W roku 2024 rynek systemów CRM rozwija się w zawrotnym tempie, oferując coraz bardziej zaawansowane i spersonalizowane rozwiązania. Wśród dostępnych programów CRM można znaleźć wiele opcji, a wybór odpowiedniego może być trudny. Dlatego też przygotowaliśmy ranking TOP 10 najlepszych programów CRM na rok 2024.
W naszym zestawieniu skupiliśmy się na platformach CRM, które zapewniają nie tylko efektywne zarządzanie kontaktami z klientami, ale także oferują zaawansowane funkcje analizy danych, automatyzacji procesów biznesowych oraz integracji z innymi systemami.
Ocenialiśmy nie tylko popularność i reputację dostawców, ale także oceny użytkowników, elastyczność i dostępność narzędzi oraz stosunek jakości do ceny.
Ranking CRM 2024
Pipedrive – najlepszy dla większości firm
Firmao – najlepszy dla małych firm
Bitrix24 – najlepszy dla dużych firm
HubSpot – najlepszy dla automatyzacji
Livespace – najlepszy dla polskich firm
Freshworks – najlepszy dla sprzedaży
NetHunt – najlepszy dla szybkiego wdrożenia
Zoho – najlepszy dla handlowców
ActiveCampaign – najlepszy dla integracji
SalesForce – najlepszy dla korporacji
Skrót rankingu – rekomendacje
Szukasz najlepszego systemu CRM, ale nie masz czasu na przegląd całego rankingu? Spokojnie. Specjalnie dla Ciebie przygotowaliśmy skróconą wersję rankingu CRM, która przedstawia polecane systemy, które sprawdzą się najlepiej w zdecydowanej większości firm. Szczegółowo przetestowaliśmy każdy z nich, aby maksymalnie ułatwić Ci wybór.
Dostępna darmowa wersja do testów
Bardzo intuicyjny interfejs systemu CRM
- System działa również w języku polskim
- Wiele opcji do automatyzacji procesów
Pipedrive to najlepszy system CRM, który wyróżnia się zaawansowanymi automatyzacjami powtarzalnych działań oraz wizualizacjami sprzedaży, co ułatwia zarządzanie procesami sprzedażowymi. Użytkownicy mają dostęp do pełnej historii kontaktów, co pozwala na lepsze zrozumienie i zarządzanie relacjami z klientami.
14-dniowy darmowy okres próbny
- Nielimitowana przestrzeń na pliki
- Duża ilość integracji (w tym Zapier)
- Trochę mało intuicyjny interfejs systemu
Firmao to tani program CRM w języku polskim, zaprojektowany z myślą o małych firmach. System oferuje funkcje takie jak automatyczne przypisywanie zadań i kontaktów oraz generowanie powiadomień, co znacznie usprawnia codzienne zarządzanie relacjami z klientami i organizację pracy. Cena podstawowego planu zaczyna się od 49 zł miesięcznie.
Najlepszy wybór dla dużych firm
- Wiele funkcji automatyzacji procesów
- Dosyć wysoka cena planów systemu
- Wsparcie klienta dostępne po polsku
Bitrix24 to idealny system CRM dla dużych firm, oferujący zarówno rozwiązania chmurowe, jak i lokalne. Umożliwia on śledzenie kontaktów i zadań, zarządzanie sprzedażą oraz komunikację z klientami w prostym i intuicyjnym panelu. Będzie idealnym wyborem dla firm, które potrzebują kompleksowego narzędzia do zarządzania procesami biznesowymi.
Porównanie systemów CRM
| System CRM | Najlepszy dla | Cena za użytkownika |
|---|---|---|
| Większości firm | od 14 euro miesięcznie | |
| Małych firm | od 49 złotych miesięcznie | |
| Dużych firm | od 199 złotych miesięcznie | |
| Automatyzacji | od 21 euro miesięcznie | |
| Polskich firm | od 79 złotych miesięcznie | |
| Sprzedaży | od 15 dolarów miesięcznie | |
| Szybkiego wdrożenia | od 24 dolarów miesięcznie | |
| Handlowców | od 14 dolarów miesięcznie | |
| Integracji | od 19 dolarów miesięcznie | |
| Korporacji | od 25 dolarów miesięcznie |
💡 Obejrzałeś już całą tabelkę? Teraz zapraszam do szczegółowego rankingu CRM.
Najlepsze systemy CRM – ranking
Gotowy, by odkryć najlepsze programy CRM na rok 2024? Przejdź do naszego rankingu i wybierz system, który pomoże Ci zbudować mocniejsze relacje z potencjalnymi klientami i odnieść sukces w biznesie! Poniżej przedstawimy również szczegółowe opisy, kluczowe funkcje i zalety każdego z narzędzia CRM z naszego rankingu, aby ułatwić Ci wybór.
Pipedrive CRM jest jednym z najpopularniejszych i najbardziej cenionych systemów CRM dostępnych na rynku. To narzędzie zostało zaprojektowane specjalnie dla sprzedawców i zespołów sprzedażowych, aby pomóc im w skutecznym zarządzaniu i śledzeniu procesu sprzedaży.
Cena podstawowego planu – od 14 euro miesięcznie
Jedną z kluczowych cech, która wyróżnia Pipedrive CRM, jest jego przyjazny i intuicyjny interfejs użytkownika. System oferuje przejrzystą i łatwą w obsłudze platformę, która umożliwia użytkownikom skonfigurowanie i dostosowanie swojego procesu sprzedaży według własnych potrzeb.
Można tworzyć spersonalizowane etapy, śledzić postępy w sprzedaży, przypisywać zadania i ustalać terminy, a także analizować dane dotyczące efektywności sprzedaży.
W skrócie, Pipedrive CRM to potężne narzędzie dla profesjonalistów sprzedaży, które pozwala na skuteczne zarządzanie procesem sprzedaży, śledzenie postępów i analizę wyników. Jego intuicyjny interfejs, elastyczność i bogate funkcje czynią go zasłużenie liderem na rynku programów CRM.
Przeczytaj też: recenzja Pipedrive lub otwórz darmowe konto.
Firmao CRM to kolejny warty uwagi system. Oprogramowanie zapewnia zaawansowane funkcje automatyzacji procesów biznesowych. Może to obejmować możliwość automatycznego przypisywania zadań, generowania powiadomień, tworzenia i wysyłania personalizowanych wiadomości e-mail, planowania cyklicznych działań i innych procesów biznesowych, które mogą być zautomatyzowane.
Automatyzacja marketingu (marketing automation) może przyspieszyć działania, zmniejszyć błędy i nawet zwiększyć skuteczność działań marketingowych.
Cena podstawowego planu – od 49 złotych miesięcznie
System CRM od Firmao oferuje aplikację mobilną, która umożliwia wygodne zarządzanie relacjami z klientami w podróży, bez względu na miejsce i czas. Dzięki tej aplikacji mobilnej masz pełny dostęp do danych klientów, analizy historii zakupów interakcji i zadań, gdziekolwiek się znajdujesz.
Nie ważne czy jesteś na spotkaniu z klientem, w podróży służbowej, czy po prostu poza biurem – aplikacja mobilna zapewnia niezawodny dostęp do wszystkich informacji niezbędnych do efektywnego zarządzania relacjami z klientami.
Przeczytaj też: recenzja Firmao lub otwórz darmowe konto.
3. Bitrix24 CRM
Birtix24 CRM to kolejne świetne oprogramowanie w naszym rankingu. Oferuje nie tylko funkcje CRM, ale także wiele innych narzędzi biznesowych, takich jak zarządzanie projektami, komunikacja wewnętrzna, kalendarze, tworzenie stron internetowych, systemy do generowania leadów, automatyzacja marketingu i wiele innych.
Cena podstawowego planu – od 199 złotych miesięcznie
System zapewnia zarówno rozwiązania chmurowe, jak i lokalne. Możesz wybrać, czy chcesz korzystać z usługi w chmurze, co jest wygodne i łatwe w konfiguracji, czy też zainstalować Bitrix24 na własnym serwerze, co daje większą kontrolę nad danymi i dostępem.
Dużym plusem jest to, że Bitrix24 CRM oferuje aplikacje mobilne dla systemów Android i iOS, co umożliwia dostęp do danych i funkcji CRM z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie. Możesz śledzić swoje kontakty i zadania, zarządzać sprzedażą i komunikować się z klientami, korzystając z urządzeń mobilnych.
Przeczytaj też: recenzja Bitirx24 lub otwórz darmowe konto.
Czwarte miejsce w rankingu TOP 10 Systemów CRM zajmuje HubSpot CRM. HubSpot to popularna platforma marketingowa, która oferuje również zaawansowane narzędzia CRM dla firm. HubSpot CRM zdobył uznanie dzięki swojej prostocie, kompleksowym funkcjom i integracji z innymi narzędziami marketingowymi.
HubSpot CRM dostarcza użytkownikom możliwość skutecznego zarządzania relacjami z klientami, śledzenia kontaktów, zarządzania szansami sprzedaży i monitorowania aktywności sprzedażowej. System oferuje przejrzysty interfejs użytkownika, który umożliwia łatwe dostosowanie procesu sprzedaży do potrzeb firm.
Jedną z głównych zalet HubSpot CRM jest jego bezpłatna wersja podstawowa, która oferuje wiele funkcji i jest dostępna dla małych firm. Dzięki temu nawet przedsiębiorstwa o ograniczonym budżecie mogą skorzystać z zalet systemu CRM.
Przeczytaj też: recenzja HubSpot lub otwórz darmowe konto.
Livespace CRM to kolejny silny gracz na rynku narzędzi CRM, który zasłużenie zdobył piąte miejsce w rankingu najlepszych systemów. Jest to zaawansowane narzędzie, które pomaga firmom w zarządzaniu relacjami z klientami, automatyzacji procesów biznesowych i zwiększaniu efektywności działu sprzedaży.
Cena podstawowego planu – od 79 złotych miesięcznie
Jedną z wyróżniających cech Livespace CRM jest jego kompleksowe podejście do zarządzania sprzedażą. System oferuje rozbudowane funkcje śledzenia kontaktów, zarządzania szansami sprzedaży, tworzenia ofert i prognozowanie sprzedaży. Użytkownicy mogą monitorować i analizować każdy etap procesu sprzedaży, śledzić interakcje z klientami, zarządzać zadatkami i przypisywać zadania członkom zespołu.
Podsumowując, Livespace CRM to zaawansowane narzędzie, które pomaga firmom w skutecznym zarządzaniu procesem sprzedaży i relacjami z klientami. Jego kompleksowe funkcje, efektywna komunikacja, analizy danych i prosty interfejs czynią go doskonałym wyborem dla firm, które chcą zwiększyć swoją wydajność sprzedażową i osiągnąć lepsze rezultaty.
Przeczytaj też: recenzja Livespace lub otwórz darmowe konto.
Freshworks CRM, zajmujący szóste miejsce w rankingu TOP 10 programów CRM, to nowoczesne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami. Freshworks CRM oferuje wiele funkcji, które umożliwiają firmom skuteczne zarządzanie kontaktami, sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.
Cena podstawowego planu – od 15 dolarów miesięcznie
Dodatkowo, Freshworks CRM dostarcza funkcje obsługi klienta, które pozwalają firmom śledzić zgłoszenia potencjalnych klientów, zarządzać zadaniami obsługi, rejestrować rozmowy i analizować dane dotyczące obsługi klienta. Użytkownicy mogą skutecznie reagować na potrzeby klientów, zapewniając wysoką jakość obsługi klienta i zwiększając satysfakcję klientów.
Oprócz tego Freshworks CRM oferuje również integrację z innymi popularnymi narzędziami, takimi jak Freshdesk, Freshchat i Freshcaller, co pozwala na kompleksowe zarządzanie procesami sprzedaży, obsługą klienta i komunikacją.
Przeczytaj też: recenzja Freshworks lub otwórz darmowe konto.
NetHunt CRM to zaawansowane oprogramowanie CRM, które zasłużenie zdobył siódme miejsce w rankingu TOP 10 narzędzi CRM. Jest to narzędzie oparte na platformie Gmail, które integruje się bezpośrednio z pocztą elektroniczną, umożliwiając użytkownikom skuteczne zarządzanie kontaktami z potencjalnymi klientami w jednym miejscu.
Cena podstawowego planu – od 24 dolarów miesięcznie
Jedną z głównych zalet NetHunt CRM jest jego łatwa integracja z platformą Gmail. Użytkownicy mogą zarządzać swoimi kontaktami, zadaniami i procesami sprzedażowymi bezpośrednio w swojej skrzynce odbiorczej. Dzięki temu mogą szybko reagować na wiadomości e-mail, przypisywać zadania, tworzyć notatki i śledzić postępy w sprzedaży, bez konieczności przechodzenia między różnymi narzędziami.
Dodatkowo, NetHunt CRM zapewnia integrację z innymi narzędziami, takimi jak kalendarze, systemy telefoniczne czy narzędzia do automatyzacji marketingu. Dzięki temu użytkownicy mogą skorzystać z pełnego ekosystemu narzędzi, które pomagają w zwiększeniu produktywności i efektywności działu sprzedaży.
Przeczytaj też: recenzja NetHunt lub otwórz darmowe konto.
Zoho CRM to popularne i wszechstronne narzędzie do zarządzania relacjami z klientami. Zoho CRM oferuje szereg funkcji, które umożliwiają firmom skuteczne zarządzanie sprzedażą, marketingiem i obsługą klienta.
Cena podstawowego planu – od 14 dolarów miesięcznie
Jedną z głównych zalet Zoho CRM jest jego elastyczność i dostosowywalność do indywidualnych potrzeb biznesowych. Użytkownicy mogą dostosować system poprzez definiowanie spersonalizowanych pól, tworzenie reguł biznesowych i konfigurowanie procesów sprzedaży. Dzięki temu mogą dostosować Zoho CRM do swojego unikalnego modelu sprzedaży i preferencji.
Dodatkowo, Zoho CRM zapewnia narzędzia do obsługi klienta i zarządzania przypadkami. Użytkownicy mogą śledzić zgłoszenia klientów, zarządzać zadaniami obsługi, rejestrować rozmowy telefoniczne i analizować dane dotyczące obsługi klienta. Dzięki temu firmy mogą zapewnić wysoką jakość obsługi klienta i zwiększyć satysfakcję klientów.
Przeczytaj też: recenzja ZohoCRM lub otwórz darmowe konto.
ActiveCampaign CRM to kompleksowe narzędzie do zarządzania potencjalnymi klientami i marketing automation. Oprogramowanie umożliwia interakcję z potencjalnymi klientami na różnych kanałach, takich jak e-mail, SMS, wiadomości push, integracja z platformami społecznościowymi i wiele innych. W ten sposób możesz dotrzeć do swoich potencjalnych klientów tam, gdzie się znajdują, zapewniając spójne i skuteczne komunikaty.
Cena podstawowego planu – od 19 dolarów miesięcznie
Co więcej, system ActiveCampaign CRM oferuje zaawansowane możliwości segmentacji klientów na podstawie różnych kryteriów, takich jak demografia, zachowanie czy preferencje. Narzędzie zapewnia też wiele gotowych integracji z popularnymi narzędziami i platformami, takimi jak WordPress, Shopify, Salesforce, Zapier i wiele innych.
Program posiada rozbudowane API, które umożliwiają łatwe połączenie z innymi systemami i dostosowanie go do indywidualnych potrzeb firmy.
Przeczytaj też: recenzja ActiveCampaign lub otwórz darmowe konto.
10. Salesforce CRM
Salesforce CRM to jedna z najpopularniejszych i najbardziej zaawansowanych platform do zarządzania relacjami z potencjalnymi klientami na rynku. Jest to kompleksowy system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, aby wspierać firmy we wszystkich obszarach związanych z obsługą klienta, sprzedażą i marketingiem.
Cena podstawowego planu – od 25 dolarów miesięcznie
Świetną dodatkową funkcją jest Platforma Salesforce AppExchange, gdzie można znaleźć setki tysięcy aplikacji, rozszerzeń i narzędzi, które można zintegrować z Salesforce CRM. To ogromna biblioteka oprogramowania, która umożliwia dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb i rozszerzenie jego funkcjonalności.
W skrócie, Salesforce CRM wyróżnia się swoją skalowalnością, zintegrowanymi rozwiązaniami, obszerną biblioteką aplikacji, zaawansowanymi możliwościami analizy danych oraz silną społecznością użytkowników.
To kompleksowe narzędzie, które umożliwia firmom skuteczne zarządzanie relacjami z klientami, usprawnienie procesów biznesowych, śledzenie wyników oraz tworzenie spersonalizowanych kampanii marketingowych.
Przeczytaj też: recenzja SalesForce lub otwórz darmowe konto.
Co to jest system CRM?
System CRM (Customer Relationship Management) to kluczowe narzędzie, które umożliwia firmom skuteczne zarządzanie relacjami z klientami. Dzięki temu innowacyjnemu rozwiązaniu, możesz maksymalnie wykorzystać potencjał Twoich relacji biznesowych i budować trwałe więzi z klientami.
CRM to kompleksowe oprogramowanie, które umożliwia gromadzenie, organizowanie i analizowanie informacji o potencjalnych klientach oraz ich interakcjach z Twoją firmą. Od danych kontaktowych po historię transakcji, preferencje i preferowane metody komunikacji – wszystko to jest dostępne w jednym miejscu. Dzięki temu nie tylko zyskujesz lepszy wgląd w potrzeby potencjalnych klientów, ale także możesz świadczyć im usługi na wyższym poziomie.
System CRM służy przede wszystkim do usprawnienia procesów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Możesz śledzić postępy sprzedaży, zarządzać szansami biznesowymi, tworzyć i śledzić kampanie marketingowe, analizować dane i raportować wyniki. W ten sposób możesz podejmować bardziej świadome decyzje oparte na faktach, zwiększać efektywność działań marketingowych i sprzedażowych oraz poprawiać obsługę klienta.
Oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management) nie tylko ułatwia zarządzanie procesami biznesowymi, ale także wzmacnia komunikację i współpracę wewnętrzną. Dzięki dostępowi do wspólnych baz danych i narzędzi komunikacyjnych, członkowie zespołu mogą łatwo wymieniać informacje i wspólnie pracować nad projektami. To z kolei prowadzi do zwiększenia produktywności, poprawy koordynacji działań oraz lepszej obsługi klienta.
Korzystając z systemu CRM, możesz skupić się na budowaniu długoterminowych relacji z klientami. Indywidualne preferencje, wcześniejsze zakupy, informacje o kontakcie – wszystko to pozwoli Ci dostosować ofertę do potrzeb potencjalnych klientów i zapewnić im lepsze doświadczenie. W rezultacie, zyskasz lojalność klientów, zwiększysz wskaźniki sprzedaży i budujesz silną markę.
Przeczytaj też: Mailing – co to jest i jak go wysłać w 2024 roku? Poradnik.
Funkcje systemów CRM
Zarządzanie danymi klientów
Systemy CRM umożliwiają gromadzenie różnorodnych danych klientów, takich jak dane kontaktowe, historia interakcji, preferencje, zakupy, dane demograficzne itp. Można wprowadzać te dane klientów ręcznie lub importować je z innych źródeł, takich jak formularze kontaktowe, bazy danych oraz kampanie marketingowe.
Bezpieczeństwo danych klientów jest kluczowe. Dlatego systemy CRM zapewniają funkcje ochrony danych, takie jak dostęp do danych na podstawie uprawnień, zabezpieczony dostęp zdalny, szyfrowanie danych czy audyt dostępu. W ten sposób chronione są poufne informacje potencjalnych klientów.
Automatyzacja sprzedaży
Dobre systemy CRM umożliwiają tworzenie przypomnień i zadań związanych z procesem sprzedaży. Można zaplanować automatyczne przypomnienia dotyczące kontaktów z klientami, spotkań, follow-upów, negocjacji itp. Oprogramowanie CRM wysyła powiadomienia użytkownikom o nadchodzących zadaniach, dzięki czemu nie przegapią istotnych terminów.
Oprogramowania CRM często oferują też możliwość generowania automatycznych ofert i umów. Można skonfigurować szablony dokumentów, które zawierają dane firmowe klienta, produkty/usługi, ceny, warunki itp. Na podstawie tych szablonów, oprogramowanie CRM może generować oferty i umowy w sposób zautomatyzowany, co przyspiesza proces sprzedaży.
Wewnętrzna obsługa klienta
Obsługa klienta jest kluczowym obszarem, który systemy CRM wspierają. Oprogramowanie CRM umożliwia centralne gromadzenie zgłoszeń i zapytań potencjalnych klientów. Można śledzić zgłoszenia, przypisywać je do odpowiednich zespołów lub agentów obsługi klienta, monitorować status i czas reakcji. Dzięki temu zapewniona jest szybka i skuteczna obsługa zgłoszeń.
Dodatkowo twój CRM może zawierać bazę wiedzy, w której przechowywane są odpowiedzi na często zadawane pytania, instrukcje obsługi, artykuły pomocy itp. Klienci mogą samodzielnie wyszukiwać odpowiedzi na pytania, co zwiększa efektywność i redukuje obciążenie dla zespołu obsługi klienta.
Poprawa relacji handlowych
Wykorzystując dane zgromadzone w systemie CRM (customer relationship management) , możesz tworzyć spersonalizowane oferty, kampanie marketingowe i komunikację z klientami. Będziesz mógł dostosować treści do preferencji klienta, wysyłać oferty dostosowane do ich potrzeb i zachęcać do dalszej współpracy. To przyczynia się do budowy silniejszych relacji handlowych.
Oprócz tego pozwalają na sprawną współpracę między członkami zespołu handlowego. Można dzielić się informacjami, przekazywać zadania, śledzić postępy i komunikować się w celu skuteczniejszego zarządzania relacjami z klientami. Współpraca zespołowa przyczynia się do lepszej obsługi klienta i budowy trwałych relacji.
Zalety programu CRM w firmie
Automatyzacja procesów
Wdrożenie systemu CRM w firmie stanowi kluczową inwestycję w automatyzację procesów biznesowych. Eliminacja rutynowych i powtarzalnych czynności pozwala oszczędzić cenny czas i zasoby, jednocześnie umożliwiając skoncentrowanie się na zadaniach wymagających kreatywności i zaangażowania zespołu.
Budowanie bazy danych o klientach
Oprogramowanie CRM dla małych firm gromadzi wszystkie kluczowe informacje o klientach w jednym miejscu. To nie tylko usprawnia szybką obsługę klienta, ale również pozwala na filtrowanie danych i kategoryzację klientów, co znacznie ułatwia komunikację i organizację informacji.
Centralizacja całej komunikacji
System CRM integruje różnorodne kanały komunikacyjne, od telefonów po e-maile, tworząc jedno centralne miejsce dla historii interakcji z klientem. Ta spójność pozwala na bardziej efektywne działania marketingowe, sprzedażowe i lepsze zrozumienie potrzeb klienta.
Poprawa kontaktu z klientami
Dane zgromadzone w systemie CRM umożliwiają monitorowanie postępów w relacjach z potencjalnymi klientami, aż do finalizacji transakcji. System wspomaga zarządzanie sprzedażą poprzez generowanie raportów, analizę wyników i usprawnienie działań zespołu sprzedażowego.
Budowanie lejków sprzedażowych
System CRM umożliwia wizualizację i analizę lejków sprzedażowych, co ułatwia identyfikację obszarów do poprawy. Możliwość dostosowywania lejków sprzedażowych pozwala na ciągłe doskonalenie procesów i efektywne zwiększanie poziomu sprzedaży.
Zwiększenie sprzedaży
System CRM dostarcza szczegółowych informacji o klientach, co umożliwia bardziej precyzyjne dostosowywanie oferty. Dzięki temu można skuteczniej proponować klientom dodatkowe produkty (cross-selling) lub ulepszone wersje (up-selling).
Skalowanie biznesu
Elastyczność systemu CRM stanowi kluczową cechę dla firm planujących intensywny rozwój. Dostępne opcje online i różne modele licencji pozwalają na łatwą adaptację do zmieniających się potrzeb oraz swobodne budowanie systemu dostosowanego do rozwoju firmy.
Analizowanie wyników sprzedaży
Dostęp do zaawansowanych raportów i statystyk w systemie CRM pozwala na bieżącą kontrolę nad procesami sprzedażowymi. Precyzyjna analiza danych umożliwia szybkie reagowanie na zmiany rynkowe oraz podejmowanie trafnych decyzji biznesowych.
Sztuczna inteligencja w systemach CRM
Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa coraz większą rolę w systemach CRM, zapewniając innowacyjne rozwiązania w obszarze obsługi klienta i efektywności sprzedaży. Wykorzystanie SI w systemach CRM umożliwia firmom osiągnięcie jeszcze większej skuteczności i konkurencyjności na rynku. Oto kilka sposobów, w jakie AI wpływa na rozwój systemów CRM:
Personalizacja i rekomendacje: systemy CRM mogą analizować ogromne ilości danych klientów, takich jak preferencje, zachowania zakupowe, interakcje itp. Na podstawie tych informacji, SI może generować spersonalizowane rekomendacje produktów lub usług dla potencjalnych klientów. To przyczynia się do lepszej obsługi klienta i zwiększa szanse na sprzedaż.
Prognozowanie sprzedaży: AI może analizować dane historyczne związane z klientami, trendami rynkowymi, sezonowością i innymi czynnikami, aby generować prognozy sprzedażowe i informacje strategiczne. Dzięki temu oprogramowanie CRM może dostarczać bardziej precyzyjne analizy, wspierając podejmowanie decyzji biznesowych opartych na danych.
Automatyzacja procesów: w systemach CRM umożliwia automatyzację wielu procesów, takich jak analiza i odpowiedź na wiadomości e-mail, czaty z klientami, tworzenie raportów, przypominanie o działaniach itp. Automatyzacja procesów biznesowych oszczędza czas i wysiłek pracowników, umożliwiając im skupienie się na zadaniach o większej wartości dodanej.
Chatboty i asystenci wirtualni: sztuczna inteligencja umożliwia tworzenie zaawansowanych chatbotów i asystentów wirtualnych, które mogą obsługiwać zapytania klientów, udzielać odpowiedzi na pytania, udostępniać informacje i rozwiązywać proste problemy. To przyspiesza proces obsługi klienta i poprawia ich doświadczenie.
Analiza wzmianek: AI w systemach CRM może analizować treści generowane przez potencjalnych klientów, takie jak opinie, komentarze w mediach społecznościowych i oceny, w celu oceny sentymentu klienta. Ta analiza wzmianek pozwala na szybkie reagowanie na negatywne sygnały i podejmowanie działań naprawczych w obszarze obsługi klienta.
Trendy w oprogramowaniu CRM
Sztuczna inteligencja
AI odgrywa coraz większą rolę w oprogramowaniu CRM. Korzystając ze sztucznej inteligencji możliwe jest analizowanie ogromnych ilości danych klientów, generowanie spersonalizowanych rekomendacji, automatyzacja procesów, analiza sentymentu klientów i predykcja churnu. Uczenie maszynowe umożliwia systemom CRM samodzielne uczenie się na podstawie danych i dostosowywanie się do zmieniających się potrzeb biznesowych.
Mobilność
Ze względu na wzrost popularności smartfonów i tabletów, mobilność stała się kluczowym trendem w oprogramowaniu CRM. Firmy poszukują narzędzi CRM, które są dostępne na różnych urządzeniach mobilnych, umożliwiając pracownikom dostęp do informacji i funkcji CRM w terenie.
Integracje z innymi aplikacjami
Współpraca i integracja z innymi narzędziami są coraz bardziej pożądane w oprogramowaniu CRM. Firmy szukają systemów CRM, które mogą łączyć się z innymi aplikacjami, takimi jak poczta elektroniczna, systemy e-commerce, narzędzia do automatyzacji marketingu, analizy danych itp., aby zapewnić płynny przepływ informacji między różnymi platformami.
Personalizacja i doświadczenie klienta
Klienci oczekują coraz bardziej spersonalizowanego podejścia i doskonałego doświadczenia podczas interakcji z firmami. Oprogramowanie CRM staje się narzędziem do tworzenia spersonalizowanych ofert, śledzenia preferencji klientów i analizy ich zachowań, co umożliwia dostarczanie lepszych i bardziej dopasowanych doświadczeń klientom. Firmy szukają programów CRM, które umożliwiają segmentację klientów, personalizację komunikacji, tworzenie dedykowanych ofert i skuteczną obsługę klienta na wszystkich etapach cyklu życia klienta.
Bezpieczeństwo programów CRM
Przy wyborze systemu CRM warto zwrócić uwagę na kilka istotnych czynników dotyczących bezpieczeństwa. Oto kilka kwestii, na które warto zwrócić uwagę:
Szyfrowanie danych: Upewnij się, czy system CRM oferuje zaawansowane szyfrowanie danych zarówno w trakcie przechowywania, jak i transmisji danych. Szyfrowanie pozwala na zabezpieczenie informacji przed nieuprawnionym dostępem.
Kontrola dostępu i uprawnienia: Sprawdź, czy system CRM umożliwia elastyczne zarządzanie uprawnieniami dostępu dla różnych użytkowników. Istotne jest, aby można było precyzyjnie określić, które osoby mają dostęp do określonych danych i funkcji.
Bezpieczeństwo sieciowe: Dowiedz się, jakie zabezpieczenia sieciowe są stosowane w systemie CRM, takie jak zapory ogniowe, systemy wykrywania intruzów czy monitorowanie ruchu sieciowego. Te środki pomagają chronić system przed atakami z zewnątrz.
Aktualizacje i łatki bezpieczeństwa: Sprawdź, jak często dostawca systemu CRM udostępnia aktualizacje i łatki bezpieczeństwa. Regularne aktualizacje są ważne, ponieważ naprawiają znalezione luki i podatności, zapewniając wysoki poziom bezpieczeństwa.
Certyfikacje i zgodność: Upewnij się, czy system CRM posiada odpowiednie certyfikacje bezpieczeństwa, takie jak ISO 27001. Ponadto, sprawdź, czy system jest zgodny z przepisami o ochronie danych, takimi jak RODO (GDPR) lub inne odpowiednie regulacje w Twoim regionie.
Audyt bezpieczeństwa: Przed wdrożeniem systemu CRM przeprowadź audyt bezpieczeństwa, aby ocenić, czy spełnia on Twoje specyficzne wymagania dotyczące bezpieczeństwa. Możesz również zwrócić uwagę na opinie innych użytkowników lub opinie ekspertów w zakresie bezpieczeństwa systemów CRM.
Wybierając system CRM, warto pamiętać, że bezpieczeństwo danych jest niezwykle ważne dla ochrony poufności informacji klientów i integralności danych biznesowych. Dokładne zrozumienie aspektów bezpieczeństwa systemu CRM pomoże Ci w podjęciu świadomej decyzji i wyborze rozwiązania, które spełnia Twoje wymagania w zakresie bezpieczeństwa.
Wdrożenie i konfiguracja platformy CRM w firmie
Wdrożenie i konfiguracja platformy CRM w firmie to kompleksowy proces, który zaczyna się od dokładnej analizy potrzeb przedsiębiorstwa. W pierwszym etapie warto precyzyjnie określić cele, jakie chce się osiągnąć dzięki CRM, oraz zidentyfikować kluczowe funkcje, które będą niezbędne do realizacji tych celów.
Następnie konieczne jest dokonanie odpowiedniego wyboru platformy CRM. Badanie rynku pod kątem funkcji, dostosowań, skalowalności i kosztów jest kluczowe. Po dokonaniu wyboru należy opracować plan wdrożenia, uwzględniający etapy i zadania, a także przypisać odpowiedzialność za ich realizację.
Kolejnym ważnym krokiem jest przygotowanie danych do zaimportowania do systemu CRM. Dbałość o czystość, aktualność i zgodność z zasadami ochrony prywatności jest kluczowa. Następnie przeprowadza się szkolenia dla pracowników, aby zapewnić im skuteczne korzystanie z nowego narzędzia.
Po szkoleniach następuje konfiguracja platformy CRM zgodnie z potrzebami firmy, dostosowanie pól, formularzy, workflow i raportów. Kolejnym etapem jest integracja z innymi systemami używanymi w firmie, takimi jak systemy księgowe czy marketingowe. Po konfiguracji przeprowadza się dokładne testy, monitorując poprawność działania wszystkich funkcji oraz importu i synchronizacji danych.
Wdrożenie następuje zgodnie z ustalonym harmonogramem, przy stałym monitorowaniu procesu i reakcji na ewentualne problemy. Po wdrożeniu konieczne jest regularne monitorowanie wydajności systemu, gromadzenie feedbacku od użytkowników i ewentualne dostosowywanie platformy do zmieniających się potrzeb.
Wsparcie techniczne oraz organizacja szkoleń ciągłych dla pracowników są kluczowe dla utrzymania efektywnego korzystania z systemu CRM w dłuższej perspektywie czasowej.
Najczęściej zadawane pytania
Ile kosztuje system CRM?
Koszt systemu CRM może się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak funkcje, rozmiar przedsiębiorstwa, liczba użytkowników i dostawca oprogramowania. Istnieje wiele opcji dostępnych na rynku, począwszy od darmowych wersji, które oferują podstawowe funkcje, aż po rozbudowane systemy, które mogą być bardziej kosztowne. Zazwyczaj ceny systemów CRM zaczynają się od 50 złotych.
Czy warto używać systemów CRM?
Tak, używanie systemu CRM może przynieść wiele korzyści dla Twojej firmy. System CRM pozwala na skuteczne zarządzanie relacjami z klientami, gromadzenie i analizowanie danych, automatyzację procesów sprzedaży i marketingu, a także usprawnienie komunikacji wewnątrz zespołu
Jaki jest najlepszy chmurowy system CRM?
Wybór najlepszego chmurowego systemu CRM zależy od indywidualnych potrzeb Twojej firmy. Istnieje wiele doskonałych opcji na rynku, takich jak Pipedrive, Livespace, czy HubSpot CRM. Każdy z tych systemów ma swoje unikalne cechy i oferuje różne funkcje. Ważne jest, aby dokładnie przeanalizować wymagania swojej firmy, porównać funkcje oferowane przez różnych dostawców i przeczytać opinie innych użytkowników, aby wybrać najlepszy system CRM, który spełni Twoje oczekiwania.
Dla kogo jest oprogramowanie CRM?
Praktycznie każda firma, niezależnie od swojej wielkości, branży czy modelu biznesowego powinna korzystać z systemu CRM. Systemy CRM są szczególnie przydatne dla przedsiębiorstw, które mają potrzebę skutecznego zarządzania relacjami z klientami, monitorowania procesów sprzedaży, śledzenia kontaktów, analizy danych oraz usprawnienia działań marketingowych.
Niezależnie od tego, czy prowadzisz małą firmę, startup czy duże przedsiębiorstwo, system CRM może pomóc w organizacji i rozwoju Twojego biznesu.
Jakie problemy rozwiązuje program CRM?
Program CRM rozwiązuje wiele problemów związanych z zarządzaniem relacjami z klientami. Dzięki programowi CRM można efektywnie zarządzać danymi klientów, poprawić obsługę klienta, skuteczniej prowadzić sprzedaż, realizować kampanie marketingowe oraz analizować dane i generować raporty.
Programy CRM dostarczają narzędzi i funkcji, które pomagają firmom lepiej zrozumieć potrzeby klientów, personalizować oferty, prognozować wyniki sprzedaży i podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe.
Czy wdrożenie systemu CRM jest trudne?
Wdrożenie systemu CRM może być wyzwaniem, które wiąże się z różnymi czynnikami. Skala przedsięwzięcia oraz dostosowanie systemu do specyficznych potrzeb biznesowych mogą przyczynić się do trudności w procesie wdrażania. Integracja z istniejącymi systemami i konieczność szkolenia personelu także mogą stanowić wyzwanie.
Ponadto, kluczową rolę odgrywa zaangażowanie zespołu i akceptacja nowego narzędzia. Mimo tych potencjalnych trudności, właściwe planowanie, dostosowanie, szkolenie i zaangażowanie zespołu mogą przyczynić się do skutecznego wdrożenia systemu CRM. Istotne jest również zapewnienie wsparcia ze strony dostawcy CRM lub zespołu implementacyjnego, co może pomóc w rozwiązaniu ewentualnych problemów i zapewnieniu udanego wdrożenia.
Jaki dane są przechowywane w systemie CRM?
Systemy CRM przechowują dane kontaktowe klientów, historię interakcji, historię zakupów, preferencje i zainteresowania klientów, notatki i komentarze dotyczące interakcji oraz informacje o aktywnościach marketingowych.
Jak został stworzony nasz ranking CRM?
Nasz ranking systemów CRM został stworzony przy uwzględnieniu kilku kluczowych czynników, które miały istotne znaczenie dla oceny i porównania różnych programów CRM dostępnych na rynku.
Analizowaliśmy szeroki zakres funkcji oferowanych przez systemy CRM, takich jak zarządzanie kontaktami, zarządzania projektami, obsługa klienta, marketing, analiza danych itp. Ważne było, aby systemy CRM zapewniały kompleksowe rozwiązania, które spełniają różnorodne potrzeby biznesowe.
Wzięliśmy pod uwagę opinie i referencje od klientów, którzy używają różnych narzędzi CRM. Te opinie pomogły nam ocenić jakość, obsługę klientów funkcjonalność i satysfakcję użytkowników z poszczególnych programów CRM.
Przy tworzeniu naszego rankingu CRM dążyliśmy do zapewnienia obiektywnej oceny i porównania różnych systemów, aby pomóc naszym użytkownikom w podjęciu dobrze poinformowanej decyzji przy wyborze odpowiedniego systemu CRM dla ich biznesu.
Jaki będzie najlepsze oprogramowanie CRM dla małych i średnich firm?
Dla małych i średnich przedsiębiorstw, które szukają skutecznego narzędzia do zarządzania relacjami z klientami (CRM), istnieje wiele opcji do rozważenia. Jednak dwa wyróżniające się rozwiązania to Pipedrive CRM i Firmao CRM.
Jaki jest najlepszy system CRM w języku polskim?
Livespace CRM to najlepszy system CRM w języku polskim. Oferuje intuicyjny interfejs, zaawansowane funkcje zarządzania, personalizację, doskonałe wsparcie klienta i integracje z innymi narzędziami. To doskonały wybór dla firm, które chcą poprawić zarządzanie relacjami z klientami i zwiększyć efektywność działu sprzedaży.
Czy w każdym systemie CRM jest dostępna aplikacja mobilna?
Nie, nie w każdym systemie CRM jest dostępna aplikacja mobilna. Dostępność aplikacji zależy od konkretnego systemu CRM i jego funkcjonalności. Wiele popularnych narzędzi CRM, takich jak Salesforce, HubSpot CRM czy Zoho CRM, oferuje aplikacje mobilne, które umożliwiają użytkownikom dostęp do ważnych informacji i funkcji CRM na smartfonach i tabletach.
Czy systemy CRM oferują szablony do zarządzania potencjalnymi klientami?
Tak, wiele programów CRM oferuje szablony do zarządzania potencjalnymi klientami, zwane również lejkiem sprzedaży lub procesem sprzedażowym. Szablony te są zaprojektowane tak, aby pomóc w monitorowaniu postępów sprzedaży, śledzeniu etapów kontaktu z potencjalnym klientem i zapewnieniu spójności w zarządzaniu potencjalnymi klientami.
Typowe szablony do zarządzania potencjalnymi klientami obejmują różne etapy w cyklu sprzedaży, takie jak „nurtowanie leadów”, „kontakt nawiązany”, „oferta wysłana”, „negocjacje” itp. Każdy etap ma określone działania, takie jak wykonywanie połączeń telefonicznych, wysyłanie e-maili, organizowanie spotkań, czy wysyłanie ofert.
Podsumowanie rankingu
Przy tworzeniu tego rankingu uwzględniliśmy szeroki zakres czynników, takich jak funkcjonalność, elastyczność, wydajność, interfejs użytkownika oraz opinie klientów. Każdy z wymienionych programów CRM wyróżnia się swoimi unikalnymi cechami i dostarcza kompleksowych rozwiązań do zarządzania danymi klientów.
Niezależnie od rozmiaru Twojej firmy, z pewnością znajdziesz w naszym rankingu odpowiedni system CRM, który sprosta Twoim potrzebom i pomoże w efektywnym zarządzaniu relacjami z klientami. Pamiętaj, że wybór systemu CRM powinien być dostosowany do specyfiki Twojego biznesu i konkretnych wymagań, dlatego zachęcamy do dogłębnej analizy i przetestowania różnych opcji.
Zaawansowane funkcje takie jak sztuczna inteligencja, automatyzacja procesów sprzedaży, personalizacja i analiza danych, które oferowane są przez systemy CRM, umożliwiają firmom osiągnięcie nowych poziomów efektywności, zadowolenia klientów i rozwoju biznesu.
Pamiętaj, że system CRM to narzędzie, które powinno służyć wsparciu Twojej firmy i poprawie procesów. Warto poświęcić czas na wybór odpowiedniego systemu CRM, który będzie idealnie dopasowany do Twoich potrzeb i pozwoli Ci osiągnąć sukces w obszarze zarządzania relacjami z klientami.
Mamy nadzieję, że nasz ranking i omówienie najlepszych systemów CRM dostępnych na rynku pomogło Ci w podjęciu decyzji. Niezależnie od tego, który system CRM wybierzesz, pamiętaj o regularnym szkoleniu pracowników i monitorowaniu wyników, aby efektywnie wykorzystać potencjał systemu CRM i odnieść sukces w rozwijającym się świecie biznesu.
Życzymy Ci powodzenia w znalezieniu i wdrożeniu idealnego systemu CRM dla Twojej firmy!
Przeczytaj też: Ranking systemów CRM od ZnajdźCRM.pl
