Wybór odpowiedniego systemu CRM może znacząco poprawić sprzedaż, organizację pracy oraz obsługę klienta w Twojej firmie. W 2025 roku przedsiębiorcy mają do wyboru dziesiątki narzędzi, które różnią się funkcjonalnością, ceną i możliwościami integracji. Dlatego, aby ułatwić Ci wybór, stworzyłem ranking CRM.
W tym rankingu analizuję 10 najlepszych systemów CRM, uwzględniając ich zalety, wady, ceny oraz rekomendowane zastosowania. Sprawdź, które oprogramowanie CRM warto wybrać w 2025 roku, aby zoptymalizować procesy sprzedażowe i efektywność zespołu.
Gwarantuję, że po przeczytaniu tego rankingu znajdziesz idealny system CRM, który będzie dostosowany do Twoich potrzeb. Bez zbędnego przedłużania – zaczynajmy.
Ranking CRM – lista 10 najlepszych
Pipedrive – dla małych i średnich zespołów sprzedażowych
Firmao – dla małych polskich firm usługowych i handlowych
Bitrix24 – dla firm łączących CRM, projekty i komunikację
Livespace – dla firm z niestandardowym lejkiem sprzedaży
Raynet – dla większości małych fim i prostego interfejsu
HubSpot – dla firm łączących CRM z marketingiem
SalesWizard – dla pełnej obsługi klienta i ofertowania
BergSystem – dla branży finansowej, ubezpieczeniowej i OZE
SalesMate – dla firm sprzedażowych korzystających z VoIP
Monday – dla firm zarządzających sprzedażą i projektami
Skrót rankingu – rekomendacje
Jeśli nie masz czasu na przeczytanie całego rankingu systemów CRM, to przygotowałem również specjalny skrót z podsumowaniem trzech najlepszych rozwiązań. Sprawdzą się one dla zdecydowanej większości firm.
Regularnie aktualizuję tę listę, aby zawierała aktualne informacje. Mam nadzieję, że ułatwi Ci to znalezienie idealnego systemu CRM dla swojego biznesu.
Bardzo duża ilość integracji
Proste wdrożenie systemu CRM
Czytelny i wizualny lejek sprzedaży
Łatwość obsługi i dojrzałość systemu
Pipedrive to zwycięzca rankingu CRM i zdecydowanie polecam go dla większości frm. Oferuje bardzo intuicyjny interfejs, ogromną ilość funkcjonalności, integracje z innymi aplikacjami oraz zaawansowane automatyzacje procesów marketingowych.
Spełnia krajowe wymagania prawne
Integracje z systemami księgowymi
Kompleksowe rozwiązanie „all-in-one
Oferuje dużo funkcji w rozsądnej cenie
Firmao to najlepszy system CRM dla małych i średnich firm w Polsce. Będzie idealnym wyborem dla biznesów, które potrzebują rozbudowanego oprogramowania do zarządzania relacjami z klientami oraz automatyzacji procesów sprzedażowych.
Duża społeczność i lokalni partnerzy
Wszechstronność i bogactwo funkcji
Mobilna aplikacja i dostęp w chmurze
Dostęp do 400 integracji zewnętrznych
Bitrix24 to zaawansowane oprogramowanie CRM, które sprawdzi się idealnie w średnich i dużych firmach, które potrzebują wielu funkcji w jednym miejscu. System łączy narzędzia do zarządzania sprzedażą, komunikacji wewnętrznej i wiele więcej.
Porównanie systemów CRM
| System CRM | Najlepszy dla |
|---|---|
| Małych i średnich zespołów sprzedażowych | |
| Polskich firm usługowych i handlowych | |
Firm łączących CRM, projekty i komunikację | |
| Firm z niestandardowym lejkiem sprzedaży | |
| Małych firm i prostego interfejsu | |
| Firm łączących CRM z marketingiem | |
| Pełnej obsługi klienta i ofertowania | |
Branży finansowej, ubezpieczeniowej i OZE | |
| Firm sprzedażowych korzystających z VoIP | |
| Firm zarządzających sprzedażą i projektami |
Jeśli jednak szukasz systemu CRM dla małej firmy, to przejdź tutaj.
Najlepsze systemy CRM – ranking
Tak jak wspomniałem na początku – w celu stworzenia tego rankingu CRM, przetestowałem najpopularniejsze systemy dostępne na rynku. Sprawdziłem ich funkcje do zarządzania relacjami z klientami, integracje z aplikacjami oraz plany cenowe.
Poniżej znajdziesz szczegółowy ranking systemów CRM, w którym przedstawiam najważniejsze zalety i wady każdego z nich oraz moją szczerą opinię.
Pipedrive to zaawansowany system CRM zaprojektowany z myślą o zarządzaniu lejkiem sprzedaży. Dzięki Pipedrive firmy mogą łatwo śledzić transakcje od pierwszego kontaktu z klientem aż do finalizacji sprzedaży, wszystko w przejrzystym, wizualnym lejku. Pipedrive to dojrzały i stabilny system, który od lat jest rozwijany, a obecnie oferuje także moduł do zarządzania projektami oraz narzędzia do generowania leadów, takie jak formularze i czat.
Ceny Pipedrive zaczynają się od około 14,99 € za użytkownika miesięcznie w najtańszym planie, co sprawia, że jest to przystępna opcja nawet dla małych zespołów. Dodatkowo dostępny jest darmowy plan próbny, dzięki czemu możesz przetestować platformę przed podjęciem decyzji o subskrypcji.
Pipedrive umożliwia automatyzowanie rutynowych czynności, takich jak przypomnienia, follow-upy i inne zadania, co pozwala zespołowi sprzedaży skupić się na kluczowych działaniach. Platforma oferuje ponad 350 integracji z innymi narzędziami, w tym z pocztą e-mail, kalendarzami, aplikacjami marketingowymi i wsparciem przez Zapier.
Dzięki temu Pipedrive łatwo integruje się z istniejącym ekosystemem firmy, co zwiększa efektywność zarządzania sprzedażą i marketingiem.
Pipedrive to kompleksowe rozwiązanie CRM, które wspiera firmy w efektywnym zarządzaniu procesem sprzedaży i automatyzacji działań, sprawiając, że jest to jedno z najlepszych narzędzi do optymalizacji lejka sprzedażowego.
Zalety
- Bardzo duża ilość integracji
- Proste wdrożenie systemu CRM
- Czytelny i wizualny lejek sprzedaży
- Łatwość obsługi i dojrzałość systemu
Wady
- Ograniczone funkcje marketingowe
- Brak dużej personalizacji na zamówienie
Dla kogo?
Pipedrive będzie idealny dla firm sprzedażowych, które potrzebują prostego w obsłudze narzędzia do zarządzania relacjami z klientami. Świetnie sprawdzi się w małych i średnich zespołach handlowych nastawionych na szybkość wdrożenia i efektywność pracy.
Docenią go handlowcy, którzy chcą mieć klarowny obraz swoich transakcji na każdym etapie sprzedaży. W większych organizacjach Pipedrive również zda egzamin – zwłaszcza tam, gdzie priorytetem jest intuicyjność i bogata integracja z innymi aplikacjami.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od Pipedrive znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja Pipedrive lub zobacz cennik.
Firmao to polski system CRM stworzony z myślą o małych i średnich przedsiębiorstwach, który łączy funkcje klasycznego CRM z modułami do obsługi innych kluczowych obszarów działalności. Dzięki Firmao można w łatwy sposób zarządzać kontaktami, transakcjami, fakturowaniem, gospodarką magazynową, zarządzaniem projektami, a nawet kadrami i płacami – wszystko w jednym miejscu.
Cennik Firmao jest konkurencyjny i dostosowany do budżetu mniejszych firm – podstawowy pakiet kosztuje tylko kilkadziesiąt złotych miesięcznie za użytkownika (zależnie od wybranych modułów). Platforma oferuje różne plany funkcjonalne, co pozwala na elastyczny wybór w zależności od indywidualnych potrzeb twojej firmy.
Firmao to kompleksowe rozwiązanie, które dostarcza szereg modułów pod jednym dachem, takich jak CRM, fakturowanie, magazyn, projekty, oferty, zadania, a nawet elementy ERP. Dzięki temu cały zespół – od sprzedaży, przez administrację, aż po logistykę – może pracować na jednym systemie.
Jest to szczególnie przydatne dla firm handlowo-usługowych, które oprócz relacji z klientami muszą wystawiać faktury i prowadzić stany magazynowe.
Zalety
- Spełnia krajowe wymagania prawne
- Integracje z systemami księgowymi
- Kompleksowe rozwiązanie „all-in-one
- Oferuje dużo funkcji w rozsądnej cenie
Wady
- Mało rozbudowany moduł marketingu
- Interfejs ustępujący nowoczesnym SaaS
Dla kogo?
Firmao będzie najlepszym wyborem dla firm, które chcą mieć jedno zintegrowane narzędzie do obsługi większości procesów biznesowych. Jeśli prowadzisz małą lub średnią firmę w Polsce, zajmującą się np. sprzedażą hurtową/detaliczną, dystrybucją, usługami serwisowymi czy produkcją małoseryjną – Firmao pozwoli Ci zarządzać zarówno relacjami z klientami, jak i zapleczem operacyjnym biznesu.
Nie jest to natomiast wybór dla firm szukających wyłącznie prostego CRM do leadów – w takim przypadku sporo funkcji Firmao może pozostać niewykorzystanych. Firmao najlepiej sprawdza się, gdy wykorzystujemy jego kompleksowość w pełni.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od Firmao znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja Firmao lub zobacz cennik.
Bitrix24 to rozbudowany system CRM typu „wszystko w jednym”, który oferuje szeroki zakres funkcji, łącząc zaawansowane narzędzia do zarządzania sprzedażą, komunikacji wewnętrznej, projektami, obsługi klienta, a nawet tworzenia stron WWW i e-commerce. Dzięki temu Bitrix24 stanowi kompleksowe rozwiązanie dla firm, integrując wiele procesów w jednym systemie.
Platforma Bitrix24 może pełnić rolę intranetu firmowego, platformy do współpracy i CRM jednocześnie, co sprawia, że jest to narzędzie idealne zarówno dla małych, jak i średnich przedsiębiorstw.
Co ważne, Bitrix24 oferuje darmowy plan z podstawowymi funkcjami CRM, co pozwala na rozpoczęcie pracy bez ponoszenia kosztów. Płatne plany zaczynają się od 199 zł miesięcznie, a platforma jest dostępna w języku polskim, zarówno z polskim interfejsem, jak i wsparciem klienta.
Oprócz podstawowego zarządzania leadami, kontaktami i transakcjami, Bitrix24 oferuje Centrum kontaktowe, które umożliwia obsługę wielu kanałów komunikacji z klientem, takich jak formularze na stronie, live chat, integracje z WhatsApp, Instagramem, telefonią VoIP i e-mailem. Dzięki tym funkcjom, Bitrix24 jest potężnym narzędziem do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.
Zalety
- Duża społeczność i lokalni partnerzy
- Wszechstronność i bogactwo funkcji
- Mobilna aplikacja i dostęp w chmurze
- Dostęp do 400 integracji zewnętrznych
Wady
- Przytłaczająca liczba funkcji
- Delikatnie przeładowany interfejs
- Zdarzają się spowolnienia działania
Dla kogo?
Bitrix24 najlepiej sprawdzi się w firmach, które potrzebują bardzo szerokiej funkcjonalności w jednym narzędziu i są gotowe zainwestować czas w jego konfigurację. Jeśli Twoja firma chce mieć jednocześnie CRM, platformę komunikacji, zarządzanie projektami i np. prosty helpdesk w jednym – Bitrix24 zaoferuje to wszystko.
Może być dobrym wyborem dla firm usługowych, agencji marketingowych czy działów sprzedaży, które chcą centralizować różne działania (sprzedaż, marketing, obsługa klienta) w jednym systemie.
Docenią go także organizacje, które planują dynamicznie zwiększać liczbę użytkowników – w wyższych planach Bitrix24 umożliwia pracę setkom osób. Małe zespoły o podstawowych potrzebach CRM mogą się jednak czuć przytłoczone, dlatego Bitrix24 polecamy raczej firmom świadomie szukającym kombajnu do zarządzania firmą.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od Bitrix24 znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja Bitrix24 lub zobacz cennik.
Livespace to polski system CRM zaprojektowany z myślą o zespołach sprzedaży, oferujący przyjazny, minimalistyczny interfejs oraz możliwość tworzenia nieliniowych procesów sprzedaży. Dzięki tej funkcji firmy mogą dostosować etapy i ścieżki sprzedaży do swoich indywidualnych potrzeb, rezygnując z tradycyjnego, sztywnego lejka sprzedażowego.
CRM od Livespace koncentruje się na usprawnianiu codziennej pracy handlowców, oferując rozbudowany system zadań, przypomnień i statusów, który pomaga skutecznie zarządzać follow-upami i działaniami na każdym etapie procesu sprzedaży.
Platforma zapewnia elastyczność i efektywność, co sprawia, że jest idealnym rozwiązaniem dla zespołów sprzedażowych, które potrzebują narzędzi ułatwiających zarządzanie procesem sprzedaży w modelu B2B.
Ceny pakietów Livespace zaczynają się od około 69 zł za użytkownika miesięcznie. Choć system nie oferuje wersji całkowicie darmowej, dostępny jest 14-dniowy okres próbny, dzięki któremu można przetestować funkcje i dopasować platformę do swojej firmy.
Zalety
- Nieliniowy proces sprzedaży
- Pełne połączenie z bazą GUS
- Bardzo prosty, intuicyjny interfejs
- Automatyzacja follow-upów i zadań
Wady
- Brakuje modułu ofertowania
- Brak funkcji prospectingowych
- Automatyzacje w CRM są ograniczone
Dla kogo?
Livespace będzie najlepszym wyborem dla polskich firm sprzedażowych, które potrzebują elastycznego CRM dopasowanego do ich specyfiki. Docenią go zespoły handlowe mające skomplikowane procesy sprzedaży (np. doradztwo, oferty szyte na miarę), gdzie linearne lejki się nie sprawdzają.
Jest świetny dla firm, którym zależy na polskiej wersji językowej, lokalnym wsparciu oraz integracji z krajowymi bazami danych. Jeżeli Twoja firma wymaga prostego, czytelnego narzędzia dla handlowców, a zaawansowany marketing prowadzisz osobno – Livespace dostarczy potrzebnej funkcjonalności.
Nie jest to natomiast system dla działów marketingu – w takich przypadkach warto go połączyć z osobnym narzędziem do automatyzacji marketingu lub rozważyć inny CRM z silniejszym modułem marketingowym.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od Livespace znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja Livespace lub zobacz cennik.
Raynet to przyjazny system CRM dedykowany małym i średnim firmom, który wyróżnia się prostotą i czytelnością interfejsu. Choć powstał w Czechach, jest dostępny w pełni po polsku – zarówno interfejs, jak i obsługa klienta, co sprawia, że jest to wygodne rozwiązanie dla polskich przedsiębiorstw.
Raynet umożliwia gromadzenie wszystkich danych o kontaktach i transakcjach w jednym miejscu, zarządzanie lejkiem sprzedaży oraz podstawową automatyzację działań, takich jak zadania i przypomnienia. Dzięki działaniu w chmurze oraz dostępności aplikacji mobilnych, system pozwala handlowcom na korzystanie z niego zarówno w biurze, jak i w terenie.
Ceny Raynet zaczynają się od 69 zł za użytkownika miesięcznie. Niestety Raynet nie oferuje darmowej wersji, jednak dostępny jest 30-dniowy darmowy okres próbny, który pozwala na przetestowanie wszystkich funkcji systemu.
Zalety
- Bardzo łatwa obsługa systemu
- Działa szybko i bez przestojów
- Integracja z narzędziami od Google
- Obsługa klienta działa w języku polskim
Wady
- Mniej możliwości personalizacji
- Ograniczona skalowalność funkcji
- Brakuje modułów marketingowych
Dla kogo?
Raynet to najlepszy wybór dla małych firm i startupów, które potrzebują prostego, przejrzystego narzędzia do zarządzania sprzedażą. Jeśli Twoja firma wcześniej nie korzystała z CRM, Raynet będzie świetnym punktem startu – nie zniechęci skomplikowaniem, a uporządkuje bazę klientów i lejki.
Sprawdzi się w niewielkich zespołach handlowych, gdzie liczy się szybkie wdrożenie i łatwość codziennego użycia (np. mikroprzedsiębiorstwa, firmy usługowe, producenci działający B2B).
Jego ograniczenia odczują natomiast firmy dynamicznie rosnące, które chcą wprowadzać skomplikowane automatyzacje procesów czy mają rozbudowany marketing – wówczas mogą one szybko wyrosnąć poza możliwości Raynet.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od Raynet znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja Raynet lub zobacz cennik.
HubSpot to rozbudowana, modułowa platforma typu all-in-one, która łączy funkcje sprzedażowe, marketing automation i obsługi klienta w jednym, zintegrowanym ekosystemie. Dzięki temu HubSpot CRM umożliwia firmom zarządzanie wszystkimi aspektami relacji z klientami, począwszy od generowania leadów, przez sprzedaż, aż po obsługę posprzedażową.
Rdzeń HubSpot CRM jest dostępny w wersji darmowej, która pozwala na nielimitowaną liczbę użytkowników, co stanowi doskonałe rozwiązanie dla małych firm, które chcą zacząć korzystać z CRM bez ponoszenia dodatkowych kosztów. HubSpot oferuje również płatne moduły, takie jak Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub i inne, które można dokupywać w miarę potrzeb, zapewniając elastyczność w dostosowywaniu systemu do wymagań firmy.
Warto jednak zaznaczyć, że zaawansowane funkcje, takie jak automatyzacje sprzedaży dostępne w Sales Hub Professional, wiążą się z wyższymi kosztami. Istnieje znacząca różnica cenowa między tańszym planem Starter a droższym planem Professional, co należy wziąć pod uwagę przy wyborze odpowiedniego pakietu.
Zalety
- Ogromna kompleksowość platformy
- Zaawansowane funkcje automatyzacji
- Bezpłatne szkolenia i duża społeczność
- Łatwe połączenia z popularnymi narzędziami
Wady
- Wysokie koszty wyższych planów
- Wsparcie tylko w języku angielskim
- Brak integracji z bazami GUS/CEIDG
Dla kogo?
HubSpot to najlepszy wybór dla firm, które planują intensywnie rozwijać marketing i automatyzację sprzedaży. Jeśli potrzebujesz jednego systemu do obsługi całej ścieżki klienta – od pozyskania leadu przez domknięcie transakcji (sprzedaż) po wsparcie posprzedażowe – HubSpot zapewni tę kompleksowość.
Świetnie sprawdzi się w firmach nastawionych na scalenie działu marketingu i sprzedaży, startupach technologicznych oraz eksporterach, którym nie przeszkadza interfejs dostępny jedynie w języku angielskim.
Dla małych zespołów o ograniczonym budżecie HubSpot może posłużyć na starcie jako darmowy CRM, ale pełnię możliwości odkryją przede wszystkim firmy gotowe zainwestować w profesjonalne plany i wykorzystać zaawansowane automatyzacje.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od HubSpot znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja HubSpot lub zobacz cennik.
SalesWizard to nowoczesne, polskie oprogramowanie CRM działające w chmurze, zaprojektowane z myślą o automatyzacji obsługi sprzedaży, ofertowania i kontaktu z klientem. SalesWizard umożliwia firmom usprawnienie całego procesu sprzedaży – od pozyskiwania leadów, przez przygotowanie ofert, aż po podpisanie umowy, wszystko w ramach jednego zintegrowanego systemu.
Platforma oferuje szereg funkcji, w tym śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie lejkiem sprzedaży (tzw. funnel usługowy), wewnętrzną obsługę zadań, a unikalną cechą jest wbudowana obsługa podpisów elektronicznych, dzięki integracji z Autenti, co pozwala na finalizowanie umów online. Dzięki tej funkcji proces sprzedaży staje się jeszcze bardziej efektywny, eliminując konieczność korzystania z dodatkowych narzędzi.
SalesWizard umożliwia również zbieranie leadów z różnych źródeł, takich jak integracje z formularzami na stronie WWW, Facebook Ads czy Google Ads, i ich automatyczne dodawanie do systemu CRM.
Platforma zawiera także moduły komunikacji, w tym wbudowany e-mail, SMS, WhatsApp, oraz magazyn produktów i usług, co pozwala na łatwe i szybkie ofertowanie.
Zalety
- Obsługa wielu kanałów kontaktu
- Intuicyjny interfejs i dostęp mobilny
- Automatyzacja procesu ofertowania
- Integracje z narzędziami marketingowymi
Wady
- Młody system, mniejsza społeczność
- Ograniczona liczba gotowych integracji
- Brak rozbudowanych funkcji analitycznych
Dla kogo?
SalesWizard najlepiej sprawdzi się w firmach, które obsługują dużo zapytań ofertowych i chcą maksymalnie skrócić cykl sprzedaży. Jeżeli Twoja sprzedaż opiera się na przygotowywaniu ofert (np. firmy usługowe, dostawcy mediów OZE, agencje marketingowe, software house’y), to dzięki SalesWizard usprawnisz ten proces od pozyskania leada z kampanii aż po podpisanie umowy.
System jest świetny dla zespołów handlowych, które chcą ograniczyć ręczne „przepisywanie” danych między mailami, Excelami a systemem CRM – tutaj wszystko dzieje się automatycznie. Polskie firmy docenią integrację z Autenti i lokalne wsparcie.
Jeśli natomiast szukasz uznanego na świecie CRM-u z tysiącami integracji i latami historii, SalesWizard może jeszcze nie spełnić tych oczekiwań – jest to raczej dynamicznie rozwijający się outsider dla tych, którzy potrzebują nowoczesnego, wyspecjalizowanego narzędzia do sprzedaży.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od SalesWizard znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja SalesWizard lub zobacz cennik.
BergSystem to polski system CRM, który zdobył popularność szczególnie w branżach finansowych i ubezpieczeniowych. Zaprojektowany z myślą o specyficznych procesach sprzedaży, BergSystem doskonale wspiera sektor ubezpieczeń, kredytów, leasingu i inwestycji, gdzie kluczowe są zarządzanie siecią doradców, rozliczanie prowizji oraz zgodność z przepisami, takimi jak RODO czy dyrektywy sektorowe.
System CRM od BergSystem umożliwia efektywne zarządzanie bazą klientów oraz całym procesem sprzedaży produktów finansowych – od generowania leadów (np. formularze dla agentów) po finalizację transakcji i obsługę posprzedażową.
Unikalnym wyróżnikiem tego systemu są dedykowane moduły, takie jak system do rozliczania prowizji dla agentów, portal dla partnerów sprzedaży, moduł rekrutacji agentów oraz narzędzia do zdalnego zawierania umów, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami prawnymi (APK – Analiza Potrzeb Klienta w ubezpieczeniach).
BergSystem można wdrożyć zarówno w chmurze, jak i na własnym serwerze, co zapewnia elastyczność dostosowania do konkretnych potrzeb biznesowych firmy.
Licencjonowanie jest również elastyczne – dostępne są wersje abonamentowe, a także dedykowane wdrożenia dla dużych klientów, z cenami ustalanymi indywidualnie w zależności od wybranych modułów.
Zalety
- Oferuje rozwiązania „szyte na miarę”
- Integracje z systemami finansowymi
- Narzędzia do rekrutacji nowych agentów
- Funkcje rozliczania prowizji sprzedawców
Wady
- Mniejsza rozpoznawalność na rynku
- Złożoność i konieczność konfiguracji
Dla kogo?
Berg System to najlepszy wybór dla firm z branży ubezpieczeń, finansów, OZE, sprzedaży produktów finansowych lub z rozbudowaną siecią sprzedaży. Jeśli prowadzisz multiagencję ubezpieczeniową, firmę doradztwa finansowego, duży zespół sprzedaży kredytów/leasingów – Berg dostarczy narzędzia skrojone pod Twoje potrzeby (CRM + prowizyjność + compliance).
To również świetne rozwiązanie dla korporacji posiadających własnych agentów lub partnerów (np. dealerzy samochodowi z działem finansowania, gdzie BergSystem ma dedykowane moduły). Docenią go menedżerowie sprzedaży, którzy muszą zarządzać dużą liczbą doradców i dbać o rozliczenia oraz zgodność z regulacjami.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od BergSystem znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja BergSystem lub zobacz cennik.
Salesmate to nowoczesny, globalny system CRM sprzedażowy, który oferuje zaawansowane funkcje przy zachowaniu prostoty obsługi. Jest to rozwiązanie stworzone z myślą o zespołach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, które cenią integrację tych obszarów w jednym narzędziu. Salesmate pozwala na centralne zarządzanie wszystkimi procesami sprzedażowymi, marketingowymi i obsługą klienta w jednym systemie.
Oprogramowanie CRM od Salesmate działa w chmurze, co zapewnia elastyczność i dostępność z dowolnego miejsca. Wyróżnia się wbudowanymi możliwościami komunikacji, oferując zintegrowane połączenia telefoniczne (VoIP) oraz wysyłkę SMS bezpośrednio z poziomu systemu.
Dzięki temu handlowcy mogą dzwonić do klientów, rejestrować rozmowy i wysyłać wiadomości tekstowe, nie opuszczając CRM, co zwiększa efektywność działań.
Platforma oferuje również automatyzacje marketingowe, takie jak sekwencje e-maili, moduł do zarządzania kampaniami e-mailowymi, chatboty na stronę internetową oraz wbudowanego asystenta AI – „Sandy AI”, który wspomaga proces sprzedaży, zwiększając produktywność zespołu.
Zalety
- Pozwala na sporą personalizację
- Inteligentne funkcje wpierane przez AI
- Wbudowaną centrala telefoniczna i SMS
- Rozbudowane automatyzacje sprzedaży
Wady
- Brak polskiej wersji językowej
- Brak darmowego planu do testów
- Mała popularność na polskim rynku
Dla kogo?
Salesmate to doskonały system CRM dla firm, które chcą nowoczesnego oprogramowania łączącego funkcje sprzedażowe i komunikacyjne. Jeżeli Twój zespół handlowy działa wielokanałowo – dzwonicie do klientów, wysyłacie maile, SMS-y i chcecie to wszystko rejestrować w jednym systemie – Salesmate spełni te oczekiwania.
To narzędzie szczególnie dobre dla działów sprzedaży wewnętrznej, call center sprzedających B2B, startupów SaaS nastawionych na outbound, a także dla firm, które chcą wdrożyć podstawową automatyzację marketingu bez inwestowania w osobne, drogie platformy. Warunkiem jest komfort pracy w języku angielskim – więc najlepiej sprawdzi się w firmach, które nie wymagają polskiego interfejsu.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od Salesmate znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja Salesmate lub zobacz cennik.
Monday to niezwykle elastyczny system CRM do pracy zespołowej, który można dostosować do zarządzania sprzedażą, relacjami z klientami i wieloma innymi procesami biznesowymi. Dzięki pełnej konfigurowalności, Monday umożliwia użytkownikom tworzenie tablic (boards), które mogą odzwierciedlać pipeline sprzedaży, bazę kontaktów, kalendarz follow-upów oraz dowolne inne procesy, co czyni go wszechstronnym narzędziem.
System oferuje bogate opcje personalizacji, dzięki którym firmy mogą zbudować własny CRM praktycznie od podstaw lub skorzystać z gotowych szablonów. Monday CRM jest dostępny w języku angielskim, ale wyróżnia się wyjątkowo intuicyjnym interfejsem graficznym, co ułatwia korzystanie z platformy bez potrzeby długiego wdrażania.
W Monday CRM niemal wszystko można dostosować – pola, etapy sprzedaży, przepływy pracy (workflow) oraz automatyczne akcje. Ta elastyczność pozwala na odwzorowanie nietypowych procesów sprzedażowych, a także integrację CRM z zarządzaniem projektami, wszystko w jednej platformie.
Zalety
- Świetna wizualizacja danych
- Intuicyjność i łatwość obsługi
- Integracje z popularnymi narzędziami
- Bardzo wysoka elastyczność systemu
Wady
- Wymaga konfiguracji na starcie
- Brak wsparcia w języku polskim
- Brakuje modułu do ofertowania
Dla kogo?
Monday to system CRM, który będzie świetnym wyborem dla zespołów, które cenią elastyczność i integrację pracy sprzedażowej z projektową. Jeśli Twoja firma już korzysta z Monday.com do zarządzania projektami lub zadaniami, dołożenie modułu CRM będzie naturalnym krokiem – unikniesz rozproszenia narzędzi.
Produkt jest idealny dla startupów i firm zwinnych, które chcą samodzielnie zbudować procesy w CRM i dopasowywać je w locie.
Nie jest to jednak najlepsza opcja dla firm oczekujących gotowego, specjalistycznego CRM z zaawansowanymi funkcjami sprzedażowymi od razu po wdrożeniu – w takim przypadku lepiej rozważyć inne narzędzia lub skorzystać z partnerów wdrożeniowych Monday, którzy pomogą odpowiednio skonfigurować system.
✅ Listę wszystkich funkcji systemu CRM od Monday znajdziesz tutaj.
Przeczytaj też: recenzja Monday lub zobacz cennik.
System CRM – co to jest?
System CRM (Customer Relationship Management) to oprogramowanie stworzone w celu usprawnienia zarządzania relacjami z klientami i potencjalnymi kontrahentami. Głównym zadaniem CRM jest gromadzenie, organizowanie i analizowanie danych o klientach, co pomaga firmom w efektywniejszym prowadzeniu sprzedaży, marketingu i obsługi posprzedażowej.
Nowoczesne systemy CRM umożliwiają automatyzację procesów biznesowych, śledzenie interakcji z klientami, zarządzanie lejkiem sprzedażowym oraz personalizację komunikacji. Dzięki nim firmy mogą budować długoterminowe relacje, zwiększać konwersję sprzedaży oraz podejmować trafniejsze decyzje biznesowe na podstawie zebranych danych.
Przeczytaj też: TOP 20 najlepszych narzędzi marketingowych w 2025 roku.
Jakie funkcje powinien oferować system CRM?
Dobry system CRM powinien zapewniać szereg funkcji, które usprawniają zarządzanie relacjami z klientami, automatyzują działania sprzedażowe i marketingowe oraz umożliwiają skuteczne podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.
Wdrażając odpowiednie rozwiązanie, firmy mogą nie tylko zoptymalizować procesy sprzedażowe, ale także zwiększyć efektywność obsługi klientów i poprawić komunikację w zespole. Poniżej przedstawiam kluczowe funkcje, które powinien oferować każdy nowoczesny system CRM.
1. Zarządzanie bazą klientów
Podstawową funkcją systemu CRM jest możliwość skutecznego zarządzania relacjami z klientami. Oprogramowanie pozwala na przechowywanie i organizowanie wszystkich informacji o klientach – od podstawowych danych kontaktowych, przez historię komunikacji, po wcześniejsze transakcje i zgłoszenia serwisowe. Dzięki temu handlowcy i zespoły obsługi mogą szybko uzyskać pełny obraz każdego klienta, co prowadzi do lepszej personalizacji kontaktów i skuteczniejszej obsługi.
2. Automatyzacja procesów sprzedażowych
Procesy sprzedażowe w firmie można znacząco usprawnić, wykorzystując system CRM do ich automatyzacji. Oprogramowanie może np. automatycznie przypisywać leady do odpowiednich handlowców, wysyłać przypomnienia o follow-upach czy generować oferty na podstawie wcześniejszych interakcji z klientem. Automatyzacja nie tylko oszczędza czas, ale także pozwala na lepsze wykorzystanie zasobów sprzedażowych i zwiększa skuteczność finalizacji transakcji.
3. Automatyzacja obsługi klienta
Sprawna obsługa klientów jest kluczowa dla budowania długofalowych relacji biznesowych. System CRM może wspierać ten proces poprzez automatyzację obsługi klienta, np. w postaci chatbotów, gotowych szablonów odpowiedzi czy automatycznych powiadomień o statusie zgłoszenia. Dzięki temu klienci otrzymują szybsze odpowiedzi na swoje pytania, a zespoły wsparcia mogą efektywnie zarządzać dużą liczbą zapytań bez konieczności ręcznej obsługi każdej wiadomości.
4. Automatyzacja marketingu
Wiele nowoczesnych systemów CRM posiada funkcje automatyzacji marketingu, które umożliwiają tworzenie i zarządzanie kampaniami e-mailowymi, segmentację bazy klientów oraz personalizację komunikacji. Automatyzacja marketingu pozwala firmom lepiej docierać do potencjalnych klientów i zwiększać skuteczność działań promocyjnych, jednocześnie ograniczając czas poświęcany na manualne zarządzanie kampaniami.
5. Zarządzanie lejkiem sprzedażowym
System CRM powinien umożliwiać skuteczne zarządzanie lejkiem sprzedażowym, czyli procesem prowadzenia potencjalnych klientów od pierwszego kontaktu aż do finalizacji transakcji. Dzięki funkcjom takim jak przypisywanie statusów szans sprzedaży, automatyczne przypomnienia o kolejnych krokach czy analiza skuteczności działań, firmy mogą zoptymalizować swoje strategie i lepiej zarządzać procesem sprzedażowym.
6. Integracja z innymi narzędziami
Dobry system CRM powinien oferować szerokie możliwości integracji z innymi narzędziami biznesowymi, takimi jak systemy księgowe, platformy e-commerce, oprogramowanie do fakturowania czy narzędzia do e-mail marketingu. Integracja pozwala na wymianę danych między różnymi systemami, eliminując konieczność ręcznego wprowadzania informacji i poprawiając efektywność pracy zespołów.
7. Automatyzacja procesów biznesowych
Oprócz automatyzacji sprzedaży i marketingu, nowoczesne systemy CRM umożliwiają również automatyzację procesów biznesowych. Może to obejmować np. automatyczne przypisywanie zadań w zespołach, generowanie raportów czy synchronizację danych pomiędzy różnymi działami firmy. Dzięki temu organizacja działa sprawniej, a pracownicy mogą skupić się na kluczowych zadaniach zamiast tracić czas na powtarzalne czynności.
8. Raportowanie i analityka
Wbudowane moduły raportowania pozwalają firmom monitorować kluczowe wskaźniki efektywności, analizować trendy sprzedażowe oraz optymalizować działania w oparciu o dane. System CRM dostarcza szczegółowych informacji na temat skuteczności kampanii marketingowych, wydajności zespołu sprzedaży oraz zachowań klientów, co umożliwia podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.
9. Wdrożenie systemu CRM i jego skalowalność
Ważnym aspektem jest również łatwość wdrożenia systemu CRM oraz jego zdolność do dostosowania się do rosnących potrzeb firmy. Dobry CRM powinien być elastyczny, aby można było dodawać nowe funkcjonalności, integrować go z innymi systemami oraz skalować liczbę użytkowników w miarę rozwoju działalności. Wybierając najlepsze oprogramowanie CRM, warto zwrócić uwagę na możliwość jego rozbudowy, aby uniknąć konieczności zmiany systemu w przyszłości.
10. Zarządzanie potencjalnymi klientami
Efektywne zarządzanie potencjalnymi klientami to klucz do zwiększenia sprzedaży. System CRM powinien umożliwiać zbieranie i organizowanie leadów z różnych źródeł, takich jak formularze kontaktowe, social media, rozmowy telefoniczne czy e-maile. Dzięki temu firma może skutecznie śledzić, na jakim etapie sprzedaży znajduje się każdy lead i podejmować odpowiednie działania, aby zwiększyć szanse na konwersję.
Najczęściej zadawane pytania
Ile kosztuje system CRM?
Ceny systemów CRM zaczynają się od darmowych wersji, przez podstawowe plany za około 50-100 zł miesięcznie za użytkownika, aż po zaawansowane rozwiązania dla dużych firm, które mogą kosztować kilkaset złotych miesięcznie.
Jaki jest najlepszy system CRM?
Najlepszy system CRM zależy od potrzeb firmy:
Dla polskich firm usługowych i handlowych – Firmao, Livespace.
Dla dużych firm z rozbudowanymi procesami – Bitrix24, HubSpot.
Dla branży finansowej i ubezpieczeniowej – BergSystem.
Dla firm działających w modelu wielokanałowym – Salesmate, SalesWizard.
Czym jest chmurowy system CRM?
Chmurowy system CRM to oprogramowanie dostępne przez przeglądarkę internetową lub aplikację, które przechowuje dane na zewnętrznych serwerach dostawcy. Umożliwia dostęp do systemu z dowolnego miejsca i urządzenia bez konieczności instalowania lokalnego oprogramowania. Przykładami są Pipedrive, HubSpot, Bitrix24 i Monday. Systemy chmurowe zapewniają skalowalność, automatyczne aktualizacje i integrację z innymi narzędziami biznesowymi.
Jaki jest najlepszy CRM dla sprzedaży?
Najlepsze systemy CRM dla sprzedaży to:
Pipedrive – prosty, intuicyjny lejek sprzedaży i automatyzacja follow-upów.
Livespace – idealny dla firm z bardziej skomplikowanym procesem sprzedaży.
HubSpot – połączenie CRM z marketing automation i generowaniem leadów.
SalesWizard – automatyzacja ofertowania i integracje z systemami sprzedaży.
Bitrix24 – dla zespołów handlowych pracujących na wielu kanałach kontaktu.
Jaki jest najlepszy CRM dla małej firmy?
Dla małych firm rekomendowane są:
Raynet – prosty, przejrzysty i łatwy w obsłudze.
Firmao – polski CRM z fakturowaniem i magazynem.
Pipedrive – intuicyjny CRM dla zespołów sprzedaży.
HubSpot CRM (darmowa wersja) – dla firm z ograniczonym budżetem.
Te systemy oferują łatwe wdrożenie, automatyzacje i niskie koszty użytkowania.
Jakie problemy rozwiązuje program CRM?
Systemy CRM pomagają firmom w:
Zarządzaniu kontaktami
Automatyzacji sprzedaży
Śledzeniu działań handlowych
Lepszej obsłudze klienta
Zarządzaniu kampaniami marketingowymi
Dzięki systemem CRM firmy oszczędzają czas i poprawiają wyniki sprzedażowe.
