Wybór odpowiedniego systemu CRM potrafi przyprawić o ból głowy. Na rynku jest ich dziesiątki, każdy obiecuje rewolucję w zarządzaniu relacjami z klientami, a cenniki potrafią różnić się jak dzień i noc.
Jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę, prawdopodobnie nie masz czasu na testowanie wszystkiego po kolei – i właśnie dlatego przygotowaliśmy ten ranking.
Wspólnie z zespołem MailGrow.pl przeanalizowaliśmy najlepsze programy CRM dostępne na polskim rynku. Porównaliśmy ich funkcje, ceny, łatwość obsługi, możliwości automatyzacji sprzedaży i to, jak sprawdzają się w pracy małych i średnich firm.
W zestawieniu znajdziesz zarówno polskie systemy CRM z pełnym wsparciem w języku polskim, jak i sprawdzone globalne platformy – od prostych narzędzi, które wdrożysz w kilka tygodni, po rozbudowane systemy dla firm z większymi zespołami sprzedaży.
Spośród dziesięciu systemów w naszym rankingu, trzy zasługują na szczególne wyróżnienie. Każdy z nich dominuje w swojej kategorii – i jeśli nie masz czasu na czytanie całego zestawienia, zacznij właśnie od nich.
- Bardzo szybkie i proste wdrożenie
- 500+ integracji z innymi narzędziami
- Wizualny lejek drag & drop
- Od 14 € netto za użytkownika/mies.
Pipedrive to chmurowy system CRM, który możesz uruchomić i zacząć w nim pracować tego samego dnia – bez szkolenia, bez konsultanta i bez konieczności programowania. Wizualny lejek drag & drop, ponad 500 integracji i ceny od 14 euro za użytkownika sprawiają, że to najlepszy wybór dla małych i średnich firm, które chcą szybko uporządkować procesy sprzedażowe bez tracenia czasu na miesiące wdrożenia.
- CRM + ERP + faktury + magazyn
- Integracja z KSeF, Allegro, InPost i więcej
- Pełne wsparcie techniczne po polsku
- Od 59 zł netto za użytkownika/mies.
Firmao łączy w jednym polskim systemie CRM, ERP, fakturowanie, magazyn, projekty i kadry – zamiast pięciu osobnych narzędzi płacisz za jedno, z pełnym wsparciem technicznym w języku polskim i gotową integracją z KSeF, Allegro, InPost i polskimi systemami księgowymi. To najlepsze rozwiązanie dla firm, które szukają kompleksowej platformy do efektywnego zarządzania całą firmą, a nie tylko działem sprzedaży – w cenie zaczynającej się od 59 zł netto.
- Nieliniowe procesy sprzedaży B2B
- Automatyczne przypisywanie leadów
- Zaawansowane raportowanie konwersji
- Od 69 zł netto za użytkownika/mies.
Livespace to polski system CRM stworzony do zarządzania sprzedażą B2B, który wyróżnia się nieliniowymi procesami sprzedażowymi i możliwością wymuszania standardów pracy handlowców na każdym etapie lejka – dzięki czemu manager dokładnie wie, co robi zespół i gdzie traci szanse sprzedaży. Integracja z GUS, Sales Bot do automatycznego przypisywania leadów i zaawansowane raportowanie konwersji czynią go najlepszym wyborem dla zespołów, które stawiają na mierzalność wyników i powtarzalność procesów.
Porównanie systemów CRM – który pasuje do Twojej firmy?
Zanim przejdziesz do szczegółowych recenzji, warto zerknąć na szybkie porównanie wszystkich systemów CRM z naszego rankingu. Dzięki temu od razu zobaczysz, czym różnią się między sobą i który z nich może najlepiej pasować do twojej firmy.
Na początek zestawiliśmy wyróżnioną trójkę (Pipedrive, Firmao i Livespace), a następnie rozszerzyliśmy porównanie o pozostałe systemy z rankingu. Tabelka poniżej pokazuje 10 najlepszych systemów CRM dla MŚP, uwzględniając ich główne zastosowanie, cenę startową i dostępność w języku polskim. To szybki sposób, aby:
- porównać kluczowe różnice między systemami,
- zawęzić wybór do maksymalnie 2–3 opcji,
- a dopiero potem wejść w szczegółowe recenzje.
Oto tabela porównawcza najlepszych systemów CRM na 2026 rok:
| CRM | Najlepszy dla kogo | Największy plus | Kiedy nie będzie dobrym wyborem |
|---|---|---|---|
Małe i średnie firmy, które chcą szybkiego CRM-u stricte do sprzedaży | Bardzo prosty, wizualny pipeline i szybkie wdrożenie | Gdy potrzebujesz mocnego marketing automation, obsługi klienta i wielu funkcji w jednym systemie | |
Polskie firmy, które chcą CRM + ERP + faktury + magazyn + projekty | Najlepsze dopasowanie do polskich realiów i integracji lokalnych | Gdy chcesz lekkiego, bardzo prostego CRM-u tylko dla handlowców | |
Firmy, które chcą jednego narzędzia do wszystkiego i mają większy zespół | Bardzo dużo funkcji i rozliczenie za organizację, nie za użytkownika | Gdy zależy Ci na prostocie, szybkim wdrożeniu i czytelnym interfejsie | |
| Zespoły sprzedaży B2B z dłuższym procesem i potrzebą kontroli pracy handlowców | Świetne uporządkowanie procesu sprzedaży B2B | Gdy chcesz system „all-in-one” z magazynem, fakturami i marketingiem | |
| Firmy stawiające na inbound marketing i wspólny ekosystem sprzedaż + marketing + obsługa | Najlepszy darmowy start i bardzo mocny marketing | Gdy chcesz tani system na dłużej i nie chcesz wpaść w droższe huby/onboarding | |
Małe i średnie firmy handlowe/dystrybucyjne, które pracują na produktach, ofertach i zamówieniach | Bardzo wygodny interfejs i mocny moduł produktów/ofert | Gdy masz bardzo złożony proces sprzedaży albo potrzebujesz szerokiego marketing automation | |
Polskie małe i średnie firmy, które chcą taniego CRM-u all-in-one | Bardzo dobry stosunek ceny do zakresu funkcji | Gdy potrzebujesz dojrzałego ekosystemu integracji i bardzo zaawansowanych funkcji | |
Firmy, w których sprzedaż płynnie przechodzi w realizację projektu | Najlepsze połączenie CRM + zarządzanie projektami | Gdy chcesz gotowy CRM bez budowania i konfiguracji od zera | |
| Średnie i większe firmy działające już w ekosystemie Microsoft | Głęboka integracja z Outlookiem, Teams, Excelem i Power BI | Gdy masz mały zespół i szukasz prostego, szybkiego rozwiązania | |
Firmy, które wyrosły z prostszych CRM-ów i potrzebują dużej skali oraz customizacji | Największa skalowalność i najbardziej rozbudowany ekosystem | Gdy jesteś MŚP i zależy Ci na prostocie, czasie wdrożenia i rozsądnym koszcie |
Ranking systemów CRM – 10 najlepszych w 2026 roku
Poniżej znajdziesz nasz ranking najlepszych systemów CRM dla małych i średnich przedsiębiorstw – subiektywny, ale oparty na faktach i wielomiesięcznej analizie. Każdy z programów dokładnie przeanalizowaliśmy pod kątem tego, co naprawdę ma znaczenie w codziennej pracy – łatwość obsługi, kluczowe funkcje, cennik i to, jak szybko da się wystartować bez konieczności programowania. Kolejność nie jest przypadkowa.
Pipedrive to chmurowy system CRM, który od lat trzyma się w czołówce narzędzi dla zespołów sprzedaży – i moim zdaniem słusznie. To oprogramowanie CRM zostało dosłownie stworzone przez handlowców dla handlowców, i to widać na każdym kroku. Interfejs jest wizualny, oparty na widoku kanban, gdzie szanse sprzedaży przeciągasz między etapami lejka jednym ruchem myszy. Bez zbędnych komplikacji.
Co mi się szczególnie podoba, to fakt, że Pipedrive nie próbuje być wszystkim naraz. Skupia się na zarządzaniu sprzedażą i robi to naprawdę dobrze. Procesy sprzedażowe masz jak na dłoni – widzisz, co się dzieje z każdą transakcją, kto powinien wykonać follow-up i gdzie tracisz leady. System oferuje automatyzację procesów sprzedaży, dzięki czemu powtarzalne zadania – jak wysyłanie maili czy automatyczne przypisywanie zadań do handlowców – dzieją się same.
Platforma CRM jest dostępna w języku polskim (choć miejscami zdarzają się jeszcze nieprzetłumaczone fragmenty), ma dobrą aplikację mobilną na iOS i Androida oraz integruje się z ponad 500 innymi narzędziami, w tym z Google Workspace, Slack czy Zoom. Wdrożenie CRM od Pipedrive jest szybkie – realistycznie jesteś w stanie wystartować w ciągu kilku tygodni.
Zalety Pipedrive
Wyjątkowo intuicyjny interfejs. To jeden z najprostszych CRM-ów na rynku, idealny dla początkujących użytkowników
Świetna wizualizacja lejka sprzedażowego w stylu drag & drop
Sprawna aplikacja mobilna, która realnie działa w terenie
Ponad 500 integracji dostępnych w marketplace
Automatyzacja przepływów pracy – od przypomnień po sekwencje mailowe
Wbudowany asystent AI wspierający podejmowanie trafnych decyzji biznesowych
System dostępny w języku polskim
Szybkie wdrożenie. Można zacząć realnie pracować w ciągu tygodnia lub dwóch.
Wady Pipedrive
Brak darmowego planu. Jest tylko 14-dniowy trial
Wsparcie techniczne dostępne wyłącznie w języku angielskim
Słabe możliwości marketing automation w bazowych planach, a za kampanie mailowe trzeba dopłacać
Dodatkowe funkcje (LeadBooster, Projects, Campaigns) sprzedawane jako płatne add-ony, co potrafi mocno podnieść końcowy rachunek
Generowanie raportów ograniczone w niższych planach
Nie jest to polski system CRM, co dla niektórych firm może mieć znaczenie przy obsłudze klienta
Cennik Pipedrive
Pipedrive oferuje cztery plany (ceny przy rozliczeniu rocznym, za użytkownika miesięcznie):
Lite – 14 euro – podstawowe zarządzanie kontaktami, pipeline, aplikacja mobilna
Growth – 39 euro – pełna synchronizacja e-mail, automatyzacje (do 50), sekwencje, prognozowanie
Premium – 59 euro – scoring leadów, e-podpisy, zaawansowane raporty, wsparcie telefoniczne, LeadBooster w cenie
Ultimate – 79 euro – pełen zakres funkcji, sandbox, rozszerzone limity, priorytetowe wsparcie
Przy rozliczeniu miesięcznym ceny są wyższe (od 24 do 99 euro). Warto pamiętać, że add-ony takie jak Campaigns (od €13,33/mies.) czy Web Visitors (od €41/mies.) mogą znacząco podnieść koszt. Dla pięcioosobowego zespołu na planie Growth z kilkoma dodatkami realny koszt to często 200–350 € miesięcznie. Pipedrive oferuje 14-dniowy darmowy okres testowy bez podawania karty płatniczej.
Dla jakich firm Pipedrive będzie najlepszy?
Pipedrive to moim zdaniem najlepszy wybór dla małych i średnich firm, które stawiają przede wszystkim na sprzedaż i potrzebują narzędzia do efektywnego zarządzania procesami sprzedażowymi – bez wielomiesięcznego wdrożenia i zbędnej złożoności. Sprawdzi się szczególnie w firmach B2B z zespołem od 2 do 50 handlowców, agencjach, firmach SaaS-owych i wszędzie tam, gdzie lejek sprzedażowy jest sercem biznesu.
Jeśli natomiast szukasz zaawansowanego systemu CRM z rozbudowaną automatyzacją marketingu i obsługą klienta w jednym – Pipedrive może okazać się niewystarczający i warto rozważyć inne rozwiązania z tego rankingu.
Przeczytaj też: Recenzja Pipedrive CRM – szczera opinia po testach.
Firmao to polski system CRM zaprojektowany z myślą o lokalnym rynku – i to jest jego największa siła. W przeciwieństwie do zagranicznych rozwiązań, które trzeba dostosowywać do polskich realiów, Firmao od samego początku było budowane pod potrzeby rodzimych przedsiębiorców.
Ale to nie jest tylko CRM – to tak naprawdę połączenie systemu CRM z ERP, które pozwala ogarnąć sprzedaż, fakturowanie, magazyn, projekty, a nawet podstawową księgowość w jednym miejscu. Dla średnich firm, które do tej pory żonglowały trzema–czterema osobnymi narzędziami, to może być strzał w dziesiątkę.
System działa w chmurze (hostowany na serwerach Amazona), więc nie trzeba niczego instalować – wchodzisz przez przeglądarkę i pracujesz. Firmao oferuje cztery plany – Standard, Professional, Enterprise i Supreme – a każdy pracownik w firmie może korzystać z innego pakietu, co daje sporą elastyczność wdrożenia. Całość działa w pełni w języku polskim, łącznie ze wsparciem technicznym, co jest ogromnym plusem przy codziennej obsłudze systemu CRM.
To, co mnie przekonało, to integracja z narzędziami, które realnie używają polskie firmy – Allegro, BaseLinker, InPost, Poczta Polska, polskie banki czy systemy księgowe jak Symfonia i Comarch. Do tego gotowa obsługa KSeF, co w kontekście 2026 roku jest po prostu koniecznością. Firmao ma też wbudowany moduł zarządzania projektami z widokami Gantta i Kanban, LiveChat i Callback na stronę firmową oraz integrację z telefonią VOIP do połączeń telefonicznych bezpośrednio z systemu.
Zalety Firmao
Interfejs, wsparcie techniczne i dokumentacja w języku polskim
Kompleksowość: CRM, ERP, fakturowanie, magazyn, projekty i kadry w jednym
Gotowa integracja z KSeF oraz polskimi systemami księgowymi
Świetne integracje z polskim ekosystemem (Allegro, InPost, BaseLinker, polskie banki)
Wbudowany LiveChat i Callback, które pomagają w automatyzacji obsługi klienta
Elastyczne abonamenty. Możesz wykupić licencję na 1, 3, 6 lub 12 miesięcy
Aplikacja mobilna na Androida i iOS
Bardzo dobra opinia użytkowników o wsparciu technicznym. Szybki kontakt, realne rozwiązywanie problemów
14-dniowy darmowy okres testowy bez podawania karty
Wady Firmao
Interfejs nie jest tak intuicyjny jak u konkurencji. Niektóre funkcje są ukryte i trzeba się ich nauczyć
Pełne wdrożenie systemu CRM z modułami ERP może zająć sporo czasu
Automatyzacja marketingu dostępna dopiero w najdroższym planie Supreme
Brak zaawansowanych funkcji sztucznej inteligencji w niższych planach (AI tylko w Supreme)
Ograniczone możliwości integracji międzynarodowych. Brak natywnego połączenia z Shopify czy Stripe
Plan Standard jest dość okrojony, więc realistycznie większość firm będzie potrzebować minimum Professional
Generowanie raportów sprzedaży w podstawowym planie jest ograniczone
Cennik Firmao
Firmao oferuje cztery pakiety (ceny netto za użytkownika miesięcznie, przy rozliczeniu miesięcznym):
Standard – 59 zł – podstawowe funkcje CRM, e-mail, faktury, kalendarz, zadania, aplikacja mobilna
Professional – 99 zł – szanse sprzedaży, VOIP, LiveChat, magazyn, Gantt/Kanban, szablony dokumentów
Enterprise – 159 zł – automatyzacje procesów, integracje z e-commerce i systemami księgowymi, SMS, panel klienta
Supreme – 249 zł – asystent AI, automatyzacja marketingu, sekwencje e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Microsoft Teams
Przy wykupieniu abonamentu rocznego można zaoszczędzić do 26%. Każdy plan można przetestować za darmo przez 14 dni. Wszystkie ceny są netto – trzeba doliczyć 23% VAT.
Dla jakich firm Firmao będzie najlepszy?
Firmao to moim zdaniem najlepszy wybór dla małych i średnich firm, które szukają jednego systemu do zarządzania praktycznie całą firmą – od procesów sprzedaży, przez fakturowanie, po magazyn i projekty. Szczególnie polecam go firmom produkcyjnym, usługowym i handlowym działającym na polskim rynku, które potrzebują integracji z lokalnymi narzędziami i obsługi w języku polskim.
Jeśli natomiast zależy ci przede wszystkim na lekkim, szybkim CRM-ie stricte do sprzedaży, bez całej otoczki ERP – Firmao może okazać się zbyt rozbudowane na twoje indywidualne potrzeby i lepiej spojrzeć na prostsze rozwiązania.
Przeczytaj też: Recenzja Firmao CRM – szczera opinia po testach.
Bitrix24 to platforma, którą trudno zamknąć w jednej szufladce. Na pierwszy rzut oka to system CRM, ale tak naprawdę to ogromna cyfrowa przestrzeń robocza, która łączy w sobie zarządzanie relacjami z klientami, zarządzanie projektami, komunikację zespołową, marketing automation, kreator stron WWW, sklep internetowy, a nawet narzędzia HR.
Ponad 30 narzędzi w jednym miejscu. I to nie jest przesada.
Z Bitrix24 korzysta ponad 10 milionów organizacji na świecie, co czyni go jednym z najpopularniejszych systemów CRM na rynku. Platforma działa w chmurze (dostępna jest też wersja on-premise do instalacji na własnych serwerach), a jej interfejs jest w pełni przetłumaczony na język polski.
Ogromnym wyróżnikiem jest model cenowy – Bitrix24 nie rozlicza się za użytkownika, lecz oferuje stałą opłatę za całą organizację. Do tego dochodzi darmowy plan bez limitu użytkowników, co jest prawdziwą rzadkością wśród programów CRM.
CRM w Bitrix24 obejmuje pełny cykl sprzedażowy – od leadów, przez deale, kontakty i firmy, aż po oferty i faktury. Lejek sprzedaży można w pełni dostosować do własnych procesów sprzedażowych, definiując etapy i automatyczne reguły przejścia między nimi.
System oferuje też wbudowane wideokonferencje, czat firmowy, współdzielone kalendarze oraz CoPilot – asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który pomaga m.in. w transkrypcji rozmów, generowaniu maili i podsumowywaniu działań z klientem. Do tego dochodzą narzędzia do automatyzacji procesów biznesowych – workflow, automatyczne przypisywanie zadań, reguły CRM i procesy zatwierdzania.
Brzmi jak ideał? Nie do końca. Główny problem Bitrix24 to złożoność. To platforma CRM, która oferuje szeroki zakres funkcji – ale też wymaga sporo czasu, żeby się w tym wszystkim odnaleźć.
Zalety Bitrix24
Darmowy plan bez limitu użytkowników. Rewelacyjny na start dla małych zespołów
Cena za organizację, nie za użytkownika, co przy większych zespołach sprzedaży wychodzi bardzo korzystnie
Ogromna liczba funkcji: CRM, projekty, komunikacja, marketing, strony www, sklep online, HR – wszystko pod jednym dachem
Wbudowane wideokonferencje, czat i komunikator, więc nie trzeba płacić za Slacka czy Teamsy
CoPilot AI – wsparcie sztucznej inteligencji w CRM, zadaniach i komunikacji
Zaawansowane automatyzacje workflow i procesów biznesowych
Dostępny w języku polskim, z lokalną wersją bitrix24.pl
Aplikacja mobilna na iOS i Androida
Możliwość instalacji na własnych serwerach (on-premise) w wyższych planach
Wady Bitrix24
Stroma krzywa uczenia. To nie jest narzędzie, które opanujesz w jeden dzień; interfejs bywa przeładowany i wymaga czasu
Brak natywnych integracji z polskimi systemami księgowymi (Subiekt, Symfonia, Comarch). Dla polskich firm to poważna wada
Wiele zaawansowanych funkcji dostępnych dopiero w droższych planach
Interfejs choć dostępny po polsku, to zdarzają się czasami przeskoki językowe i drobne błędy tłumaczenia
Wdrożenie systemu CRM w pełnym zakresie może zająć nawet kilka miesięcy, szczególnie bez wsparcia partnera wdrożeniowego
Cennik Bitrix24
Bitrix24 wyróżnia się modelem cenowym – płacisz za organizację, nie za każdego użytkownika osobno. Ceny przy rozliczeniu rocznym:
Free – 0 USD – bez limitu użytkowników, podstawowe CRM, zadania, czat, 5 GB przestrzeni dyskowej
Basic – 49 USD/mies. – do 5 użytkowników, pełny CRM, współpraca, podpis cyfrowy, 24 GB przestrzeni
Standard – 99 USD/mies. – do 50 użytkowników, marketing, dokumenty online, automatyzacje, 100 GB przestrzeni
Professional – 199 USD/mies. – do 100 użytkowników, zaawansowane automatyzacje, procesy biznesowe, CoPilot, 1 TB
Enterprise – 399 USD/mies. – do 250 użytkowników, pełna konfiguracja, klaster wydajności, wielooddziałowość, 3 TB
Przy rozliczeniu miesięcznym ceny są wyższe (nawet o 30%). Darmowy plan jest w pełni funkcjonalny w podstawowym zakresie i nie wymaga karty płatniczej. Dla średnich zespołów sprzedażowych, które liczą np. 20 osób, plan Standard za 99 USD miesięcznie to koszt rzędu 5 USD na osobę, co jest absolutnie jedną z najlepszych ofert na rynku.
Dla jakich firm Bitrix24 będzie najlepszy?
Bitrix24 to platforma dla firm, które szukają jednego narzędzia do skutecznego zarządzania praktycznie wszystkim – od procesów sprzedaży i obsługi klienta, przez projekty i zadania, po komunikację wewnętrzną i działania marketingowe.
Sprawdzi się szczególnie w średnich przedsiębiorstwach z większymi zespołami, gdzie model cenowy per organizacja robi realną różnicę. Polecam go też firmom pracującym zdalnie lub hybrydowo, bo wbudowane narzędzia komunikacji eliminują potrzebę kupowania osobnych aplikacji.
Natomiast jeśli potrzebujesz lekkiego CRM-u stricte do sprzedaży i szybkiego wdrożenia – Bitrix24 może okazać się przerostem formy nad treścią. Trzeba uzbroić się w cierpliwość, żeby w pełni wykorzystać jego możliwości.
Livespace to polski system CRM, który zbudował sobie silną pozycję wśród firm działających w modelu B2B. To nie jest kolejna platforma, która próbuje być wszystkim dla wszystkich. Livespace skupia się na jednym: zarządzaniu sprzedażą. I robi to naprawdę dobrze.
Tym, co wyróżnia Livespace na tle innych programów CRM, jest podejście do procesu sprzedaży. System pozwala budować nieliniowe procesy sprzedażowe – czyli takie, w których kolejne kroki nie muszą następować po sobie w sztywnej kolejności, a handlowiec na każdym etapie wie dokładnie, co powinien zrobić.
Co więcej, CRM sam klasyfikuje, na jakim etapie jest dana szansa sprzedaży – to nie handlowiec decyduje, że „jest dobrze”, tylko system weryfikuje, czy wszystkie wymagane działania zostały wykonane. Dla managerów zespołów sprzedaży to bezcenne, bo daje realny obraz pracy zespołu.
Livespace działa w chmurze, jest w pełni dostępny w języku polskim i ma integrację z GUS-em – wystarczy wpisać NIP, a dane firmy uzupełnią się automatycznie. Do tego znajdziesz tu wbudowany Sales Bot, który odpowiada za automatyczne przypisywanie leadów do handlowców, tworzenie zadań i wysyłkę maili.
System integruje się z Gmailem, Outlookiem, Slackiem, Google Calendar i Zapierem, a aplikacja mobilna (Android, iOS, Huawei) ma wbudowany Call Tracker do rejestrowania połączeń telefonicznych.
Zalety Livespace
Polski system CRM z pełnym wsparciem technicznym w języku polskim
Jeden z najlepszych systemów do zarządzania procesami sprzedaży B2B – nieliniowe procesy to unikalna funkcja
Automatyczne uzupełnianie danych o potencjalnych klientach po NIP-ie
Automatyczne przypisywanie zadań, leadów i follow-upów
Rozbudowane raportowanie i analiza danych sprzedażowych z prognozowaniem wyników
System oceniania klientów, który pozwala zespołowi skupić się na najcenniejszych szansach sprzedaży
Funkcja „Podpowiedzi”, dzięki której managerowie mogą dzielić się wiedzą sprzedażową bezpośrednio w CRM
Aplikacja mobilna z Call Trackerem
Szybkie wdrożenie. Uruchomienie nawet w jeden tydzień (plan Base), do miesiąca przy większych wdrożeniach
Wady Livespace
Brak darmowego planu. Jest tylko 14-dniowy okres testowy
Interfejs wizualnie jest trochę przestarzały. Brakuje mu świeżości, choć jest czytelny
Ograniczone możliwości marketing automation, bo to CRM stricte sprzedażowy
Brak wbudowanego systemu telefonicznego, więc do dzwonienia potrzebujesz zewnętrznego VOIP
W planie Base wsparcie techniczne ograniczone tylko do e-maila
Brak zaawansowanych funkcji sztucznej inteligencji w niższych planach
Niewielki marketplace integracji w porównaniu do zagranicznych konkurentów
Brak modułu prospectingu. System nie pomoże ci w szukaniu nowych kontaktów
Niektórzy użytkownicy zgłaszają problemy techniczne. Sporadyczne zawieszanie się systemu i problemy z synchronizacją poczty
Cena w wyższych planach jest dość wysoka jak na program CRM skoncentrowany wyłącznie na sprzedaży
Cennik Livespace
Livespace oferuje cztery główne plany (ceny netto za użytkownika miesięcznie):
Base – 79 zł (rocznie 69 zł) – zarządzanie kontaktami, jeden proces sprzedaży, integracja e-mail, raporty, aplikacja mobilna
Automation – 169 zł (rocznie 148 zł) – automatyzacja zadań i maili, do 3 procesów sprzedaży, zarządzanie strukturą zespołu, cele sprzedażowe
Growth – 259 zł (rocznie 226 zł) – rozbudowane raporty konwersji, więcej automatyzacji, większe limity
Professional+ – 399 zł (rocznie 348) – dla firm wymagających zaawansowanych funkcji i dedykowanego wsparcia
Dodatkowo dostępny jest plan Enterprise z możliwością indywidualnych modyfikacji, wdrożenia on-premise i dedykowanego SLA. Płatność roczna daje około 13% oszczędności.
Livespace oferuje też pakiety wdrożeniowe: START (4,500 zł), STANDARD (10,000 zł) i PREMIUM (18,000 zł), które obejmują import danych, konfigurację procesów i szkolenie zespołu.
Dla jakich firm Livespace będzie najlepszy?
Livespace to moim zdaniem najlepsze oprogramowanie CRM dla średnich zespołów sprzedażowych w firmach B2B, które potrzebują porządku w procesach sprzedaży i mierzalności działań handlowców. Sprawdzi się szczególnie w firmach usługowych, doradczych, szkoleniowych, IT i SaaS – wszędzie tam, gdzie cykl sprzedaży jest dłuższy, a relacja z klientem budowana etapami.
Jeśli zależy ci na tym, żeby dokładnie wiedzieć, co robi twój zespół sprzedaży i gdzie tracisz szanse – Livespace da ci te odpowiedzi. Natomiast jeśli szukasz narzędzia „wszystko w jednym” z magazynem, fakturami czy rozbudowaną automatyzacją marketingu – musisz szukać gdzie indziej.
Przeczytaj też: Recenzja Livespace CRM – szczera opinia po testach.
HubSpot to nazwa, która w świecie CRM nie wymaga specjalnego przedstawienia. To jedna z największych i najbardziej rozpoznawalnych platform na rynku – i jednocześnie jedyna w tym rankingu, która oferuje naprawdę funkcjonalny darmowy plan. Nie trial na 14 dni, nie okrojoną wersję demo, a pełnoprawny program CRM, z którego możesz korzystać bez ograniczeń czasowych. I szczerze powiedziawszy, dla wielu małych firm to może być wystarczające na start.
Ale HubSpot to dużo więcej niż darmowy CRM. To cały ekosystem złożony z oddzielnych modułów – tak zwanych Hubów: Sales Hub (sprzedaż), Marketing Hub (marketing automation), Service Hub (obsługa klienta), Content Hub (strony www i treści) oraz Data Hub (synchronizacja danych). Każdy z nich ma własne poziomy cenowe i można je łączyć w pakiety. Dzięki temu HubSpot rośnie razem z twoją firmą – zaczynasz od darmowego CRM, a z czasem dokupujesz dokładnie to, czego potrzebujesz.
Interfejs jest dostępny w języku polskim i jest jednym z najbardziej intuicyjnych na rynku. HubSpot słynie z tego, że nawet osoby bez doświadczenia z systemami CRM potrafią się w nim odnaleźć w ciągu kilku godzin. Do tego dochodzi HubSpot Academy – bezpłatna platforma szkoleniowa z certyfikatami, która sama w sobie jest ogromną wartością. A od niedawna platforma oferuje też Breeze Copilot – asystenta opartego na sztucznej inteligencji, który wspiera codzienną pracę w sprzedaży, marketingu i obsłudze klienta.
Zalety HubSpot
Darmowy plan CRM z miejscem na milion kontaktów, więc to najlepsza darmowa opcja na rynku
Wyjątkowo intuicyjny interfejs dostępny w języku polskim. Szybkie wdrożenie nawet dla początkujących użytkowników
Kompletny ekosystem: sprzedaż, marketing automation, obsługa klienta, strony www – wszystko pod jednym dachem
Jedne z najlepszych narzędzi do automatyzacji marketingu na rynku (Marketing Hub)
Breeze Copilot – asystent AI wspierający podejmowanie trafnych decyzji biznesowych i generowanie treści
Ponad 1 500 integracji z innymi narzędziami w App Marketplace
HubSpot Academy. Darmowe szkolenia i certyfikaty, które realnie pomagają w nauce systemu
Aplikacja mobilna na iOS i Androida
Ogromna baza wiedzy i aktywna społeczność użytkowników
System rośnie razem z firmą. Płynne przejście z darmowego planu na płatne
Wady HubSpot
Ceny rosną bardzo szybko. Przejście z Free/Starter na Professional to skok z kilkudziesięciu na setki dolarów miesięcznie
Obowiązkowe jednorazowe opłaty za onboarding w planach Professional i Enterprise (od 1 500 do 6 000 USD)
Cennik Marketing Hub oparty na liczbie kontaktów. Im większa baza, tym wyższy rachunek
Wsparcie techniczne telefoniczne dostępne wyłącznie w języku angielskim
Na darmowym planie branding HubSpot widoczny na formularzach, czacie i mailach
Zaawansowane funkcje (workflow, sekwencje, custom reporting) dopiero od planu Professional
Skomplikowana struktura cenowa, więc łatwo się pogubić między Hubami, planami i add-onami
Wymagane roczne zobowiązanie w planach Professional i Enterprise
To nie jest polski system CRM. Brakuje natywnych integracji z KSeF czy polskimi systemami księgowymi
Cennik HubSpot
HubSpot ma modułową strukturę cenową – płacisz za poszczególne Huby osobno lub w pakietach. Najważniejsze ceny (rozliczenie roczne):
Darmowy CRM – 0 USD, do 1 000 000 kontaktów, 2 stanowiska, podstawowy pipeline, e-mail tracking, formularze (z brandingiem HubSpot)
Sales Hub (zarządzanie sprzedażą):
Starter – 20 USD/stanowisko/mies.
Professional – 100 USD/stanowisko/mies. (+ 1 500 USD onboarding)
Enterprise – 150 USD/stanowisko/mies. (+ 6 000 USD onboarding)
Marketing Hub (działania marketingowe):
Starter – 20 USD/mies. (1 000 kontaktów marketingowych)
Professional – 890 USD/mies. (2 000 kontaktów, + 3 000 USD onboarding)
Dla 5-osobowego zespołu na Sales Hub Starter koszt to zaledwie 100 USD/mies. Ale wystarczy dodać Marketing Hub Professional i rachunek rośnie do ponad 1 000 USD. Przy rozbudowanych potrzebach i większej bazie kontaktów realne koszty mogą sięgać kilku tysięcy dolarów miesięcznie.
Dla jakich firm HubSpot będzie najlepszy?
HubSpot to najlepsze oprogramowanie CRM dla firm, które stawiają na inbound marketing i chcą mieć sprzedaż, marketing i obsługę klienta w jednym spójnym ekosystemie. Darmowy plan jest idealny na start dla małych i średnich firm, które dopiero wchodzą w świat systemów CRM. Z kolei płatne plany sprawdzą się w firmach, które intensywnie prowadzą działania marketingowe – kampanie e-mailowe, landing pages, lead nurturing, automatyzację procesów sprzedażowych.
Jeśli twoja firma generuje leady przez stronę internetową i potrzebuje narzędzia, które połączy marketing ze sprzedażą w jednym miejscu – HubSpot będzie trudny do pobicia. Natomiast jeśli szukasz prostego CRM-u stricte do zarządzania sprzedażą bez rozbudowanego marketingu, możesz przepłacać za funkcje, z których nie skorzystasz.
Przeczytaj też: Recenzja HubSpot CRM – szczera opinia po testach.
Raynet to czeski system CRM, który stosunkowo niedawno pojawił się na polskim rynku – i moim zdaniem warto mu się przyjrzeć, bo robi kilka rzeczy naprawdę dobrze. To narzędzie stworzone typowo do zarządzania sprzedażą: kontakty, lejek sprzedażowy, oferty, zamówienia i produkty w jednym miejscu. Bez prób bycia platformą do wszystkiego. I właśnie ta prostota jest jego najmocniejszą stroną.
Pierwsze, co rzuca się w oczy po zalogowaniu, to interfejs. Jest lekki, estetyczny i naprawdę dobrze zaprojektowany. Raynet pozwala otwierać rekordy w osobnych zakładkach – dokładnie tak, jak w przeglądarce internetowej. To drobna rzecz, ale w codziennej pracy robi ogromną różnicę, gdy przeskakujesz między klientami, szansami sprzedaży i zadaniami. System jest dostępny w języku polskim i można go wdrożyć samodzielnie w ciągu jednego tygodnia – przynajmniej w podstawowym zakresie.
Co wyróżnia Raynet na tle konkurencji, to wbudowany moduł produktów i cenników, który pozwala tworzyć oferty i zamówienia bezpośrednio w CRM. Dla firm dystrybucyjnych i handlowych, które operują na dużej liczbie produktów i powtarzalnych transakcjach, to funkcja, której brakuje w wielu innych programach CRM tej klasy.
Do tego dochodzą funkcje oparte na sztucznej inteligencji. AI automatycznie podsumowuje notatki ze spotkań, generuje treści maili i tworzy „Podsumowanie 360 Stopni” klienta, łącząc wszystkie interakcje w jeden przejrzysty obraz. Jak na system w tej cenie, to naprawdę solidna robota.
Zalety Raynet
Jeden z najbardziej przejrzystych i estetycznych interfejsów wśród systemów CRM – łatwość obsługi na najwyższym poziomie
Szybkie wdrożenie bez konieczności programowania. Podstawową konfigurację można zrobić samodzielnie w jeden tydzień.
Wbudowany moduł produktów, cenników, ofert i zamówień. To rzadkość w CRM-ach tej klasy cenowej
Funkcje AI: podsumowania notatek, generowanie maili, Podsumowanie 360° klienta
Nawigacja zakładkowa (jak w przeglądarce) – bardzo wygodna przy pracy z wieloma rekordami
Aplikacja mobilna ze skanowaniem wizytówek i nawigacją do spotkań
Integracja z Fakturownią, Google Calendar, Mailchimp, Dropbox, Make/Zapier
Ponad 50 gotowych scenariuszy automatyzacji procesów sprzedażowych
Elektroniczny podpis. Finalizacja umów bez drukowania i skanowania
30-dniowy darmowy okres próbny. Jest dłuższy niż u większości konkurentów
Przystępna cena w porównaniu do tego, co oferuje
Wady Raynet
Stosunkowo nowy na polskim rynku. Jest tu mniejsza społeczność użytkowników i mniej polskojęzycznych materiałów niż u rodzimych CRM-ów
Brak wbudowanej telefonii VOIP – do połączeń telefonicznych potrzebujesz zewnętrznego narzędzia
Nie sprawdzi się przy bardzo złożonych, wieloetapowych procesach sprzedażowych
Ograniczone możliwości automatyzacji marketingu – to CRM stricte do sprzedaży
Funkcje AI i integracja e-mail dostępne dopiero od planu Professional
Brak natywnych integracji z polskimi systemami księgowymi (poza Fakturownią)
Wsparcie techniczne w języku polskim wciąż się rozwija
Generowanie raportów w podstawowym planie jest ograniczone
Dla dużych zespołów i złożonych struktur organizacyjnych może okazać się zbyt prosty
Cennik Raynet
Raynet oferuje trzy plany (ceny netto za użytkownika miesięcznie):
Start – 69 zł – zarządzanie kontaktami, pipeline sprzedażowy, kalendarz, podstawowe automatyzacje, crm mobilne, integracje
Professional – 129 zł – wszystko ze Start plus: integracja skrzynki e-mail, Raynet AI, pola niestandardowe, poziomy uprawnień, zaawansowane raporty
Enterprise – 199 zł – wszystko z Professional plus: logowanie SSO, hierarchia dostępu, zwiększona wydajność, dedykowany menedżer wdrożenia
Raynet oferuje też 30-dniowy bezpłatny okres próbny z pełnym dostępem do funkcji. Przy wyższych planach dostępne jest wsparcie dedykowanego konsultanta i bezpłatne konsultacje wdrożeniowe.
Dla jakich firm Raynet będzie najlepszy?
Raynet to program CRM, który najlepiej sprawdzi się w małych i średnich firmach zajmujących się dystrybucją, handlem lub sprzedażą usług w modelu B2B. Jeśli w twojej firmie operujesz na cennikach, produktach i regularnie wystawiasz oferty – Raynet da ci to w jednym systemie, bez potrzeby dokupowania dodatków.
Polecam go zespołom od 2 do 30 osób, które szukają skutecznego zarządzania procesem sprzedaży bez wdrażania ciężkiego, korporacyjnego oprogramowania. To CRM, który nie udaje czegoś, czym nie jest – robi swoją robotę solidnie, w dobrej cenie i bez zbędnego komplikowania życia.
Natomiast jeśli potrzebujesz rozbudowanej automatyzacji marketingu, zaawansowanego customer service automation czy integracji z polskim ekosystemem księgowym – Raynet może okazać się niewystarczający.
Przeczytaj też: Recenzja Raynet CRM – szczera opinia po testach.
Tillio to polski system CRM, który pozycjonuje się jako narzędzie All-in-One dla małych i średnich firm – i moim zdaniem robi to w sposób bardzo przemyślany. To nie jest kolejny CRM, który próbuje konkurować z gigantami ilością funkcji. Tillio stawia na coś innego: prostotę, porządek i realne dopasowanie do tego, jak pracują polskie firmy na co dzień. A zaczyna się od ceny, która potrafi zaskoczyć – 19 zł netto za użytkownika miesięcznie w najniższym planie.
W jednym systemie dostajesz zarządzanie relacjami z klientami, lejek sprzedażowy, generator ofert i dokumentów, pełną obsługę poczty e-mail z automatyczną archiwizacją w CRM, zarządzanie projektami z budżetowaniem, organizację zadań, bazę wiedzy i procedur, a nawet ewidencję czasu pracy i kalendarz urlopów. Do tego Tillio oferuje elastyczność wdrożenia – możesz zacząć od podstawowych funkcji i stopniowo włączać kolejne moduły, bez konieczności zmiany systemu czy planu. System rośnie razem z twoją firmą.
Co ważne dla polskich przedsiębiorców, dane przechowywane są na serwerach w Polsce, system jest w pełni zgodny z RODO i oferuje dedykowane narzędzia do zarządzania zgodami i przetwarzaniem danych. Do tego dochodzi integracja z telefonią VOIP, synchronizacja z zewnętrznymi kalendarzami, Zapier oraz możliwość integracji z innymi narzędziami przez API. Tillio ma też wersję mobilną, dzięki której masz dostęp do danych klienta z dowolnego miejsca na świecie.
Zalety Tillio
Polski system CRM z danymi na serwerach w Polsce. Pełna zgodność z RODO i dedykowane narzędzia do obsługi przepisów
Bardzo atrakcyjny cennik. Start od 19 zł/użytkownika, co czyni go jednym z najtańszych programów CRM na rynku
Intuicyjny interfejs. Szybkie wdrożenie bez konieczności programowania, system prowadzi użytkownika za rękę
All-in-One: CRM, projekty, zadania, poczta e-mail, dokumenty, oferty, raporty w jednym miejscu
Generator ofert i dokumentów. Tworzenie profesjonalnych materiałów bezpośrednio z systemu
Zarządzanie projektami z budżetem i rozliczeniami. Przydatne szczególnie w firmach usługowych
Wbudowana integracja z telefonią VOIP oraz automatyczne podsumowanie rozmów przez AI
Ewidencja czasu pracy i kalendarz urlopów. Funkcje, których brakuje w większości CRM-ów
Wewnętrzna baza wiedzy i procedur. Porządkuje know-how firmy w jednym miejscu
14-dniowy darmowy okres próbny bez karty płatniczej i bez zobowiązań
Modułowe wdrożenie. Zaczynasz od tego, co najbardziej potrzebne, resztę dodajesz w swoim tempie
Wady Tillio
Stosunkowo nowa marka na rynku. Mniejsza rozpoznawalność i mniej opinii użytkowników niż u dojrzałych konkurentów
Brak zaawansowanych funkcji sztucznej inteligencji w niższych planach
Mniejszy ekosystem integracji w porównaniu do globalnych platform. Choć Zapier i API rekompensują to częściowo
Niektóre funkcje dopiero w planowaniu (np. cele sprzedażowe, wysyłka SMS)
Plan ONE (19 zł) jest dość okrojony, więc realistycznie większość firm potrzebuje minimum planu PLUS
Brak natywnych integracji z polskimi systemami księgowymi w standardzie
Mniejsza liczba materiałów szkoleniowych i case studies w porównaniu do ugruntowanych graczy
Cennik Tillio
Tillio oferuje cztery plany (ceny netto za użytkownika miesięcznie, przy płatności rocznej):
ONE – 19 zł – podstawowe narzędzia dla freelancerów i mikrofirm: zarządzanie kontaktami, zadaniami, projektami, podstawowa obsługa klienta
PLUS – 59 zł – kluczowe funkcje dla małych i średnich firm: procesy sprzedażowe, obsługa klienta, projekty, automatyzacje, podstawowe raporty
GROW – 99 zł (bestseller) – pełen zestaw narzędzi: zaawansowane raporty, zarządzanie zespołem, budżetowanie projektów, pełna automatyzacja, personalizacja systemu
PRO – 149 zł – wszystkie funkcje bez ograniczeń, dedykowany opiekun klienta, pomoc przy wdrożeniu, dedykowane raportowanie i integracje na zamówienie
Dostępny jest też plan Enterprise z indywidualnymi warunkami. Przy płatności rocznej zyskujesz dwa miesiące gratis. Przy rozliczeniu miesięcznym ceny są wyższe. Każdy plan można przetestować przez 14 dni za darmo.
Dla jakich firm Tillio będzie najlepszy?
Tillio to system CRM zaprojektowany z myślą o polskich małych i średnich firmach, które chcą mieć porządek w sprzedaży, obsłudze klienta i codziennej organizacji pracy – bez wdrażania pięciu osobnych narzędzi. Szczególnie dobrze sprawdzi się w firmach usługowych, konsultingowych, szkoleniowych i produkcyjnych, gdzie oprócz procesów sprzedaży ważne jest też prowadzenie projektów i rozliczanie budżetów.
Polecam go też małym zespołom, które szukają pierwszego „prawdziwego” CRM-u po migracji z Excela – niski próg wejścia cenowy i łatwość obsługi sprawiają, że Tillio to dobry punkt startowy. Natomiast jeśli potrzebujesz rozbudowanej automatyzacji marketingu, zaawansowanego scoringu leadów czy integracji z ekosystemem Microsoft – warto rozważyć bardziej wyspecjalizowane rozwiązania.
Przeczytaj też: Jak wybrać narzędzie do automatyzacji marketingu?
Monday.com to platforma, która zaczynała jako narzędzie do zarządzania projektami – i szczerze powiedziawszy, nadal w tym jest najlepsza. Ale od kilku lat Monday oferuje też dedykowany produkt Monday CRM, skierowany do zespołów sprzedaży. I to właśnie ta kombinacja. CRM plus zarządzanie projektami w jednym ekosystemie sprawia, że Monday znalazł się w tym rankingu. Bo jeśli w twojej firmie sprzedaż płynnie przechodzi w realizację projektu dla klienta, to niewiele narzędzi radzi sobie z tym przejściem tak dobrze.
Monday CRM jest wizualny do bólu. Wszystko opiera się na tablicach, które możesz dowolnie konfigurować – dodawać kolumny, zmieniać widoki (Kanban, Gantt, kalendarz, oś czasu), ustawiać automatyzacje i budować pipeline sprzedażowy dokładnie pod swoje procesy sprzedażowe. Nie trzeba do tego programisty ani specjalisty IT. System oferuje elastyczność wdrożenia, która pozwala uszywać CRM na miarę – ale to jest jednocześnie miecz obosieczny, bo wymaga więcej pracy na start niż gotowe rozwiązania.
Interfejs jest częściowo dostępny w języku polskim, choć tłumaczenie nie jest kompletne – część funkcji nadal wyświetla się po angielsku. W Polsce działają certyfikowani partnerzy Monday.com, którzy oferują wsparcie wdrożeniowe i szkolenia po polsku, co znacznie ułatwia start.
Platforma integruje się z setkami narzędzi, w tym z Gmailem, Outlookiem, Slackiem, Google Calendar, a także z Zapierem, co otwiera drogę do połączenia z innymi narzędziami w firmie.
Zalety Monday CRM
Wyjątkowo wizualny i intuicyjny interfejs. Wiele widoków: Kanban, Gantt, kalendarz, oś czasu
Niemal nieograniczona konfigurowalność bez konieczności programowania. Budujesz CRM dokładnie pod swoje potrzeby
Doskonałe połączenie CRM z zarządzaniem projektami. Płynne przejście od zamknięcia deala do realizacji zlecenia
Automatyzacje, które realnie odciążają zespół. Automatyczne przypisywanie leadów, powiadomienia, zmiana statusów
Asystent AI do generowania maili, podsumowań i treści sprzedażowych
Sekwencje e-mailowe i masowa wysyłka z śledzeniem otwarć (od planu Standard)
Przystępna cena wejścia – 12 USD za użytkownika miesięcznie w planie Basic
Aplikacja mobilna z dostępem do pipeline i szybkimi akcjami
Ponad 200 integracji z popularnymi narzędziami biznesowymi
14-dniowy darmowy okres próbny na planie Pro
Wady Monday CRM
To nie jest klasyczny, gotowy CRM. Wymaga budowania i konfiguracji, co może przytłaczać na początku
Tłumaczenie na język polski niekompletne. Część interfejsu pozostaje w języku angielskim
Wsparcie techniczne dostępne po angielsku (polskie wsparcie tylko przez partnerów)
Minimum 3 stanowiska w płatnych planach. Nawet jeśli jesteś jednoosobową firmą, płacisz za trzy
System „bucket pricing” – stanowiska sprzedawane w paczkach (3, 5, 10, 15…), co oznacza, że często płacisz za więcej niż potrzebujesz
Plan Basic bardzo okrojony. Brak synchronizacji e-mail i automatyzacji, to de facto tablica do zarządzania kontaktami
Limity automatyzacji. W planie Standard tylko 250 akcji miesięcznie, łatwo je wyczerpać
Raportowanie sprzedażowe słabsze niż w dedykowanych systemach CRM
Aplikacja mobilna mniej funkcjonalna niż wersja desktopowa
Brak natywnych integracji z polskimi systemami (KSeF, systemy księgowe)
Cennik Monday CRM
Monday CRM oferuje cztery plany (ceny za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne, minimum 3 stanowiska):
Basic – 12 USD – nielimitowane kontakty, pipelines i tablice, formularze www, podstawowe szablony
Standard – 17 USD – synchronizacja e-mail (Gmail/Outlook), AI generator maili, 250 akcji automatyzacji miesięcznie, dashboardy z 5 tablic
Pro – 28 USD – prognozowanie sprzedaży, sekwencje e-mail, śledzenie czasu, oferty i faktury, 25 000 akcji automatyzacji, dashboardy z 20 tablic
Ultimate – cena indywidualna – scoring leadów, cele zespołowe, zaawansowana analityka danych, 250 000 akcji automatyzacji
Przy rozliczeniu miesięcznym ceny są wyższe o około 18%. Pamiętaj o systemie „bucket pricing” – jeśli masz np. 6 osób w zespole, płacisz za paczkę 10 stanowisk. Dla 5-osobowego zespołu na planie Standard realny koszt to 85 USD miesięcznie, a na Pro – 140 USD.
Dla jakich firm Monday CRM będzie najlepszy?
Monday CRM to najlepszy wybór dla średnich firm, w których sprzedaż i realizacja projektów idą ze sobą w parze – agencji marketingowych, firm IT, software house’ów, firm consultingowych czy kreatywnych.
Jeśli po zamknięciu sprzedaży twój zespół od razu przechodzi do realizacji projektu dla klienta i chcesz mieć to wszystko w jednym miejscu – Monday robi to lepiej niż większość CRM-ów na rynku. Sprawdzi się też w zespołach, które cenią wizualne zarządzanie pracą i chcą mieć pełną kontrolę nad kształtem swojego narzędzia.
Natomiast jeśli szukasz gotowego CRM-u, który po prostu odpalasz i zaczynasz sprzedawać – Monday może wymagać za dużo pracy konfiguracyjnej na start, a jego zaawansowane funkcje sprzedażowe nie dorównują dedykowanym platformom CRM.
Przeczytaj też: Jak wdrożyć program do mailingu, aby nie żałować?
Microsoft Dynamics 365 to CRM z zupełnie innej ligi niż większość narzędzi w tym rankingu. To nie jest system, który wdrażasz w jedno popołudnie – to rozwiązanie klasy enterprise, które najlepiej sprawdza się w firmach już zanurzonych w ekosystemie Microsoft. I właśnie ta integracja jest jego największym atutem. Jeśli twój zespół codziennie pracuje w Outlooku, Teamsach, Excelu i SharePoincie, Dynamics 365 łączy to wszystko w jedną spójną platformę do zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami.
Dynamics 365 to system modułowy – możesz kupić osobno moduł Sales (sprzedaż), Customer Service (obsługa klienta), Customer Insights (marketing), Field Service (serwis w terenie) czy Business Central (ERP dla średnich firm). Dzięki tak zwanym licencjom „attach” przy kolejnych modułach płacisz znacznie mniej, co ma sens przy budowaniu większego ekosystemu. System oferuje zaawansowane funkcje prognozowania sprzedaży, zarządzania terytoriami, scoringu leadów, a w wyższych planach – pełną integrację z Microsoft Copilot, który działa jako asystent AI podsumowujący spotkania, generujący maile i dostarczający rekomendacje sprzedażowe w kontekście danych z CRM.
Platforma jest dostępna w języku polskim, działa w chmurze (Azure), ale oferuje też wersję on-premise dla firm, które wolą trzymać dane na własnych serwerach. Do tego dochodzi Power Platform – Power BI do zaawansowanej analizy danych i generowania raportów, Power Automate do automatyzacji przepływów pracy i Power Apps do budowania własnych aplikacji biznesowych bez konieczności programowania. To jest ekosystem, który oferuje elastyczność wdrożenia na skalę, jakiej nie zapewni żaden „lekki” CRM.
Zalety Dynamics 365
Natywna, głęboka integracja z ekosystemem Microsoft – Outlook, Teams, Excel, SharePoint, OneDrive, LinkedIn
Microsoft Copilot – zaawansowany asystent AI do podsumowań spotkań, rekomendacji sprzedażowych i generowania treści
Power BI wbudowany do zaawansowanej analizy danych i raportowania – możliwość podejmowania trafnych decyzji biznesowych na podstawie realnych danych
Power Automate do automatyzacji procesów biznesowych – od prostych reguł po złożone workflow
Modułowa architektura – płacisz za to, czego potrzebujesz, i rozbudowujesz system stopniowo
Licencje „attach” – kolejne moduły od 20 USD/użytkownika przy posiadaniu licencji bazowej
Zaawansowane zarządzanie sprzedażą: prognozowanie, terytoria, cele, pipeline, scoring leadów
Integracja z LinkedIn Sales Navigator (plan Relationship Sales)
Dostępny w języku polskim
Wersja chmurowa i on-premise – do wyboru w zależności od indywidualnych potrzeb twojej firmy
Bezpieczeństwo i zgodność na poziomie enterprise (certyfikaty ISO, SOC, GDPR)
Wady Dynamics 365
Wysokie koszty wdrożenia – implementacja dla małych firm zaczyna się od kilku tysięcy dolarów, a dla większych organizacji może sięgać 50 000–150 000 USD
Złożoność systemu – wymaga doświadczonego partnera wdrożeniowego i czasu na konfigurację
Stroma krzywa uczenia się – to nie jest narzędzie, które opanujesz w jeden dzień
Drogie licencje w porównaniu do CRM-ów dla małych i średnich firm – plan Professional to 65 USD/użytkownika, Enterprise ponad 100 USD
Skomplikowany model licencjonowania – łatwo się pogubić między typami licencji, modułami i dodatkami
Ukryte koszty: dodatkowa przestrzeń dyskowa, szkolenia, customizacja, migracja danych
Przerost formy nad treścią dla małych zespołów – jeśli masz 3–5 handlowców, Dynamics będzie jak strzelanie z armaty do muchy
Wymaga inwestycji w ekosystem Microsoft, aby w pełni wykorzystać potencjał
Brak natywnych integracji z polskimi systemami księgowymi w module Sales (choć Business Central współpracuje z polskimi przepisami)
Długi czas wdrożenia – nawet do kilku miesięcy
Cennik Dynamics 365
Dynamics 365 Sales oferuje trzy główne plany (ceny za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne):
Sales Professional – 65 USD – podstawowa automatyzacja procesów sprzedażowych, zarządzanie kontaktami i szansami, raporty, integracja z Microsoft 365
Sales Enterprise – 95–105 USD – zaawansowana customizacja, workflow, zarządzanie terytoriami, prognozowanie, Copilot w podstawowym zakresie
Sales Premium – 135–150 USD – pełna inteligencja konwersacyjna, zaawansowany Copilot w Dynamics, Outlook i Teams, analityka sprzedażowa
Dodatkowe licencje: Team Member (8 USD/użytkownika – dostęp tylko do odczytu), Copilot for Sales jako add-on (50 USD/użytkownika). Przy posiadaniu licencji bazowej kolejne moduły (Customer Service, Field Service) można dokupić już od 20 USD/użytkownika w modelu „attach”.
Koszty wdrożenia dla małych firm zaczynają się od około 5 000–15 000 USD, dla średnich przedsiębiorstw – od 25 000 USD w górę. Microsoft oferuje bezpłatne wersje próbne poszczególnych modułów.
Dla jakich firm Dynamics 365 będzie najlepszy?
Dynamics 365 to najlepszy wybór dla średnich i większych firm, które już korzystają z ekosystemu Microsoft i szukają zaawansowanego systemu CRM zintegrowanego z narzędziami, których używają na co dzień. Sprawdzi się szczególnie w firmach produkcyjnych, dystrybucyjnych, finansowych i usługowych, które potrzebują nie tylko CRM-u, ale całej platformy łączącej sprzedaż, obsługę klienta i operacje biznesowe.
Jeśli twoja firma planuje skalowanie i potrzebuje systemu, który udźwignie rosnącą złożoność procesów – Dynamics jest rozwiązaniem na lata. Natomiast jeśli prowadzisz małą firmę z kilkuosobowym zespołem i szukasz prostego, szybkiego CRM-u w dobrej cenie – to zdecydowanie nie jest narzędzie dla ciebie. Koszty, złożoność i czas wdrożenia sprawią, że lepiej skierować uwagę na prostsze rozwiązania z tego rankingu.
Przeczytaj też: Ranking systemów ERP – jaki najlepiej wybrać w 2026 roku?
Salesforce to absolutny gigant rynku CRM – platforma, z której korzysta ponad 150 000 firm na całym świecie i która od lat wyznacza standardy w branży customer relationship management. Umieszczam go na końcu tego rankingu nie dlatego, że jest zły – wręcz przeciwnie. Ale dlatego, że dla większości małych i średnich firm to rozwiązanie, po które warto sięgać dopiero wtedy, gdy naprawdę wyrosłeś z prostszych narzędzi i potrzebujesz platformy, która udźwignie złożone procesy na dużą skalę.
Salesforce Sales Cloud (niedawno rebrandowany na Agentforce Sales) to system CRM, który potrafi praktycznie wszystko. Zarządzanie kontaktami i lejkiem sprzedażowym, zaawansowane prognozowanie, scoring leadów, sekwencje mailowe, conversation intelligence, zarządzanie terytoriami – to zaledwie wierzchołek góry lodowej.
Do tego dochodzą oddzielne „chmury”: Service Cloud (obsługa klienta), Marketing Cloud (automatyzacja marketingu), Commerce Cloud (e-commerce) oraz platforma Agentforce z generatywną sztuczną inteligencją, która potrafi autonomicznie obsługiwać zadania sprzedażowe. A na AppExchange znajdziesz tysiące gotowych aplikacji rozszerzających możliwości systemu.
Salesforce jest dostępny w języku polskim, oferuje aplikację mobilną i 30-dniowy bezpłatny okres próbny. Niedawno wprowadził też darmowy plan Free Suite (do 2 użytkowników) z podstawowymi funkcjami CRM. Ale prawdziwa moc tej platformy ujawnia się dopiero w planach Enterprise i wyżej – i tam zaczynają się też poważne koszty.
Zalety Salesforce
Najbardziej rozbudowany system CRM na rynku – jeśli czegoś nie ma w Salesforce, prawdopodobnie nie istnieje
Potężne możliwości sztucznej inteligencji (Einstein AI, Agentforce) – predykcyjny scoring leadów, analiza rozmów, generowanie treści
AppExchange – tysiące gotowych integracji i aplikacji rozszerzających funkcjonalność
Ogromna skalowalność – od małego zespołu po globalną korporację z tysiącami użytkowników
Zaawansowane raportowanie i dashboardy – generowanie raportów sprzedaży na każdym poziomie szczegółowości
Rozwiązania branżowe – dedykowane pakiety dla produkcji, handlu, finansów, zdrowia i innych sektorów
Ekosystem partnerów i deweloperów – ogromna społeczność, mnóstwo szkoleń (Trailhead) i certyfikowanych konsultantów
Regularne aktualizacje – trzy duże wydania rocznie z nowymi funkcjami
Interfejs dostępny w języku polskim
30-dniowy bezpłatny okres próbny oraz darmowy plan Free Suite
Wady Salesforce
Bardzo wysokie koszty – plan Enterprise to 175 USD/użytkownika, a realne wydatki z add-onami i wdrożeniem potrafią być wielokrotnie wyższe
Ogromna złożoność – bez dedykowanego administratora Salesforce trudno w pełni wykorzystać potencjał systemu
Stroma krzywa uczenia się – interfejs nie jest tak intuicyjny jak u nowszych konkurentów
Wdrożenie systemu CRM jest kosztowne i czasochłonne – od kilku tygodni do kilku miesięcy, koszty implementacji zaczynają się od 25 000 USD
Ukryte koszty wszędzie: dodatkowa przestrzeń dyskowa, plany wsparcia technicznego (Premier to 30% ceny licencji), API, zaawansowane AI
Roczne kontrakty wymagane w większości planów – mała elastyczność
Regularne podwyżki cen – w 2025 roku podniesiono ceny o 6%, prognozy mówią o kolejnych 5–7% rocznie
Przerost formy nad treścią dla małych firm – jeśli masz 5 handlowców, prawdopodobnie nie potrzebujesz Salesforce
Wsparcie techniczne w języku polskim ograniczone – Standard Support jest podstawowy, za lepszy trzeba dopłacać
Cennik Salesforce
Salesforce stosuje model per-user z rozbudowaną strukturą planów (ceny za użytkownika miesięcznie, rozliczenie roczne):
Free Suite – 0 USD – do 2 użytkowników, podstawowe zarządzanie kontaktami, leadami i szansami sprzedaży
Starter Suite – 25 USD – pełny podstawowy CRM, e-mail marketing, automatyzacja przepływów pracy
Pro Suite – 100 USD – zaawansowana customizacja, prognozowanie sprzedaży, dostęp do AppExchange
Enterprise – 175 USD – zaawansowany pipeline, conversation intelligence, pełne API, dedykowane aplikacje
Unlimited – 350 USD – pełne możliwości AI (Einstein), zaawansowane prognozowanie, wsparcie 24/7
Agentforce 1 Sales – 550 USD – generatywna i agentowa AI, pełna automatyzacja procesów sprzedażowych
Do tego dochodzą potencjalne dodatkowe koszty: Agentforce jako add-on (125 USD/użytkownika), Revenue Intelligence (220 USD/użytkownika), Premier Success Plan (30% wartości licencji). Koszty wdrożenia dla małych firm zaczynają się od kilku tysięcy dolarów, dla średnich przedsiębiorstw – od 25 000 USD wzwyż.
Dla jakich firm Salesforce będzie najlepszy?
Salesforce to najlepsze oprogramowanie CRM dla firm, które wyrosły z prostszych narzędzi i potrzebują platformy zdolnej obsłużyć złożone procesy sprzedażowe, wielokanałową obsługę klienta i zaawansowane działania marketingowe w jednym ekosystemie. Sprawdzi się w średnich i dużych przedsiębiorstwach z dedykowanym zespołem IT lub budżetem na partnera wdrożeniowego.
Jeśli twoja firma działa globalnie, obsługuje tysiące klientów i potrzebuje systemu, który łączy sprzedaż, marketing i serwis w jedną maszynę – Salesforce nie ma sobie równych.
Natomiast jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę i szukasz prostego, szybkiego CRM-u w rozsądnej cenie – Salesforce to zdecydowanie nie jest miejsce, od którego powinieneś zaczynać. Lepiej wybrać jedno z dziewięciu wcześniejszych rozwiązań z tego rankingu i wrócić do Salesforce wtedy, gdy będziesz naprawdę gotowy.
Przeczytaj też: Programy księgowe – ranking TOP 8 najlepszych w 2026 roku.
Jak powstał ten ranking CRM?
Wiem, że w internecie roi się od rankingów CRM, w których „zwycięzca” to często ten, kto zapłacił najwięcej za reklamę. Dlatego chcę być z tobą szczery co do tego, jak i dlaczego powstało to zestawienie i kto za nim stoi.
Ten ranking nie pojawił się z dnia na dzień. To efekt wielu miesięcy pracy. Testowania systemów, analizowania funkcji, czytania dokumentacji, sprawdzania cenników i porównywania tego, co producenci obiecują, z tym, jak ich narzędzia działają w praktyce.
Każdy z opisanych programów CRM został przeanalizowany pod tym samym kątem, z tymi samymi pytaniami: czy ten system realnie pomoże małej lub średniej firmie sprzedawać więcej i pracować sprawniej?
Kto stworzył ten ranking?
Za tym rankingiem stoi zespół MailGrow.pl który od lat pomaga firmom wybierać i wdrażać odpowiednie narzędzia do komunikacji z klientami. Na co dzień specjalizujemy się w e-mail marketingu i marketing automation, co daje nam unikalną perspektywę przy ocenie systemów CRM.
Dlaczego? Bo wiemy dokładnie, jak CRM współpracuje z narzędziami do mailingu, jak wygląda integracja w praktyce i gdzie firmy tracą leady na styku marketingu i sprzedaży. Testujemy dziesiątki platform rocznie – i widzimy, które CRM-y naprawdę wspierają procesy sprzedażowe, a które tylko ładnie wyglądają na stronie producenta.
Ranking przygotowali:
Szymon
Szymon – specjalista ds. e-mail marketingu i automatyzacji z 5-letnim doświadczeniem. Doradza firmom B2B i B2C w zakresie doboru narzędzi, projektowania automatycznych sekwencji i integracji systemów mailingowych z CRM-ami oraz platformami e-commerce. Przez lata przetestował dziesiątki platform – od prostych rozwiązań po rozbudowane systemy marketing automation. To on odpowiadał za ocenę każdego systemu CRM pod kątem możliwości integracji, automatyzacji sprzedaży i realnej użyteczności w codziennej pracy handlowca.
Mikołaj
Mikołaj – specjalista ds. dostarczalności w e-mail marketingu. Na co dzień analizuje, jak narzędzia radzą sobie z infrastrukturą wysyłkową, reputacją domeny i skutecznością kampanii. W kontekście tego rankingu weryfikował, jak poszczególne systemy CRM współpracują z narzędziami mailingowymi, jak radzą sobie z synchronizacją danych o potencjalnych klientach i czy ich wbudowane funkcje e-mailowe faktycznie działają tak, jak obiecują producenci.
Justyna
Justyna – specjalistka od projektowania newsletterów i wizualnej strony e-mail marketingu z 3-letnim doświadczeniem. Ocenia narzędzia pod kątem tego, czy pomagają tworzyć komunikację, która angażuje i konwertuje. W tym rankingu analizowała łatwość obsługi, intuicyjność interfejsów oraz jakość doświadczenia użytkownika (UX) w każdym z testowanych systemów CRM – bo nawet najlepsze funkcje nie mają sensu, jeśli zespół nie potrafi z nich korzystać.
Kryteria oceniania systemów CRM
Żeby ranking był rzetelny i porównywalny, oceniliśmy każdy system CRM według tych samych kryteriów. Oto, na co zwracaliśmy uwagę:
Łatwość obsługi i intuicyjny interfejs – jak szybko nowy użytkownik jest w stanie zacząć pracę z systemem? Czy interfejs jest czytelny, czy przytłacza ilością opcji? Testowaliśmy to z perspektywy osoby, która niekoniecznie miała wcześniej do czynienia z CRM-em.
Kluczowe funkcje sprzedażowe – zarządzanie kontaktami, lejek sprzedażowy, zarządzanie szansami sprzedaży, ofertowanie, prognozowanie. Sprawdzaliśmy, czy podstawowe funkcje CRM działają dobrze i czy wspierają realne procesy sprzedażowe, a nie tylko dobrze wyglądają w prezentacji.
Automatyzacja procesów sprzedażowych – czy system pozwala automatyzować powtarzalne zadania? Automatyczne przypisywanie leadów, sekwencje mailowe, przypomnienia, zmiana statusów – to wszystko wpływa na efektywność zespołu sprzedaży.
Integracje z innymi narzędziami – jak CRM łączy się z pocztą e-mail, kalendarzem, narzędziami do marketing automation, systemami księgowymi i innymi aplikacjami? Dla nas, jako specjalistów od e-mail marketingu, to kryterium było szczególnie ważne.
Dostępność w języku polskim – czy interfejs, wsparcie techniczne i dokumentacja są dostępne po polsku? Dla polskich firm to często decydujący czynnik przy wyborze narzędzia.
Cennik i stosunek ceny do możliwości – ile kosztuje system CRM w praktyce, nie tylko na papierze? Sprawdzaliśmy ukryte koszty, obowiązkowe opłaty za onboarding, limity w niższych planach i to, ile realnie zapłaci 5 czy 10-osobowy zespół.
Szybkość wdrożenia – jak szybko firma może zacząć pracować z systemem? Czy potrzebny jest partner wdrożeniowy, czy można wystartować samodzielnie?
Aplikacja mobilna – czy system oferuje CRM mobilne, które pozwala pracować z danymi klientów w terenie? Jak wypada w porównaniu z wersją desktopową?
Raportowanie i analiza danych – czy system dostarcza raporty, które pomagają w podejmowaniu trafnych decyzji biznesowych? Czy generowanie raportów sprzedaży jest proste i dostępne w każdym planie?
Wsparcie techniczne – jak szybko i skutecznie producent reaguje na problemy? Czy wsparcie jest dostępne w języku polskim? Czy pomoc jest realna, czy ogranicza się do bota i bazy wiedzy?
Każdy system ocenialiśmy z perspektywy małych i średnich firm – bo to właśnie dla nich przygotowaliśmy ten ranking. Nie interesowały nas funkcje, które mają sens tylko w korporacjach z setkami użytkowników. Interesowało nas to, co realnie pomoże firmie z kilku- lub kilkunastoosobowym zespołem sprzedawać więcej i pracować sprawniej.
