeśli przeprowadziłeś ankiety lub zebrałeś informacje zwrotne, możesz posegmentować swoją listę mailingową w oparciu o odpowiedzi.
W ten sposób możesz wysyłać spersonalizowane wiadomości do osób z konkretnymi zainteresowaniami lub problemami.
6. Poziom zaangażowania
Segmentacja według poziomu zaangażowania polega na sprawdzeniu, w jaki sposób subskrybenci wchodzą w interakcję z wiadomościami e-mail.
Możesz mieć segment dla tych, którzy otwierają i klikają większość e-maili, a inny dla tych, którzy rzadko się angażują w twoje wiadomości. Oto przykładowa segmentacja bazy kontaktów z podziałem na poziom zaangażowania odbiorców:
Jak widzisz, subskrybendzi są podzieleni na kilka osobnych segmentów.
7. Porzucony koszyk
W przypadku branży e-commerce segmentacja użytkowników, którzy pozostawili produkty w koszyku bez sfinalizowania zakupu, może być świetnym sposobem na wysyłanie ukierunkowanych przypomnień lub ofert, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu.
Spójrz na poniższy przykład, w którym firma Cocolita wysłała e-mail z przypomnieniem klientom o porzuconym koszyku w ich sklepie internetowym.
📌 Tego typu segmentacje mogą być naprawdę skuteczne i zwiększyć sprzedaż w Twoim biznesie. E-mail marketing dla sklepów internetowych to miejsce, w którym musisz szczególnie zwrócić uwagę na odpowiednią segmentację.
8. Lojalność klienta
Lojalni klienci mogą zostać podzieleni na listę VIP, która otrzyma specjalne oferty, rabaty lojalnościowe lub wcześniejszy dostęp do nowych produktów. W ten sposób możesz również wyróżnić najlepszych klientów i sprawdzić, aby poczuli się wyjątkowo.
9. Rodzaj subskrypcji
10. Lead magnet
Jeśli oferujesz lead magnet (darmowe treści w zamian za adres e-mail), możesz posegmentować swoją listę w oparciu o konkretne pobrane lead magnets. Poznasz w ten sposób zainteresowania subskrybenta, jego potrzeby oraz problemy, z którymi się aktualnie zmierza.
Spójrz na poniższy lead magnet od Answear, który idealnie obrazuje ten przykład segmentacji:
11. Typ urządzenia
Segmentacja bazy potencjalnych klientów według typu urządzenia, którego używają do otwierania wiadomości e-mail (telefon komórkowy czy komputer stacjonarny) może pomóc zoptymalizować projekt wiadomości e-mail pod kątem lepszej czytelności i zaangażowania. Pamiętaj też, aby tworzyć responsywne newslettery, które wyświetlają się odpowiednio na każdym urządzeniu.
12. Uczestnictwo w wydarzeniu
Dla osób, które uczestniczyły w Twoich webinariach, konferencjach lub innych wydarzeniach, możesz utworzyć segment, aby w przyszłości nawiązać ponowny kontakt, zapewnić dodatkowe materiały lub promować przyszłe wydarzenia.
Przykładowo ClickMeeting stworzył osobny segment w swojej bazie dla osób, które uczestniczyły w ich darmowym kursie na temat tworzenia webinarów.
W ten sposób mogą im wysyłać e-maile o webinarach, ponieważ wiedzą, że osoby na tej liście są zainteresowane tym tematem.
Taka segmentacja bazy kontaktów pozwoli na dotarcie do idealnej grupy osób.
13. Pozycja w lejku sprzedażowym
W zależności od tego, na jakim etapie lejka sprzedażowego znajduje się subskrybent, możesz wysyłać mu różne informacje lub oferty. Nowi potencjalni klienci mogą otrzymać treści edukacyjne, podczas gdy osoby bliższe zakupu mogą otrzymać próbki produktu, demo lub kod rabatowy.
Podsumowanie
Podsumowując, segmentacja bazy kontaktów to jeden z najważniejszych elementów e-mail marketingu. Korzystając z odpowiedniej segmentacji, możesz dostarczyć właściwą wiadomość do właściwej osoby we właściwym czasie.
Świetnym narzędziem do segmentacji bazy odbiorców jest GetResponse. Znajdziesz w nim wszystkie niezbędne funkcje do dzielenia subskrybentów e-mail na grupy.
- Edytor wizualny „przeciągnij i upuść”
- Aż 150+ gotowych szablonów e-mail
- Dostępna jest bezpłatna wersja
- Zaawansowane elementy i motywy
- Funkcje segmentacji bazy kontaktów
Rekomendujemy to narzędzie, ponieważ zostało ono przez nas szczegółowo przetestowane. Stworzyliśmy szczegółową recenzję GetResponse, wystawiając opinie.
📝 Spodobał Ci się ten artykuł? Przeczytaj również:
