Chcesz zwiększyć dostarczalność swoich e-maili, poprawić współczynnik otwarć, a jednocześnie zmniejszyć liczbę rezygnacji z newslettera? Kluczem do sukcesu jest segmentacja bazy kontaktów.
Według danych Instapage, kampanie e-mailowe oparte na segmentacji osiągają średnio o 46% wyższy współczynnik otwarć, a spersonalizowane wiadomości odpowiadają aż za 58% wszystkich przychodów z e-mail marketingu.
W tym artykule pokażę Ci, jak skutecznie segmentować bazę odbiorców, aby tworzyć precyzyjnie dopasowane kampanie, które naprawdę działają. Przedstawię 13 sprawdzonych strategii segmentacji, z których korzystają najlepsi marketerzy na świecie.
A jeśli szukasz narzędzia, które ułatwi Ci cały proces – z czystym sumieniem polecam GetResponse. To kompleksowa platforma do e-mail marketingu i automatyzacji, w której znajdziesz funkcje takie jak import list, tagowanie kontaktów, scoring, personalizacja oraz tworzenie formularzy zapisu.
Gotowy, by wynieść swój newsletter na wyższy poziom?
Przejdźmy do konkretów.
Segmentacja bazy e-mail – co to?
Segmentacja bazy kontaktów e-mail to proces dzielenia listy mailingowej na mniejsze grupy odbiorców na podstawie określonych kryteriów – takich jak dane demograficzne, zachowania zakupowe czy poziom zaangażowania.
Dzięki temu możliwe jest tworzenie bardziej trafnych, spersonalizowanych kampanii, które lepiej odpowiadają na potrzeby konkretnych segmentów.
Główne cele segmentacji to:
zwiększenie skuteczności kampanii,
poprawa wskaźników otwarć i kliknięć,
budowanie większego zaangażowania i lojalności klientów.
Najczęściej wykorzystywane kryteria segmentacji e-mailowej:
dane demograficzne: wiek, płeć, lokalizacja,
zachowania zakupowe: częstotliwość, wartość i historia transakcji,
zainteresowania i preferencje zakupowe,
etap relacji z firmą: nowy subskrybent, aktywny klient, porzucony koszyk itd.
Segmentacja kontaktów pozwala nie tylko zwiększyć zaangażowanie, ale także zmniejszyć liczbę rezygnacji z subskrypcji i podnieść współczynnik konwersji. W skrócie – to jeden z najbardziej opłacalnych kroków, jakie możesz wdrożyć w swoim e-mail marketingu.
Segmentacja bazy kontaktów – przykład
Poniżej znajduje się przykład newslettera, który został wysłany do wyselekcjonowanej grupy kontaktów w ramach segmentowanej kampanii:
W tym przypadku firma GetResponse wykorzystuje segmentację do automatycznego wysyłania wiadomości e-mail do użytkowników, którzy zarejestrowali się, ale nie dokończyli konfiguracji konta – np. nie uruchomili żadnej funkcji platformy.
GetResponse dzieli swoją bazę kontaktów na dwie główne grupy:
osoby, które nie skonfigurowały konta po rejestracji,
osoby, które aktywowały i używają funkcje programu.
Dzięki temu każda grupa otrzymuje inne, bardziej dopasowane treści. W tym przykładzie osoby nieaktywne otrzymują przypomnienie z zachętą do uruchomienia konta – co zwiększa szanse na aktywację, poprawia retencję i maksymalizuje konwersję.
To prosty, ale bardzo skuteczny sposób wykorzystania segmentacji do zwiększenia zaangażowania i skuteczności kampanii e-mail marketingowej.
Najlepsze narzędzia do segmentacji bazy kontaktów
Aby skutecznie segmentować swoją bazę subskrybentów, potrzebujesz odpowiedniego narzędzia do e-mail marketingu, które umożliwia m.in. tworzenie formularzy zapisu, przypisywanie tagów, filtrowanie odbiorców i automatyzację działań.
Na szczęście nie musisz korzystać z kilku różnych aplikacji. Na rynku dostępne są kompleksowe platformy e-mail marketing automation, które pozwalają wykonać cały proces segmentacji klientów w jednym miejscu – od zapisu na listę aż po wysyłkę ukierunkowanych kampanii.
Oto najlepsze narzędzia do segmentacji kontaktów e-mail:
Na podstawie testów i porównań, które wykonaliśmy na MailGrow.pl tworząc ranking najlepszych programów do mailingu, GetResponse wypada najlepiej dla większości firm – zwłaszcza tych, które potrzebują zaawansowanej segmentacji, automatyzacji i analityki w jednym narzędziu. Oferuje m.in. tagowanie kontaktów, scoring, dynamiczne treści oraz intuicyjny system do budowania ścieżek automatyzacji.
Najlepszy program do newsletterów
Prosty wizualny edytor treści e-mail
Polska wersja językowa całej platformy
Wskaźnik dostarczalności wynosi 98%
Jak powinieneś segmentować bazę kontaktów e-mail?
Poznaj 13 sprawdzonych strategii segmentacji bazy kontaktów e-mail, które pozwolą Ci tworzyć bardziej trafne, angażujące i dochodowe kampanie.
1. Segmentacja według danych deklaratywnych klientów
Ten typ segmentacji opiera się na informacjach, które subskrybenci sami podają podczas zapisu – np. wiek, płeć, wykształcenie, zawód czy poziom dochodów. Dane te pozwalają tworzyć podstawowe, ale bardzo skuteczne grupy odbiorców.
Przykład zastosowania: możesz wysyłać inne treści do studentów, a inne do emerytów – ich potrzeby, styl życia i zainteresowania są zupełnie różne, więc dopasowana komunikacja znacząco zwiększa szanse na konwersję.
2. Segmentacja geograficzna
Segmentowanie bazy według lokalizacji odbiorcy to świetna strategia dla firm lokalnych, e-commerce z dostawą regionalną lub marek działających na wielu rynkach.
Dzięki informacjom o miejscu zamieszkania (np. kraj, miasto, strefa czasowa), możesz:
promować lokalne wydarzenia i oferty,
dostosować język komunikacji,
reagować na warunki pogodowe czy święta regionalne.
Przykład zastosowania: wysyłasz inną wiadomość do potencjalnych klientów z Krakowa, zapraszając na wydarzenie stacjonarne, a inną do osób z Gdańska, oferując im darmową dostawę na weekend.
3. Segmentacja według danych behawioralnych
Ta strategia polega na analizie zachowań użytkowników – takich jak historia zakupów, aktywność na stronie internetowej, kliknięcia w e-maile czy sposób korzystania z produktu. Pozwala to tworzyć precyzyjne segmenty oparte na realnym zaangażowaniu klientów.
Możesz wyróżniać np. osoby, które:
często kupują konkretne produkty,
porzuciły koszyk,
nie otwierały maili od dłuższego czasu,
przeglądały określone kategorie w sklepie.
Przykład zastosowania: jeśli klient kupił ekspres do kawy, możesz wysłać mu spersonalizowaną ofertę na wysokiej jakości kawę lub akcesoria do czyszczenia. A jeśli ktoś kupił wędkę – zaproponuj mu przynęty lub porady dotyczące połowów.
4. Segmentacja na podstawie historii zakupów
Wykorzystanie historii zakupów do segmentacji to jedna z najskuteczniejszych metod w e-commerce. Pozwala dotrzeć do klientów na podstawie tego, co, kiedy i jak często kupują.
Możesz tworzyć segmenty takie jak:
osoby, które kupiły dany produkt w ciągu ostatniego miesiąca,
klienci regularnie powracający,
osoby, które dawno nie dokonały zakupu.
Przykład zastosowania: jeśli ktoś kupił produkt wystarczający na 30 dni, po miesiącu możesz automatycznie przypomnieć mu o uzupełnieniu zapasów.
Case study: sklep z suplementami Meet the Zone analizuje historię zakupów i wysyła klientom e-maile z rekomendacjami podobnych produktów, co zwiększa sprzedaż i buduje lojalność. Oto ich przykładowy newsletter:
To idealny przykład wykorzystania skutecznej segmentacji mailingowej.
5. Segmentacja na podstawie odpowiedzi na ankiety
Jeśli zbierasz informacje poprzez ankiety, quizy lub formularze feedbackowe, możesz wykorzystać te dane do stworzenia segmentów opartych na deklarowanych zainteresowaniach, potrzebach lub problemach.
To doskonały sposób, aby:
lepiej zrozumieć swoją grupę odbiorców,
dopasować treści do ich oczekiwań,
zwiększyć skuteczność kampanii poprzez personalizację.
Przykład zastosowania: jeśli użytkownik w ankiecie zaznaczył, że interesuje się zdrowym odżywianiem, możesz wysyłać mu treści i oferty związane z dietą, przepisami i produktami wellness – zamiast ogólnych wiadomości.
6. Segmentacja według poziomu zaangażowania
Ta strategia polega na analizie reakcji subskrybentów na Twoje kampanie e-mailowe – czyli otwarć, kliknięć, odpowiedzi i ogólnej aktywności.
Możesz stworzyć segmenty takie jak:
aktywni odbiorcy – regularnie otwierają i klikają w Twoje e-maile,
pasywni subskrybenci – otwierają wiadomości sporadycznie,
nieaktywni odbiorcy – nie reagują na Twoje kampanie od dłuższego czasu.
Przykład zastosowania: możesz wysłać specjalną ofertę lojalnościową do aktywnych użytkowników, a do nieaktywnych – kampanię reaktywacyjną z pytaniem, czy nadal chcą otrzymywać Twoje wiadomości.
Jak widać, subskrybenci zostali pogrupowani według poziomu aktywności, co pozwala lepiej dopasować komunikację i zwiększyć efektywność wysyłek.
7. Segmentacja użytkowników z porzuconym koszykiem
W e-commerce jednym z najskuteczniejszych typów segmentacji jest identyfikowanie osób, które dodały produkty do koszyka, ale nie dokończyły zakupu. Dzięki temu możesz automatycznie przypominać im o niedokończonej transakcji i zachęcać do jej sfinalizowania.
Dlaczego to działa? Tacy użytkownicy są już zainteresowani ofertą – często wystarczy drobny impuls, aby wrócili i dokonali zakupu.
Przykład zastosowania: marka Cocolita wysyła przypomnienia e-mailowe do klientów, którzy porzucili koszyk, dodając zdjęcia produktów oraz przycisk CTA z zachętą do powrotu do sklepu.
Tego typu wiadomości potrafią znacząco zwiększyć współczynnik konwersji i stanowią kluczowy element strategii e-mail marketingowej w sklepach internetowych.
8. Segmentacja według lojalności klienta
Twoi najbardziej lojalni klienci to grupa, o którą warto szczególnie zadbać. Możesz stworzyć dla nich osobną listę VIP i oferować im specjalne przywileje, które zwiększą ich zaangażowanie i jeszcze bardziej wzmocnią relację z marką.
Do takich segmentów możesz zaliczyć osoby, które:
regularnie kupują,
mają wysoką wartość życiową klienta (LTV),
często polecają Twoją markę innym.
Przykład zastosowania: stwórz kampanię tylko dla klientów VIP, oferując im ekskluzywny rabat, prezent do zamówienia lub wcześniejszy dostęp do nowej kolekcji. Dzięki temu poczują się docenieni i będą bardziej skłonni do ponownych zakupów.
9. Segmentacja według rodzaju subskrypcji
Jeśli oferujesz różne poziomy subskrypcji, pakiety usług lub plany członkowskie, warto stworzyć osobne segmenty dla każdej grupy. Dzięki temu możesz dopasować komunikację do konkretnego planu, z którego korzysta dany użytkownik.
Segmentacja według rodzaju subskrypcji pozwala:
promować funkcje wyższych planów dla użytkowników niższego poziomu (upselling),
informować o aktualizacjach dostępnych tylko dla danego pakietu,
unikać wysyłania nieistotnych treści, które mogą zniechęcać subskrybentów.
Przykład zastosowania: użytkownik planu darmowego otrzymuje wiadomość z porównaniem funkcji, które zyska po przejściu na plan premium, natomiast klient premium dostaje zapowiedź nowości dostępnych tylko dla jego poziomu subskrypcji.
10. Segmentacja według lead magnetu
Jeśli pozyskujesz subskrybentów za pomocą różnych lead magnetów – takich jak zniżki, e-booki, checklisty czy webinary – warto segmentować ich według rodzaju pobranej treści. To pozwala Ci zrozumieć, czym dana osoba się interesuje i jakie ma potrzeby.
Dzięki temu możesz:
dopasować dalszą komunikację do konkretnego tematu lead magnetu,
tworzyć sekwencje follow-up, które rozwijają dany temat,
kierować oferty sprzedażowe do właściwych grup.
Przykład zastosowania:
Marka Answear oferuje lead magnet w postaci zniżki 15% na pierwsze zakupy:
Użytkownicy, którzy zapiszą się na newsletter przez ten formularz, trafiają do dedykowanego segmentu. Jeśli dokonają zakupu – można automatycznie wysłać im kolejną zniżkę jako podziękowanie i zachętę do ponownego zakupu.
11. Segmentacja według typu urządzenia
Dzięki analizie, czy odbiorca otwiera Twoje e-maile na telefonie, tablecie czy komputerze, możesz dostosować zarówno treść, jak i wygląd wiadomości do konkretnego typu urządzenia. To niewielka zmiana, która może znacząco wpłynąć na czytelność, zaangażowanie i współczynnik kliknięć.
Segmentacja według urządzenia pozwala:
testować różne układy wiadomości (np. krótsze treści na mobile),
stosować CTA zoptymalizowane pod dotykowy ekran,
dopasować treści do sytuacji odbiorcy (np. „czytasz w drodze?”).
Przykład zastosowania: osoby, które otwierają maile głównie na smartfonach, mogą otrzymać uproszczone, krótsze wiadomości z większym przyciskiem CTA. Z kolei użytkownikom desktopowym można pokazać więcej grafik, tabel czy elementów interaktywnych.
Pamiętaj: zawsze twórz responsywne newslettery, które będą wyglądać dobrze na każdym urządzeniu — ale segmentacja pozwala Ci pójść o krok dalej i zoptymalizować doświadczenie użytkownika jeszcze dokładniej.
12. Segmentacja według uczestnictwa w wydarzeniach
Jeśli organizujesz webinary, kursy online, konferencje czy inne wydarzenia, warto stworzyć osobny segment dla osób, które w nich uczestniczyły. To idealna grupa, do której możesz kierować follow-upy, materiały uzupełniające czy zaproszenia na kolejne wydarzenia.
Taki segment pozwala:
pielęgnować relacje z zaangażowanymi odbiorcami,
oferować dedykowane treści powiązane z tematem wydarzenia,
skutecznie promować przyszłe edycje lub produkty premium.
Przykład zastosowania: platforma ClickMeeting stworzyła dedykowany segment osób, które wzięły udział w ich darmowym kursie o tworzeniu webinarów. Dzięki temu mogą kierować do nich wiadomości promujące nowe webinary i zaawansowane szkolenia, trafiając idealnie w zainteresowania tej grupy.
To prosty, ale niezwykle skuteczny sposób na budowanie trwałych relacji i zwiększanie zaangażowania po wydarzeniu.
13. Segmentacja według etapu w lejku sprzedażowym
Jedna z najbardziej strategicznych form segmentacji to podział kontaktów w zależności od ich miejsca w lejku sprzedażowym – od świadomości, przez rozważanie, aż po decyzję zakupową. Dzięki temu możesz precyzyjnie dopasować treści do aktualnych potrzeb odbiorcy i skutecznie przesuwać go w dół lejka.
Jak to działa?
Nowi subskrybenci (góra lejka) mogą otrzymywać spersonalizowane treści edukacyjne i poradniki, które budują zaufanie.
Kontakty rozważające zakup (środek lejka) mogą dostać case studies, porównania lub recenzje.
Osoby gotowe do zakupu (dół lejka) warto zachęcić np. kodem rabatowym, darmowym demem lub konsultacją.
Przykład zastosowania: klient, który kilka razy odwiedził stronę produktu, ale nie kupił, trafia do segmentu „rozważający zakup” i otrzymuje e-mail z kodem rabatowym lub opiniami innych klientów – co zwiększa szansę na konwersję.
Dzięki tej segmentacji każdy kontakt otrzymuje wiadomości adekwatne do swojego poziomu zaangażowania, co maksymalizuje skuteczność kampanii marketingowych.
Podsumowanie artykułu
Segmentacja bazy kontaktów to jeden z kluczowych filarów skutecznego e-mail marketingu. Dzięki niej możesz wysyłać trafne, spersonalizowane wiadomości do odpowiednich odbiorców we właściwym momencie – co przekłada się na wyższe otwarcia, większe zaangażowanie i lepsze wyniki sprzedażowe.
Jeśli szukasz narzędzia, które ułatwi Ci skuteczną segmentację – GetResponse to nasz zdecydowany faworyt. Platforma oferuje wszystkie niezbędne funkcje: od tagowania i punktowania kontaktów, przez tworzenie dynamicznych segmentów, aż po zaawansowane automatyzacje.
Rekomenduję GetResponse nie bez powodu – sam przetestowałem to narzędzie szczegółowo i opisałem swoje wrażenia w szczerej recenzji GetResponse, którą gorąco polecam przeczytać.
Najlepszy program do newsletterów
Prosty wizualny edytor treści e-mail
Polska wersja językowa całej platformy
Wskaźnik dostarczalności wynosi 98%
