LiveChat Recenzja 2023 - opinia, cennik, funkcje
Jakościowa obsługa klienta jest w dzisiejszych czasach rzadkością. Może być to więc świetny sposób na wyróżnienie się na tle konkurencji oraz zdobycie zaufania wśród potencjalnych klientów. Im szybciej dostaną odpowiedź na pytanie lub prośbę o ofertę, tym większe prawdopodobieństwo, że to właśnie u Ciebie zrobią zakupy. Dlatego ważne, aby komunikacja w twojej firmie była maksymalnie szybka i skuteczna.
LiveChat Recenzja
- Śledzenie zachowań użytkowników
- Zaawansowane funkcje czatu na żywo
- System przekierowywania ticketów
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta
W tym artykule przyjrzymy się bliżej narzędziu LiveChat, które umożliwia lepszą komunikację z klientami oraz osobami odwiedzającymi naszą stronę internetową. Oprogramowanie pozwala na zautomatyzowanie części procesów, monitorowanie zachować użytkowników oraz sprawne zarządzanie czatem na żywo. Mamy nadzieję, że nasza szczegółowa recenzja LiveChat przypadnie Ci do gustu i pomoże podjąć odpowiednią decyzję.
Co to jest LiveChat?
LiveChat to narzędzie, które umożliwia bezpośredni kontakt z klientami za pomocą czatu na żywo. Jest to rozwiązanie, które umożliwia szybką i wygodną komunikację z przedstawicielami firmy lub obsługą klienta. Dzięki temu, że jest on dostępny na bieżąco, użytkownicy mogą natychmiast uzyskać odpowiedzi na swoje pytania, rozwiązać problemy oraz skorzystać z pomocy.
Wiele firm w dzisiejszych czasach korzysta z LiveChat, ponieważ pozwala to na zwiększenie poziomu obsługi klienta oraz przyczynia się do wzrostu sprzedaży.
Kluczowe funkcje LiveChat
LiveChat to nie tylko narzędzie służące do czatu na żywo z klientami. Oprogramowanie jest o wiele bardziej zaawansowane i posiada sporo dodatkowych funkcjonalności, które umożliwią wejść na wyższy poziom w obsłudze klienta. Poniżej przedstawimy Ci kluczowe funkcje LiveChat, które poprawią skuteczność twoich działań marketingowych.
System do przekierowywania zadań LiveChat
Prowadząc rozmowę z klientem przez czat na żywo, może przytrafić się sytuacja, że sprawa jest na tyle skomplikowana, że wymaga obecności innego człona zespołu. Korzystając z LiveChat będziesz w stanie stworzyć specjalny ticket, który zostanie przekierowany do konkretnej osoby.
Przekierowywanie zadań z pewnością zaoszczędzi sporo czasu i ułatwi pracę z klientami. Będziesz w stanie szybko odpowiadać na pytania oraz rozwiązywać problemy użytkowników, co sprawi, że obsługa klienta w twojej firmie będzie działać na najwyższym poziomie sprawczości.
Po utworzeniu konkretnego ticketu będziesz mógł też używać wewnętrznych komentarzy, które ułatwią komunikację między działami firmy. Komentarze ticketu oczywiście nie są widoczne dla klientów, a wyłącznie dla członków zespołu.
Zaawansowany czat na żywo w LiveChat
Główną funkcją LiveChat jest oczywiście możliwość podpięcia czatu na żywo na swojej stronie internetowej. Pozwoli to na bardzo sprawną komunikację z użytkownikami, którzy odwiedzają twoją stronę internetową. Każda osoba będzie mogła swobodnie zadać pytanie lub zgłosić problem w dosłownie kilka sekund. Zamiast pisać wiadomość e-mail może skorzystać z dostępnego czatu, który w dzisiejszych czasach zdobywa ogromną popularność i strona internetowa powinna się w niego zaopatrzyć.
Zarządzanie zespołem w firmie
LiveChat posiada szereg funkcji, które pozytywnie wpłyną na pracę twojego działu obsługi klienta oraz pozwolą zachować wgląd do sposobu prowadzenia przez nich czatu z klientami. Możesz swobodnie tworzyć konta dla każdej osoby firmy i personalizować ich wygląd. Ilość kont jest nieograniczona i możesz dodać praktycznie każdego członka firmy.
Dodatkowo istnieje opcja przydzielenia konkretnej roli każdej osobie. Obecnie istnieją 3 dedykowane możliwości zmiany roli użytkownika. Do wyboru jest Właściciel, Administrator oraz Agent. Każda rola posiada inne możliwości oraz dostępny pakiet funkcji.
Ponadto możesz ustawić personalizowany harmonogram pracy, który pozwoli rozdzielić godziny, w których konkretna osoba swoją zmianę na obsłudze klienta i powinna odpowiadać na przychodzące wiadomości. Możesz także skonfigurować nocne zmiany, które kończą się z początkiem konkretnej godziny.
Monitorowanie zachowań użytkowników
Korzystając z LiveChat będziesz wiedzieć, kto odwiedza stronę internetową twojej firmy. Wykorzystując te informacje, będziesz w stanie zapewnić użytkownikom o wiele lepszą obsługę i doświadczenia komunikacji.
LiveChat zbiera dane o twoich klientach, śledząc ich aktualną lokalizację oraz konkretne podstrony, które odwiedzają na twojej witrynie. A wykorzystując integrację z Facebookiem lub narzędziami CRM możesz dodawać również dodatkowe informacje takie jak adres e-mailowy, numer telefonu, ilość wizyt na stronie etc.
Angażowanie swoich klientów poprzez Livechat
Zwiększ szanse na kontakt z użytkownikami odwiedzającymi twoją stronę poprzez automatyczne zaproszenia, personalizowane grafiki lub przyciski. LiveChat umożliwia dużą personalizację wyglądu czatu na żywo. Ponadto możesz ustawić automatycznie wyskakujące okienko czatu, które z pewnością zwróci uwagę klienta i zachęci do rozmowy.
Oczywiście każda wiadomość zostanie automatycznie przydzielone do odpowiedniej osoby, a powracający użytkownicy zostaną przydzieleni do osoby, z którą wcześniej się kontaktowali przy użyciu LiveChat. Świetną funkcją jest również tworzenie personalizowanych zaproszeń, które będą widoczne w wyskakujących okienkach. Z pewnością wpłynie to pozytywnie na zaangażowanie klientów w rozmowę.
LiveChat dla e-commerce
LiveChat to idealne rozwiązanie dla sklepów e-commerce, które pozwoli zmaksymalizować zyski ze sprzedaży produktów za pomocą lepszego kontaktu z potencjalnymi klientami. Możesz wejść w interakcję z osobą odwiedzającą twój sklep internetowy, gdy tylko go odwiedzi, a następnie zaproponować mu najnowsze oferty, produkty lub promocje.
Możesz wypełnić również dane na temat każdego klienta, aby proponować mu bardziej dopasowane produkty do jego zainteresowań lub indywidualnych preferencji. Wszystkie informacje będą czytelnie rozpisane w dodatkowym oknie podczas prowadzenia rozmów w czacie na żywo.
Ponadto możesz stworzyć szablony odpowiedzi do najczęściej zadawanych pytań. Oznacza to, że jednym kliknięciem możesz odpowiedzieć na pytanie zadane przez potencjalnego klienta. Świetną opcją LiveChat dla e-commerce jest też funkcja wysyłania karty produktów na czacie w taki sposób, aby klienci mogli łatwo dodawać produkty do koszyka.
Integracje dostępne w LiveChat
LiveChat posiada ogromną ilość integracji z innymi aplikacjami, które pozwolą Ci wykorzystać Ci pełen potencjał tego narzędzia i z pewnością oszczędzą mnóstwo czasu. Integracje pozwalają zautomatyzować część procesów i połączyć funkcje kilku narzędzi jednocześnie. Poniżej przedstawimy Ci kilka najważniejszych integracji LiveChat:
HubSpot – integracja umożliwia dostęp do wszystkich kontaktów CRM bezpośrednio w LiveChat. Nie musisz przełączać się między aplikacjami. Możesz mieć najważniejsze dane o kliencie w zasięgu ręki i wykorzystać je do obsługi rozmowy z klientem.
Pipedrive – integracja ułatwia zarządzanie wszystkimi klientami bezpośrednio z aplikacji LiveChat. Pomoże Ci to zamknąć o wiele więcej transakcji i zwiększyć swoje zyski.
Zendesk – integracja ułatwia tworzenie personalizowanych zgłoszeń w Zendesk bezpośrednio z aplikacji LiveChat: podczas czatowania z odwiedzającymi stronę oraz z archiwalnych czatów.
Slack – Połączenie konta LiveChat z przestrzenią Slack umożliwia czatowanie z dowolnego oprogramowania. Cokolwiek dzieje się w LiveChat, jest natychmiast wyświetlane na Slacku, zapewniając szybką komunikację.
Shopify – integracja pozwala na dodanie LiveChat do swojego sklepu Shopify i obsługę odwiedzających witrynę w dowolnym momencie. Pomagaj klientom w czasie rzeczywistym i w podróży, wysyłaj promocje produktów za pośrednictwem czatu i kieruj ich do kasy.
WordPress – integracja umożliwia szybkie dodanie narzędzia LiveChat do każdej strony internetowej, która została stworzona na systemie WordPress. Wystarczy kilka kliknięć i wszystko dzieje się automatycznie.
Webflow – połączenie LiveChat i Webflow pomoże usprawnić przepływ komunikacji między Tobą a Twoimi klientami. Z łatwością dodasz funkcję czatu na żywo do swojej witryny, aby rozmawiać z odwiedzającymi i budować trwałe relacje z klientami.
Landingi – integracja pozwala na dodanie funkcji czatu na żywo do swojej witryny Landingi i rozpoczęcie rozmowy z klientami w czasie rzeczywistym. Wykorzystanie narzędzi LiveChat na stronie docelowej zwiększy współczynnik konwersji w swoim sklepie.
Zapier – nie znalazłeś swojej integracji? Dzięki Zapier możesz łatwo połączyć LiveChat z wieloma innymi aplikacjami, które pozwalają przechowywać transkrypcje czatów, tworzyć nowe kontakty w Twoim CRM i wiele więcej.
SalesForce – integracja pozwala tworzyć leady i kontakty z czatów, archiwów i sekcji w dobrym klipie. Z łatwością wyszukasz kontakty Salesforce bezpośrednio z LiveChat, a także zapiszesz transkrypcje czatów jako Sprawy lub Obiekty na swoim koncie Salesforce.
GetResponse – integracja pomoże Ci rozwinąć listę subskrybentów newslettera. Ułatwia odwiedzającym Twoją witrynę zapisanie się do listy mailingowej podczas wypełniania ankiety przed rozmową. Dzięki temu możesz poszerzyć zasięg swoich kampanii e-mailowych.
Cennik LiveChat - plany cenowe
Recenzja LiveChat oczywiście nie może obejść się bez przeanalizowania cennika oraz planów cenowych tego narzędzia. W tej sekcji omówimy szczegółowo cennik LiveChat oraz wymienimy możliwości każdego z dostępnych planów cenowych.
Starter – kosztuje $20 miesięcznie, pozwala na podstawową personalizację czatu, posiada 60-dniową historię konwersacji, dostęp do systemu ticketów oraz pełne bezpieczeństwo danych.
Team – kosztuje $41 miesięcznie, pozwala na pełną personalizację czatu, nielimitowany czas historii konwersacji, podstawowe raportowanie działań, umożliwia tworzenie grup.
Business – kosztuje $59 miesięcznie, pozwala na pełną personalizację wyglądu czatu, wbudowany system tworzenia ticketów, ustawienie godzin pracy pod konkretnych członków zespołu, zaawansowane tworzenie raportów działań, oraz nielimitowaną historię wszystkich konwersacji.
Enterprise – cena jest dopasowana do indywidualnych potrzeb klienta, w planie znajduje się priorytetowy kontakt z obsługą klienta, wszystkie funkcje z pozostałych planów, dedykowany menadżer sukcesu, zaawansowane raportowanie oraz ustawianie godzin pracy działu.
Jak widzisz LiveChat posiada kilka planów, które zostały dostosowane do każdej grupy klientów. Z pewnością znajdziesz więc coś dla siebie. Warto zaznaczyć, że LiveChat oferuje 14-dniowy okres próbny, który jest całkowicie bezpłatny. Pozwoli to na swobodne przetestowanie wszystkich możliwości tego narzędzia.
Zalety i wady LiveChat
LiveChat jest świetnym rozwiązaniem umożliwiającym wdrożenie czatu na żywo na swoją stronę internetową. Podczas naszych szczegółowych testów byliśmy bardzo zadowoleni z działania i możliwości tego narzędzia. Oczywiście nie ma programów idealnych i LiveChat ma też swoje wady, które zauważyliśmy podczas korzystania. Poniżej znajdziesz listę najważniejszych zalet oraz wad korzystania z LiveChat.
Zalety korzystania z LiveChat:
- Duża ilość integracji, które umożliwia wykorzystanie LiveChat praktycznie na każdej stronie internetowej.
- Funkcje angażowania klientów w rozmowę i zachędzania do wykorzystania czatu na żywo.
- Korzystanie z LiveChat znacząco podniesie konwersję na twojej stronie i zadowolenie klientów.
- Wbudowany system tworzenia i przkeierowywania ticketów do konkretnych członków zespołu,
- Duże możliwości personalizacji wyglądu czatu na żywo, więc możesz swobodnie dopasować go do brandingu firmy.
Wady korzystania z LiveChat:
- Brak darmowej wersji, możesz korzystaać z LiveChat tylko przez 14 dni bezpłatnie wykorzystując okres próbny.
- Istnieje niestety limitowana ilość dodanych agentów, musisz więc dobrać odpowiednie osoby do komunikacji z klientami.
Najczęściej zadawane pytania
Do czego służy LiveChat?
LiveChat służy do lepszej komunikacji z klientami. Korzystając z tego narzędzia, będziesz mógł dodać czat na żywo na własnej stronie internetowej, przez co klienci będą w stanie sprawniej komunikować się członkami twojego zespołu. Znacząco podniesie ot jakość obsługi klienta i wpłynie na wzrost przychodów. Ponadto LiveChat jest wyposażony w wiele możliwości automatyzacji procesów oraz integracji z innymi aplikacjami.
Jakie są opinie o LiveChat?
Opinie o LiveChat są bardzo pozytywne, a ludzie chwalą to narzędzie za duże możliwości automatyzacji obsługi klienta, sprawną komunikację z klientami, dodawanie personalizowanych czatów na żywo oraz bardzo przejrzysty interfejs narzędzia. Z reguły, gdy ktoś już wypróbuje LiveChat to nie chce już go usuwać, ponieważ jest aż tak skuteczny w swoich działaniach.
Ile kosztuje LiveChat?
Cena LiveChat zaczyna się od $20 miesięcznie. Plan ten umożliwia dodanie czatu na żywo na swoją stronę internetową, ma podstawowe możliwości personalizacji wyglądy czatu oraz 60-dniową historię wszystkich konwersacji. Warto wspomnieć, że LiveChat oferuje też 14-dniowy okres próbny, który pozwala na swobodne przetestowanie wszystkich funkcji tego narzędzia.
Recenzja LiveChat - nasza opinia
Podsumowując, LiveChat to świetne narzędzie do komunikacji z klientami. Umożliwia tworzenie personalizowanych czatów na żywo, które mogą zostać swobodnie umieszczone na twojej stronie internetowej. Ponadto narzędzie pozwala na monitorowanie zachowań użytkowników, a następnie lepsze dopasowywanie odpowiedzi do indywidualnych preferencji.
LiveChat Recenzja
- Śledzenie zachowań użytkowników
- Zaawansowane funkcje czatu na żywo
- System przekierowywania ticketów
- Zarządzanie zespołem obsługi klienta
Jesteśmy naprawdę pod wrażeniem możliwości, jakie oferuje LiveChat szczególnie dla sklepów internetowych. Prowadząc biznes e-commerce LiveChat będzie idealnym rozwiązaniem, którego nie możesz pominąć. Z pewnością pozytywnie wpłynie na zwiększenie sprzedaży i zadowolenie klientów z jakości obsługi klienta.
Mamy nadzieję, że nasza recenzja LiveChat przypadła Ci do gustu i wyjaśniła, czym jest to narzędzie, do czego służy, jakie ma cennik, wady i zalety oraz ogólnie, czy warto z niego korzystać. Teraz możesz już swobodnie podjąć decyzję wyboru lub wykorzystać 14-dniowy okres próbny, który oferuje narzędzie LiveChat.
