E-maile transakcyjne stają się nieodzownym narzędziem w relacjach między firmami a ich klientami. Ale czy wiesz, że mogą one być o wiele więcej niż tylko potwierdzeniem zakupu? W tym artykule wyjaśnimy, czym dokładnie są maile transakcyjne i dlaczego są tak ważne dla biznesu, a szczególnie dla branży e-commerce. 🛒
Przeanalizujemy różne rodzaje takich maili, od tych informujących o potwierdzeniach zakupów, po te przypominające o porzuconych koszykach w sklepach internetowych.
Pokażemy Ci też, jakie korzyści mogą przynieść firmie i jak można je wykorzystać.
Oprócz tego zbadamy najlepsze narzędzia do wysyłki takich wiadomości oraz podpowiemy, jakie strategie warto zastosować, aby osiągnąć najlepsze rezultaty.
Bez zbędnego przedłużania – zaczynajmy! 💡
- Polecany program do maili transakcyjnych:
- Edytor wizualny „przeciągnij i upuść”
- Aż 150+ gotowych szablonów e-mail
- Dostępna jest bezpłatna wersja
- Automatyzacja wysyłki mailingu
Maile transakcyjne – co to jest?
Maile transakcyjne to wiadomości e-mail wysyłane automatycznie w odpowiedzi na konkretne działania użytkowników lub zdarzenia na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej lub w sklepie internetowym. Tego typu wiadomości są zazwyczaj generowane przez systemy CRM lub programy do e-mail marketingu.
Przykłady maili transakcyjnych obejmują:
Główne cechy maili transakcyjnych to personalizacja, automatyzacja, wysoka dostarczalność, i zazwyczaj są one generowane automatycznie, w czasie rzeczywistym.
Mają one na celu informowanie użytkowników o istotnych informacjach dotyczących ich interakcji z daną platformą lub usługą.
Omówmy teraz każdy z przykładów szczegółowo na prawdziwych e-mailach transakcyjnych.
Przykłady maili transakcyjnych
Oto przykłady maili transakcyjnych na prawdziwych przykładach firm:
1. Potwierdzenie transakcji lub zakupu
Potwierdzenie transakcji lub zakupu to e-mail wysyłany automatycznie po zakończeniu udanej transakcji, lub dokonaniu zakupu na stronie internetowej, czy w aplikacji.
Ten rodzaj wiadomości transakcyjnej zawiera zwykle informacje na temat zamówionych produktów lub usług, kwotę transakcji, dane klienta, a także potwierdzenie płatności.
Ma to na celu zapewnienie klientowi pewności co do poprawności złożonego zamówienia oraz dostarczenie mu informacji o dalszych krokach, takich jak termin dostawy czy ewentualna możliwość zwrotu towaru.
Ważne jest, aby potwierdzenie transakcji było klarowne, czytelne i zawierało wszystkie istotne informacje, co przyczynia się do budowania zaufania klienta do marki.
Spójrz na poniższy przykład e-maila z potwierdzeniem transakcji od Notino:
Jak widzisz, e-mail transakcyjny od Notino z potwierdzeniem zamówienia wygląda bardzo czytelnie i zawiera najważniejsze informacje na temat zakupionego produktu. Dodatkowo możesz śledzić, edytować lub anulować zamówienie.
2. E-mail powitalny w newsletterze
E-mail powitalny to pierwsza wiadomość wysyłana do nowego subskrybenta newslettera. Ma on na celu przywitanie użytkownika, przedstawienie marki oraz zaoferowanie dodatkowych korzyści związanych z subskrypcją.
Ten rodzaj wiadomości transakcyjnej często zawiera także informacje na temat częstotliwości wysyłania newslettera, rodzaju treści, które można się spodziewać oraz instrukcje dotyczące zarządzania subskrypcją.
E-mail powitalny w newsletterze to doskonała okazja do budowania relacji z klientem od samego początku oraz zachęcania go do dalszego zaangażowania się z marką.
Spójrz na poniższy przykład e-maila powitalnego od firmy Natuli:
Całość e-maila jest ładnie zaprojektowana, a dodatkowo firma w ramach podziękowania zaoferowała rabat na dobry początek. Oprócz tego w e-mailu znajdują się odnośniki do mediów społecznościowych.
Przeczytaj też: E-mail Marketing dla sklepów internetowych – 7 Wskazówek
3. Powiadomienie o dostawie
Powiadomienie o dostawie to e-mail wysyłany automatycznie w momencie, gdy zamówione produkty zostaną wysłane i są w drodze do klienta.
Ten rodzaj wiadomości zawiera zazwyczaj informacje dotyczące numeru przesyłki, szacowanego czasu dostawy oraz instrukcje dotyczące monitorowania statusu przesyłki.
E-mail transakcyjny z powiadomieniem o dostawie ma na celu zapewnienie klientowi aktualnych informacji na temat jego zamówienia oraz umożliwienie mu śledzenia jego drogi do celu.
Spójrz na poniższy przykład e-maila z powiadomieniem o dostawie od DPD:
Wiadomość transakcyjna od DPD zawiera najważniejsze informacje na temat przesyłki, a całość jest bardzo czytelna i przejrzysta. Dodatkowo w e-mailu znajduje się automatycznie wygenerowany odnośnik do śledzenia przesyłki.
4. Przypomnienie hasła do konta
E-mail transakcyjny z przypomnieniem hasła do konta to kolejny przykład na naszej liście. Wysyłany jest on automatycznie w przypadku zgłoszenia przez użytkownika zapomnienia hasła lub innych problemów z zalogowaniem się.
Ten rodzaj wiadomości transakcyjnej zawiera instrukcje dotyczące resetowania hasła lub odzyskiwania dostępu do konta. Ma to na celu ułatwienie użytkownikowi procesu odzyskania dostępu do swojego konta oraz zapobieganie frustracji związanej z utratą hasła.
Spójrz na poniższy przykład e-maila z przypomnieniem hasła od Hebe:
5. Komunikat o zmianach w regulaminie
Komunikaty o zmianach w regulaminie to emaile transakcyjne, które są wysyłane automatycznie do klientów w celu poinformowania ich o wprowadzonych zmianach lub aktualizacjach w regulaminie serwisu, aplikacji lub sklepu internetowego.
Ten rodzaj wiadomości transakcyjnych zawiera zazwyczaj klarowny opis dokonanych zmian oraz datę ich wejścia w życie. Dodatkowo może zawierać instrukcje dotyczące akceptacji nowego regulaminu lub możliwość wycofania się z korzystania z usługi w przypadku braku akceptacji zmian.
Spójrz na poniższy przykład komunikatu o zmianach w regulaminie OLX:
💡 Aby zrobić taki e-mail, skorzystaj z edytora wizualnego MailerLite.
6. Przypomnienie o porzuconym koszyku
Przypomnienie o porzuconym koszyku to kolejny przykład e-maila transakcyjnego. Tego typu wiadomość wysyłana jest automatycznie do użytkowników, którzy dodali produkty do koszyka zakupowego, ale nie dokończyli procesu zakupowego.
Taki e-mail transakcyjny zawiera listę produktów pozostawionych w koszyku oraz zachętę do powrotu i sfinalizowania transakcji. Dodatkowo może zawierać informacje o ewentualnych promocjach, rabatach lub ograniczonych ofertach czasowych, aby dodatkowo zachęcić użytkownika do dokonania zakupu.
Przypomnienie o porzuconym koszyku ma na celu zwiększenie konwersji zakupów oraz odzyskanie potencjalnych klientów, którzy zrezygnowali w trakcie procesu zakupowego.
Spójrz na poniższy przykład przypomnienia o porzuconym koszyku od Cocolita:
7. Potwierdzenie double opt-in
Ten rodzaj wiadomości transakcyjnych zawiera najczęściej link aktywacyjny, który użytkownik musi kliknąć w celu potwierdzenia swojej subskrypcji newslettera.
Potwierdzenie double opt-in ma na celu potwierdzenie zainteresowania użytkownika subskrypcją oraz zapewnienie, że subskrypcja została dokonana z jego świadomej zgody. Jest to również działanie mające na celu zabezpieczenie przed spamem i niechcianymi subskrypcjami.
Spójrz na poniższy przykład e-maila z potwierdzeniem double opt-in:
Sklep internetowy Zalando do każdej osoby, która zapisze się do ich newslettera wysyła automatyczną wiadomość transakcyjną z potwierdzeniem double opt-in. W ten sposób są pewni, że wszyscy użytkownicy na ich liście mailingowej są realnie zainteresowani ich newsletterem.
8. Potwierdzenie założenia konta
Emaile transakcyjne z potwierdzeniem założenia konta są wysyłane automatycznie do użytkownika po pomyślnym zarejestrowaniu się na platformie internetowej, aplikacji mobilnej lub sklepie e-commerce.
Ten rodzaj wiadomości zawiera zazwyczaj podziękowanie za rejestrację, potwierdzenie utworzenia konta oraz instrukcje dotyczące dalszych kroków, takich jak uzupełnienie danych czy potwierdzenie adresu e-mail.
Potwierdzenie założenia konta ma na celu zapewnienie użytkownikowi pewności co do poprawności procesu rejestracji oraz dostarczenie mu informacji na temat dalszych możliwości korzystania z platformy lub usługi.
Spójrz na poniższy przykład e-maila z potwierdzeniem założenia konta:
Narzędzia do maili transakcyjnych
Oto najlepsze narzędzia do wysyłania maili transakcyjnych:
GetResponse
GetResponse to kompleksowe narzędzie do zarządzania mailingami transakcyjnymi, które oferuje bogate funkcje, takie jak personalizacja treści, automatyzacja wysyłek, segmentacja odbiorców, autoresponder i raportowanie wyników kampanii.
Jego intuicyjny interfejs użytkownika ułatwia tworzenie i monitorowanie skutecznych kampanii emailowych. Dodatkowo, GetResponse zapewnia też dostęp do bazy szablonów responsywnych, co umożliwia tworzenie profesjonalnych wiadomości bez konieczności posiadania umiejętności programistycznych.
Przeczytaj: Pełna recenzja GetResponse lub otwórz darmowe konto.
MailerLite
MailerLite to proste w obsłudze, a zarazem oferujące wiele funkcjonalności narzędzie do wysyłki maili transakcyjnych. Posiada przyjazny interfejs, który umożliwia łatwe tworzenie spersonalizowanych wiadomości, segmentowanie bazy kontaktów oraz automatyzację procesu wysyłki.
Dodatkowo, MailerLite oferuje zaawansowane raportowanie, które pozwala śledzić skuteczność kampanii i podejmować odpowiednie działania korygujące.
Przeczytaj: Pełna recenzja MailerLite lub otwórz darmowe konto.
Moosend
Moosend to nowoczesne narzędzie, która pozwala wysyłać maile transakcyjne i wiadomości marketingowe, które wyróżnia się łatwością obsługi i dużą elastycznością. Posiada wiele funkcji, takich jak automatyzacja kampanii, personalizacja treści w edytorze, testy A/B oraz zaawansowane analizy danych.
Narzędzie oferuje również intuicyjny kreator, który umożliwia szybkie tworzenie responsywnych wiadomości, co pozwala na skuteczne dotarcie do odbiorców na różnych urządzeniach.
Dodatkowo Moosend zapewnia darmowe szablony newsletterów na różne okazje.
Przeczytaj: Pełna recenzja Moosend lub otwórz darmowe konto.
Bonus: Wskazówki dotyczące maili transakcyjnych
1. Personalizuj treści
2. Automatyzuj procesy
Wykorzystaj narzędzia do automatyzacji wysyłek maili transakcyjnych, aby szybko i automatycznie reagować na działania użytkowników. Zautomatyzowane odpowiedzi pozwalają zaoszczędzić czas i zmniejszają ryzyko popełnienia błędów wewnątrz wiadomości.
3. Dostarczaj istotne informacje
4. Optymalizuj dla urządzeń mobilnych
5. Monitoruj wyniki i testuj
Najczęściej zadawane pytania
Co to jest mail transakcyjny?
Dlaczego warto wysyłać wiadomości transakcyjne?
Wiadomości transakcyjne są ważne ponieważ dzięki nim możesz potwierdzać zamówienia, informować o statusie dostawy lub płatności, co buduje zaufanie i poprawia doświadczenie klienta.
Dodatkowo, wiadomości transakcyjne mogą być używane do promowania produktów lub oferowania dodatkowych usług, co przyczynia się do zwiększenia sprzedaży i zaangażowania klientów.
Jakie jest najlepsze narzędzie do maili transakcyjnych?
Najlepsze narzędzia do maili transakcyjnych to GetResponse, MailerLite i Moosend. każde z nich oferuje unikalne funkcje i korzyści, dostosowane do różnych potrzeb i preferencji użytkowników.
Jakie są najczęstsze typy maili transakcyjnych?
Najczęstsze typy maili transakcyjnych obejmują potwierdzenie transakcji lub zakupu, e-mail powitalny w newsletterze, powiadomienie o dostawie, przypomnienie hasła do konta, komunikat o zmianach w regulaminie, przypomnienie o porzuconym koszyku, potwierdzenie double opt-in oraz potwierdzenie założenia konta.
