Doświadczenie klienta (Customer Experience) to dziś jeden z najważniejszych czynników, które decydują o tym, czy klient zostanie z nami na dłużej.
Nie chodzi już tylko o sam produkt czy cenę, ale o całą ścieżkę kontaktu – od pierwszej wiadomości, przez obsługę, aż po relacje po sprzedaży. Klienci oczekują szybkiej, spersonalizowanej i spójnej komunikacji, a e-mail wciąż pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów, by to osiągnąć.
Problem w tym, że ręczne wysyłanie wiadomości i śledzenie follow-upów szybko staje się nieefektywne, gdy firma zaczyna się rozwijać. To właśnie wtedy pojawia się potrzeba automatyzacji (marketing automation) – aby każdy klient otrzymał odpowiedni komunikat we właściwym momencie, bez ryzyka opóźnień czy pomyłek.
Dlatego coraz więcej firm korzysta z rozwiązań, które łączą w jednym miejscu system CRM, formularze, kampanie e-mailowe i automatyzacje. Dzięki temu komunikacja z klientem jest spójna – od pierwszego kontaktu aż po obsługę posprzedażową. Co ważne, spersonalizowane e-maile nie są już „mile widzianym dodatkiem”, ale stałym elementem oczekiwań klientów.
✅ Jednym z narzędzi do automatyzacji marketingu, które oferuje dokładnie takie podejście, jest Bitrix24. To platforma, która łączy CRM, kampanie e-mailowe i automatyzacje, pozwalając usprawniać komunikację na każdym etapie relacji z klientem.
W tym artykule dowiesz się:
- jak krok po kroku utworzyć kampanię e-mail w module Marketing Bitrix24,
- czym różni się lista statyczna od segmentu dynamicznego i kiedy je użyć,
- jak poprawnie zbierać i rejestrować zgody oraz zwiększyć dostarczalność
- jakie praktyki realnie zwiększają skuteczność kampanii e-mailowych.
I wiele więcej!
Bez zbędnego przedłużania — zapraszam do lektury.
Jak krok po kroku utworzyć kampanie e-mail w Bitrix24?
Tworzenie i automatyzacja marketingu e-mailowego w Bitrix24 jest naprawdę proste i nie wymaga technicznych umiejętności. Cały proces odbywa się w module Marketing, gdzie możesz przygotować wiadomość od podstaw albo skorzystać z gotowych szablonów.
✅ Dzięki temu kampanię uruchomisz w kilka minut – wystarczy wybrać grupę odbiorców, zaprojektować treść i zdecydować, kiedy ma zostać wysłana.
1. Wybór szablonu i przygotowanie treści
Po wejściu w Marketing > Kampania e-mailowa, pierwszym krokiem jest wybór szablonu. Możesz:
skorzystać z gotowych, standardowych wzorów (np. promocja, życzenia świąteczne, przypomnienie o zakupach),
stworzyć własny projekt od zera, także w HTML.
Każdy szablon można dowolnie dostosować – zmienić treść, dodać obrazy, przyciski, czy katalog z produktami. W stopce znajdziesz też obowiązkowy link do wypisu z newslettera, co zwiększa zgodność z przepisami i poprawia zaufanie odbiorców.
2. Dodanie odbiorców kampanii
Odbiorcy w Bitrix24 tworzą tzw. segmenty – czyli grupy klientów wybrane na podstawie określonych kryteriów (np. wiek, miejsce zamieszkania, historia zakupów). Możesz użyć segmentów dynamicznych (aktualizujących się automatycznie) albo statycznych (np. ręcznie dodana lista adresów).
Dodatkowo możesz wykluczyć z kampanii osoby, które nie powinny jej otrzymać – np. klientów, którzy już kupili dany produkt w tym miesiącu.
3. Personalizacja i wygląd wiadomości
W edytorze kampanii z łatwością dodasz tekst, obrazy i przyciski CTA. Bitrix24 pozwala również na personalizację treści – możesz umieścić imię klienta, datę jego urodzin czy inne dane z CRM. Dzięki temu każdy odbiorca otrzymuje wiadomość bardziej „dla niego”, co znacząco zwiększa skuteczność kampanii.
4. Ustawienia i harmonogram wysyłki
Ostatnim krokiem jest konfiguracja parametrów kampanii:
wybór nadawcy i tematu wiadomości,
dodanie tagów UTM do śledzenia skuteczności,
możliwość załączenia plików (np. kuponu rabatowego),
śledzenie otwarć i kliknięć w linki.
Gotową kampanię możesz wysłać od razu, ustawić harmonogram (np. wysyłka w godzinach pracy klientów), albo zachować do ręcznego uruchomienia w wybranym momencie.
Dzięki modułowi Marketing w Bitrix24 tworzenie kampanii e-mailowych jest intuicyjne i szybkie. Wybierasz szablon, dodajesz odbiorców, personalizujesz treść i decydujesz, kiedy wiadomość ma zostać wysłana. Proste kroki sprawiają, że nawet przy większej bazie klientów komunikacja jest spójna i zautomatyzowana.
Przeczytaj też: Segmentacja bazy kontaktów – jak zacząć? 13 łatwych strategii.
Jaka jest różnica między listą statyczną a segmentem dynamicznym?
Segmentacja klientów to podział bazy kontaktów na mniejsze grupy, które łączy wspólna cecha – np. wiek, lokalizacja, historia zakupów czy typ klienta (hurtowy/detaliczny). Dzięki temu kampanie e-mailowe stają się bardziej trafne i dopasowane do potrzeb odbiorców.
W Bitrix24 segmenty dzielą się na dwa rodzaje: statyczne i dynamiczne.
Lista statyczna – pełna kontrola ręczna
Lista statyczna to grupa odbiorców utworzona ręcznie. Możesz ją stworzyć np. poprzez import adresów e-mail z pliku, eksport z innego systemu albo dodanie kontaktów bezpośrednio z CRM. Taka lista nie zmienia się automatycznie – jeśli chcesz coś zaktualizować, musisz zrobić to samodzielnie.
Przykłady zastosowań list statycznych:
wysyłka kampanii do klientów VIP, którzy zawsze mają specjalne warunki,
dedykowana akcja promocyjna dla osób zapisanych na targach branżowych,
newsletter tylko dla uczestników konkretnego wydarzenia.
Segment dynamiczny – aktualizuje się sam
Segment dynamiczny działa inaczej – lista odbiorców tworzona jest automatycznie na podstawie ustawionych filtrów. Jeśli do CRM trafi nowy klient spełniający warunki (np. kupił określony produkt, ma mniej niż 25 lat, albo ostatnio nic nie zamówił), od razu zostanie dodany do segmentu.
Przykłady zastosowań segmentów dynamicznych:
automatyczna kampania przypominająca klientom, którzy porzucili koszyk,
sekwencja e-mail dla osób, które dokonały pierwszego zakupu w sklepie,
cykliczny newsletter tylko dla klientów z aktywnymi dealami w CRM.
Jak segmentacja wpływa na skuteczność kampanii?
Odpowiednio dobrane segmenty pozwalają wysyłać spersonalizowane wiadomości – zamiast ogólnej kampanii, każdy klient otrzymuje treść dopasowaną do swojej sytuacji. To zwiększa otwieralność e-maili, poprawia zaangażowanie i buduje pozytywne doświadczenie klienta.
💡 Co więcej, segmentacja ogranicza ryzyko, że wiadomości będą traktowane jako spam, bo są po prostu bardziej użyteczne i trafne.
Newslettery, zgody i dostarczalność
Skuteczny newsletter to nie tylko ładny szablon i ciekawa treść, ale przede wszystkim odpowiednio zebrane zgody i wysoka dostarczalność. Jeśli któryś z tych elementów zawiedzie, nawet najlepiej przygotowana kampania nie dotrze do adresata.
Zgody jako fundament kampanii e-mailowych
Zanim wyślesz pierwszą kampanię, musisz upewnić się, że baza kontaktów została zbudowana zgodnie z zasadami. Najlepszym rozwiązaniem jest model double opt-in, czyli zapis przez formularz, a następnie potwierdzenie adresu w dodatkowym mailu. Dzięki temu masz pewność, że klient rzeczywiście chce otrzymywać Twoje wiadomości, a jednocześnie unikasz problemów z błędnymi adresami czy zgłoszeniami spamu.
Każdy newsletter musi też zawierać link do rezygnacji z subskrypcji. To nie tylko wymóg prawny, ale również sposób na budowanie zaufania – odbiorca wie, że może w każdej chwili zrezygnować, jeśli uzna, że treści nie są już dla niego interesujące.
W Bitrix24 jest to rozwiązane domyślnie – w standardowej stopce kampanii znajduje się link wypisu, a system dodatkowo umożliwia rejestrowanie i eksport zgód, co ułatwia prowadzenie dokumentacji na potrzeby ewentualnego audytu.
Przeczytaj też: Jak prowadzić legalny mailing? Prawo i przepisy.
Dlaczego dostarczalność ma znaczenie
Nawet najlepsza treść newslettera na nic się nie zda, jeśli wiadomość trafi do folderu „SPAM”. To właśnie dlatego warto zadbać o higienę bazy i regularnie usuwać nieaktywne kontakty oraz tzw. twarde odbicia, czyli nieistniejące adresy. Dzięki temu Twoje kampanie trafiają do osób, które faktycznie są zainteresowane ofertą, a reputacja nadawcy stopniowo się poprawia.
Równie istotne jest odpowiednie przygotowanie techniczne.
Wysyłka powinna być realizowana z domeny, dla której skonfigurowano rekordy SPF, DKIM i DMARC – te mechanizmy potwierdzają, że wiadomość faktycznie pochodzi od Twojej firmy. Warto też zachować spójność adresu nadawcy i zadbać, by odpowiedzi od klientów trafiały do realnie obsługiwanej skrzynki.
Treść, która nie wygląda jak SPAM
Filtry antyspamowe są coraz bardziej wyrafinowane, dlatego znaczenie ma nie tylko adres nadawcy, ale również treść wiadomości. Temat powinien być krótki, jasny i konkretny – bez przesadnej liczby wykrzykników czy nachalnych fraz typu „100% darmowe”.
W samej wiadomości lepiej postawić na prostą strukturę: krótkie akapity, jeden główny przycisk CTA, a do tego odpowiednio opisane obrazy. Warto również dodać wersję tekstową wiadomości, która ułatwia jej wyświetlanie w mniej zaawansowanych klientach pocztowych.
✅ Dobrze zaprojektowany newsletter nie tylko przechodzi przez filtry, ale też budzi większe zaufanie odbiorcy. Stopka z pełnymi danymi firmy, linkiem do polityki prywatności i możliwością rezygnacji z subskrypcji to drobiazg, który realnie podnosi wiarygodność.
Jak pomaga w tym Bitrix24?
Bitrix24 oferuje sporo funkcji, które ułatwiają dbanie o zgodność i dostarczalność.
Możesz ustawić wymóg uzyskania zgody na newsletter, a system automatycznie wyśle wiadomość potwierdzającą nowym subskrybentom. Standardowe szablony zawierają już gotowy link do rezygnacji, dzięki czemu nie musisz martwić się o kwestie formalne.
Co więcej, Bitrix24 pozwala monitorować otwarcia i kliknięcia, segmentować bazę pod kątem zaangażowania, a także kontrolować dzienne i miesięczne limity wysyłki, aby uniknąć blokad czy obniżenia reputacji.
W efekcie masz pewność, że kampanie e-mailowe nie tylko wyglądają dobrze, ale przede wszystkim docierają tam, gdzie powinny – do skrzynek klientów.
Automatyzacje i wyzwalacze w CRM
Ręczne wysyłanie maili, przypominanie o płatnościach czy kontaktowanie się z każdym nowym klientem osobno działa tylko wtedy, gdy masz niewielką bazę odbiorców. Gdy firma rośnie, potrzebne są narzędzia, które zadbają o komunikację w tle – i właśnie do tego służą wyzwalacze i reguły automatyzacji w CRM.
Czym są wyzwalacze i reguły automatyzacji?
Wyzwalacz to zdarzenie, które uruchamia określone działanie.
Może nim być np. zapis do newslettera, zmiana statusu zamówienia czy brak aktywności klienta przez określony czas. Reguła automatyzacji określa, co system ma zrobić, kiedy ten wyzwalacz zadziała – np. wysłać wiadomość e-mail, SMS, powiadomienie na czacie, a nawet wykonać automatyczne połączenie.
Dzięki temu komunikacja staje się nie tylko szybsza, ale też bardziej spójna i przewidywalna. Każdy klient w podobnej sytuacji otrzymuje taką samą, dopracowaną wiadomość, co przekłada się na lepsze doświadczenie.
Jak skonfigurować prostą automatyzację?
Najprostszy przykład to sekwencja powitalna. Wystarczy ustawić wyzwalacz „zapis do newslettera” i powiązać go z regułą „wyślij e-mail”. W Bitrix24 możesz przygotować gotowy szablon powitalny, a następnie dodać kolejne kroki, np. automatyczne przypomnienie o ofercie specjalnej kilka dni później. W ten sposób każdy nowy subskrybent od razu trafia do przemyślanej ścieżki komunikacji.
Scenariusze, które poprawiają doświadczenie klienta
Sekwencja powitalna – pierwszy kontakt decyduje o tym, czy klient będzie chciał otwierać kolejne wiadomości. Automatyzacja pozwala nie tylko powitać nowego odbiorcę, ale też od razu zaprezentować mu najważniejsze informacje o Twojej firmie czy produktach.
Przypomnienie o porzuconym koszyku – klasyk e-commerce. Jeśli klient dodał produkt do koszyka, ale nie sfinalizował zamówienia, system po określonym czasie wyśle automatyczne przypomnienie wraz z linkiem powrotnym. To jeden z najprostszych sposobów na odzyskanie sprzedaży.
Potwierdzenie zamówienia i statusy wysyłki – w CRM zmiana statusu zamówienia (np. „opłacone” → „wysłane”) może uruchomić wysyłkę wiadomości z numerem śledzenia. Klient dostaje jasną informację, na jakim etapie jest jego paczka, co zwiększa poczucie bezpieczeństwa.
Follow-up z prośbą o opinię – po dostarczeniu produktu możesz ustawić automatyczne wysłanie wiadomości z pytaniem o ocenę zakupu. To prosty sposób, by zebrać feedback i recenzje, które później zwiększają wiarygodność Twojej marki.
Dlaczego automatyzacja to lepsze doświadczenie dla klienta?
Największą zaletą automatyzacji (marketing automation) jest to, że klient nie czeka – otrzymuje odpowiednią wiadomość dokładnie w momencie, gdy jej potrzebuje.
Nie ma tu miejsca na pomyłki czy opóźnienia, bo system działa według ustalonych reguł. W efekcie każda osoba ma poczucie, że firma traktuje ją indywidualnie i dba o jej komfort na każdym etapie współpracy.
Integracja e-commerce z CRM – automatyczne kampanie po zakupie
W świecie e-commerce kluczowe znaczenie ma to, co dzieje się po kliknięciu przycisku „Kup teraz”. To właśnie moment, w którym klient oczekuje jasnej informacji o swoim zamówieniu i sprawnej komunikacji na każdym etapie realizacji.
Dzięki integracji sklepu internetowego z CRM w Bitrix24 wszystkie zamówienia trafiają bezpośrednio do systemu, a zmiana ich statusu automatycznie uruchamia odpowiednie reguły automatyzacji.
Jak to działa w praktyce?
Każde zamówienie w sklepie online posiada status – np. „złożone”, „opłacone”, „wysłane”. Gdy status się zmienia, działa wyzwalacz, który uruchamia powiązane reguły automatyzacji. W ten sposób klient nie musi czekać, aż pracownik ręcznie wyśle wiadomość – system zrobi to samodzielnie, dokładnie w odpowiednim momencie.
Przykładowo:
zamówienie złożone → e-mail z potwierdzeniem zakupu,
zamówienie opłacone → wiadomość z podziękowaniem i informacją o realizacji,
zamówienie wysłane → automatyczna wiadomość z numerem śledzenia przesyłki,
kilka dni po dostawie → kampania cross-sell lub follow-up z prośbą o opinię.
Dzięki temu klient czuje się dobrze poinformowany, a firma buduje profesjonalny wizerunek – nawet wtedy, gdy nie ma rozbudowanego działu obsługi.
Dlaczego to ważne dla doświadczenia klienta
Automatyczne kampanie po zakupie to coś więcej niż wygoda dla zespołu. To przede wszystkim element, który bezpośrednio wpływa na doświadczenie klienta. Klient nie musi się zastanawiać, czy zamówienie zostało przyjęte, kiedy wyjdzie paczka i gdzie sprawdzić jej status – wszystkie te informacje dostaje w odpowiednim czasie i w czytelnej formie.
Dodatkowo, dzięki takim automatyzacjom można łatwo wpleść działania marketingowe w naturalny sposób. Wysyłając e-mail z numerem śledzenia przesyłki, można delikatnie zasugerować produkty uzupełniające. A kilka dni po dostarczeniu paczki – poprosić o opinię, co nie tylko zwiększa wiarygodność marki, ale też wspiera sprzedaż w przyszłości.
Bitrix24 jako centrum obsługi i marketingu
Dzięki integracji sklepu internetowego z CRM Bitrix24 proces obsługi zamówień i komunikacji z klientem staje się w pełni zautomatyzowany. Reguły automatyzacji dbają o wysyłkę e-maili i SMS-ów, mogą też tworzyć zadania dla pracowników czy rejestrować kolejne etapy realizacji.
W efekcie oszczędzasz czas, a klienci otrzymują profesjonalną i spójną komunikację, która znacząco poprawia ich doświadczenie zakupowe.
Podsumowanie
Dobre doświadczenie klienta buduje się małymi, ale konsekwentnymi krokami: szybkim potwierdzeniem zamówienia, jasną informacją o statusie, trafnym przypomnieniem czy delikatnym follow-upem po zakupie.
Kiedy te elementy są spięte z danymi z CRM i działają automatycznie, komunikacja przestaje „zatykać się” przy większym ruchu, a zespół może skupić się na tym, co naprawdę wnosi wartość — rozwiązywaniu problemów klientów i rozwijaniu oferty. E-mail marketing wciąż jest tu najpewniejszym kanałem: pozwala personalizować przekaz, mierzyć efekty i budować zaufanie bez nachalnej sprzedaży.
Jeśli chcesz poukładać te procesy w jednym miejscu, Bitrix24 daje do tego praktyczny zestaw narzędzi — od CRM i segmentacji, przez kampanie e-mailowe, po automatyzacje i wyzwalacze w e-commerce.
🔵 Dzięki temu to, co do tej pory wymagało ręcznej pracy i pilnowania terminów, zaczyna dziać się samo, a Twoje kampanie są spójne i przewidywalne.
Przeczytaj też: Ranking TOP 15 narzędzi do automatyzacji marketingu.
Najczęściej zadawane pytania
Jak prawidłowo zbierać zgody na newsletter?
Najlepiej przez double opt-in: formularz + potwierdzenie e-mail. Zadbaj o jasny cel, częstotliwość i łatwy wypis; przechowuj dowody zgody (data, źródło). W Bitrix24 statusy zgód zapisują się w CRM i można je eksportować do audytu.
Co zrobić, jeśli kampanie trafiają do spamu?
Zweryfikuj konfigurację domeny (SPF/DKIM/DMARC), oczyść listę z odbić i „uśpionych”, uprość temat i strukturę wiadomości, zmniejsz grafiki i liczbę linków, ogranicz wysyłkę do najbardziej zaangażowanych segmentów i ponownie „rozgrzej” domenę.
Czy Bitrix24 nada się do ogarnięcia całego procesu?
Tak — Bitrix24 łączy CRM, segmentację, kampanie e-mail i automatyzacje (w tym triggery zakupowe), więc porządkuje komunikację od zapisu po obsługę posprzedażową.
Jak działa automatyzacja po zakupie w e-commerce?
Zmiana statusu zamówienia (złożone → opłacone → wysłane) uruchamia odpowiednie komunikaty: potwierdzenie, numer śledzenia, instrukcje, a po dostawie — prośbę o ocenę czy ofertę cross-sell. Klient dostaje właściwą informację w odpowiednim momencie.
Czym różni się lista statyczna od segmentu dynamicznego?
Lista statyczna to ręcznie utworzona, „zamrożona” grupa kontaktów (np. import z wydarzenia). Segment dynamiczny aktualizuje się automatycznie według filtrów (np. „klienci z pierwszym zakupem w 30 dni”) — idealny do stałych, kontekstowych kampanii.
